亚马逊买家收货2个月后，退回损坏商品， 还要求全额退款！

亚马逊卖家反馈，买家在收货2个多月后退回部分商品，要求更换，因时间上超过了平台规定的30天内退货期限，卖家不曾为买家更换同款产品，也未执行退款操作。之后亚马逊竟要求卖家全额退款给买家。

买家超时退货，亚马逊无理由支持？

蓝海亿观网了解到，该买家在去年11月初下单购买多款车上配套用品，今年1月底联系卖家，车载音响损坏，且实物与商品描述不符，要求更换，但被卖家告知时限已过，无法退货退款后，直接寄回商品，卖家未查到退货申请。

（图片来源：卖家提供）

不仅如此，卖家开箱查看退货包裹后，发现只有车载音响寄回，其他配套产品还在买家手上。亚马逊多次要求卖家给消费者更换产品，但一天之后，亚马逊又要求全额退款给买家。自去年12月以来，卖家因类似“偷盗”商品事件，已经损失了2000美元。

（图片来源：卖家提供）

但也有卖家表示，按照亚马逊规定，11月1日至12月31日期间下的订单，无论是FBA发货还是卖家自发货，都遵循“节假日退货政策”，退货截止日期延长到下一年的1月31日。这样一来，买家的换货或退货申请是允许的，并未超过退货期限。

此外，卖家收到退货后，亚马逊后台有显示，卖家需在2个工作日内退款给卖家，可适当扣除运费或退货手续费。

在上面的案例中，消费者以“产品缺陷”为由退回商品，卖家不可收取退货手续费，但因为退货商品不完整，卖家可以只退回50%货款，同时向买家说明，如果退回全部商品，可全额退款。

至于亚马逊要求的全额退款给买家，卖家可以先向亚马逊申诉索赔，说明买家只退回车载音响，其他商品缺失，或许亚马逊会补偿一半退款。蓝海亿观网获悉，在申请Safe-T索赔前，卖家切记不要先行退款，否则会被亚马逊默认为是卖家的错导致退货，导致索赔失败。

在发起索赔时，卖家可以提交发货包裹和退货包裹图片，证明买家退回的商品有缺失；说明和解释做到清晰、简洁、重点突出。（蓝海亿观网egainnews）文末扫码入群，对接跨境电商优质资源。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容，请联系我们授权。