被封2个月的亚马逊店铺神奇解封了！分享几条账号申诉思路

亚马逊卖家S的店铺被封近2个月。从心灰意冷到奋起争取，最终通过诚恳、耐心的申诉而解封店铺。该卖家亚马逊店铺被封的原因是，买家怀疑该产品是冒牌产品，而卖家无法提供真实的品牌授权书。

亚马逊封店之后，要求提交体现整改方案的行动计划。申诉的流程和逻辑思路是大同小异，但是其中细节和思路，值得借鉴和参考：

一、深挖亚马逊店铺被封原因，说明售卖非授权产品非主观故意

亚马逊封店时会给出的理由，往往简单而略显含糊。卖家自己要在后台详细研究，找到封店的全部原因，包括直接原因和间接原因。

蓝海亿观网认为，只有将真正的原因找到后，才能在申诉时深入而充分地讲清情况，并体现自己深刻反思的诚意。

本文案例中的店铺被封，是由于买家投诉产品的真实性。为此，买家排查了该产品，发现供应商伪称该产品已获得授权，而自己公司在未经确认清楚，就当成授权产品来出售。

为此卖家做出了如下行动：

1.降低自己的过错度：在无法提供品牌授权书和品牌方发票的情况下，卖家给出供应商开具的现有发票，证明此商品确实从他处购得，而非自己生产的，以此降低自己的过错度；

2.说明销售非授权产品的“无奈”原因：卖家申诉时给出的理由是，由于负责进货的工作人员缺乏经验，没有核清供应商授权的真实性，便将产品提交给运营人员在listing上上架了，整个过程，没有任何主观恶意和故意。

二、行动计划：痛定思痛，断臂求生，以诚意感动亚马逊团队

行动计划真正体现卖家悔过的决心和确实改进的行动，此时，要以细节取胜，以诚意打动人，以行动表决心。

1.果断删除listing并终止供应商合作：在本次申诉中，卖家向亚马逊团队报告，已果断删掉被投诉产品的listing，且立即盘查整个店铺中类似的产品lisiting，并一律果断删除，此后在本账号中绝没有类似的产品。与此同时，公司已果断终止与该供应商的合作。

2.谨慎而富有诚意地解决投诉客户的投诉：立即安排专人与投诉客户联系，并协商解决退货、退款以及其他事宜，并取得该客户谅解；

3.挖掘周边类似错误，扩大反思战果：整理退货，分析和反思店铺现有差评出现的原因，并提出解决方案；

4.未来的预防措施和防御体系建设：

a.严格重建采购系统，完善流程，确保采购过程，不再出现被非授权供应商欺诈的情况：

b.聘请法律专业人员，采购时与律师一同确认供应商的资质，销售许可证等，确保万无一失；

c.对员工就产品检验和进货方面进行严格培训，随后进行考核，并采用淘汰制，将不合格员工协商辞退；

d.产品检验：产品采购到货后，对所有产品的3%-5%进行检验，确保质量无误；

e.新listing上架的防御措施：确保供应商来源可靠，页面描述与产品实际情况相符，与实际包装情况相符。

关于申诉情况，有好几种渠道，包括后台回复、开case等，值得注意的是，给贝索斯邮箱发邮件，也是一个好路径 :jeff@amazon.com 。当然，姐夫贝索斯面对几十万上百万个卖家，不可能回复如此之多邮件。但是贝索斯有一个Jeff团队，相当于皇帝的御林军或禁卫军，话语权总体是比较高的，因此申诉效果也不错。

结语：蓝海亿观网网认为，该卖家之所以拿回了封禁近2个月的亚马逊店铺，从起反思原因再到行动计划的全过程，都体现出周密的逻辑和诚恳的态度 。要知道申诉的对象，不是亚马逊冷冰冰的算法机器人，而是有血有肉的人。因此，我们在店铺被封禁时，一定要在道理上站得住脚，在情感上打动对方。这样一来，我们拿回被封禁亚马逊账号的概率就会高很多。卖家Sunny He对本文有贡献。（蓝海亿观网 egainnews ） 更多内容，请在各平台搜索“蓝海亿观网”，关注并访问我们。

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