亚马逊大规模封杀口罩卖家的事件，持续发酵。5月13日，又有一批卖家前往亚马逊深圳办公室所在地来福士广场，向亚马逊提出诉求。本文为卖家沟通团队分享文件，蓝海亿观网在此转载，不代表蓝海亿观网的观点和立场。 

一、事件经过

3月初，亚马逊口罩销售准入条件为：通过口罩类目审核

境外疫情开始爆发，而国内疫情已逐步得到控制，海外各国对口罩的需求急剧上升。而中国口罩产能逐步攀升，至3月初产能已有富余，在此背景下，跨境电商卖家开始对外销售口罩。此时，亚马逊的上架口罩的准入条件是通过其口罩类目审核，即提交产品相应的采购发票及商品或其包装图片^[1]。

基本上大部分卖家在售卖口罩时都已取得口罩销售准入资格，即通过了亚马逊的口罩类目审核（否则上架口罩会被亚马逊删除），符合其口罩销售政策。由于海外需求激增，大多数的订单都产生于3月至4月初，4月初开始亚马逊开始大批量封杀口罩卖家账号。

4月初，亚马逊悄然修改口罩销售准入条件，具体时间不明

亚马逊从4月初开始永久关闭了一大批口罩卖家的店铺，并且无限期扣留卖家的销售应收款，部门卖家甚至被亚马逊关闭了登陆权限，无法进行任何操作。此时发生后，有相同遭遇的卖家开始在各大论坛相互求助，焦虑地寻求封店原因。经过分析我们认为亚马逊封店冻结的原因是：亚马逊于4月初在无任何邮件通知及后台公告的情况下悄然修改了口罩销售的准入门槛，要求提供FDA认证、NIOSH认证、品牌证书等一系列资料，导致之前已取得口罩销售准入资格的卖家被其程序判定为违反平台政策。亚马逊招商经理曾于其商户QQ群发布了威胁卖家下架口罩的通知^[2]。

然而，许多卖家并没有收到该通知（自注册卖家并无招商经理负责），并且QQ群也不是一个正式的通知环境，很容易造成信息遗漏。而且，部分卖家即使按照要求及时下架了口罩等相关产品，最终也还是未能逃过亚马逊封杀的命运。

4月初至今，亚马逊批量封号并永久冻结资金，自己开始销售口罩并取得最佳销量

亚马逊大概从4月2日开始批量封杀口罩卖家账号，并永久扣留资金，给出的理由是：销售了N95或类似口罩。

事实上，我们中国卖家销售的都是一次性民用口罩，并没有销售N95口罩，也遭到亚马逊的误杀。而且，经过批量封杀消灭绝大部分竞争对手后，亚马逊开始自己在平台上销售口罩，并在短短几天内一跃上升道类目销售榜第一名。

4月下旬至今，卖家开始申诉、维权

许多卖家在封店后，开始寻求各种方式申诉以解封账号，许多人提交了申诉信并附上了自己的口罩资质、采购发票、供应商信息等，但都无一例外地失败了，甚至部分卖家的申诉入口被关闭。

因此，我们对亚马逊提供的常规申诉渠道感到了绝望，并于4月下旬陆续向南山亚马逊办事处申诉。亚马逊工作人员让我们填写了《基本信息及问题描述》表格，并承诺24小时内给出回复。可最终所有卖家都没有收到过亚马逊的任何回应。

于是卖家纷纷对于常规申诉方式感到绝望，这才导致了5月7日、8日的线下维权行动。

5月，近日亚马逊再次修改口罩的销售门槛

今日，亚马逊再次未经通知、公告便修改了口罩销售的准入条件（具体时间不明），目前美国站销售口罩等防疫物资的要求见附件^[3]。

从附件可知，亚马逊目前拒绝了贸易商在平台上销售口罩，这已经明显超出了法规的要求。

5-8，亚马逊似乎发动公关发布不实报道，左右舆论

维权仅仅一天后，腾讯新闻5月8日，一个叫“南七道”的自媒体账号发布了一篇《被亚马逊封杀的中国口罩卖家：有人千万资金被冻结 申诉遥遥无期》，其中的不实报道如下：

在深圳龙华的卖数码产品的胡兰（化名）说：“亚马逊其实提前有过多次警示，这次卖口罩被封杀的，很多是咎由自取，当然可能有部分是误杀。”她解释到，亚马逊是系统扫描，判定是否违规。疫情中也加大了人工巡查和审核。之前她也听说了各种关于卖家炒作防疫物资的行为。“有些人太贪了。”

而事实上我们都没有收到过类似的电话，甚至连邮件都没有收到。“有些人太贪了”这样的描述对于广大公众存在很明显的误导作用，评论也一边倒地偏向于亚马逊方面。

5-9，亚马逊发出强硬声明^[4]

其大意基本上是以下几点：

1、亚马逊判定中国亚马逊卖家们违反了相关法律法规和亚马逊的相关规则。

2、部分中国卖家企图欺骗消费者、借全球公共卫生紧急事件获取非法商业利益。

3、亚马逊平台对部分中国卖家感到失望，亚马逊希望各级政府、行业伙伴一起，打击含有误导信息产品的不良销售行为，维护健康、安全的市场环境。

关于该声明的解读，请参考“跨境电商鹰熊汇”公众号的解读《一份态度强硬的声明！真的就可以洗掉随意扣押卖家血汗钱的错误么？亚马逊暂停深圳办公室！》，链接地址：https://mp.weixin.qq.com/s/PuIj4SWrnTC04hzxC9iMCA

近日，亚马逊偷偷擅自修改了合约中的关键条款

亚马逊还擅自修改了合约中的关键条款，在英文界面的合约下对永久扣留资金的情形里增加了“多次违反平台规则”的语句，企图掩盖侵吞卖家资金的非法性。

通过比对亚马逊后台中文、英文界面的同一合约，能够发现其中存在明显的差异。

维权事件发生后，亚马逊无故向买家进行批量退款，并建议买家销毁产品

维权事件后，我们发现亚马逊正在疯狂向买家进行退款，并给出了这样的通知^[5]：

We believe this order may not be delivered to you on the promised delivery date or may not be as originally advertised. As a result we have issued a full refund of $26.23 to your original payment method, Refunds are applied to the payment method used for the original purchase and typically complete within 3 to 5 business days.

If you do receive this product, we recommend that you dispose of it. If you purchased the product for someone else, please notify the recipient and provide them with this information. There’s no need for you to return the product. If you wish to purchase a new item, please place a new order directly on Amazon.com

We regret any inconvenience this may cause, and we hope you will provide us the opportunity to serve you as a customer.

Sincerely

Customer Service

译文：我们认为，该订单可能不会在承诺的交付日期交付给您，或者可能与原始广告不一样。 因此，我们已为您的原始付款方式全额退款$ 26.23，退款将应用于原始购买的付款方式，通常在3至5个工作日内完成。

如果您收到此产品，建议您处理它。 如果您是为他人购买的产品，请通知收件人并向他们提供此信息。 您无需退货。 如果您想购买新商品，请直接在Amazon.com上下新订单

对于由此给您带来的任何不便，我们深表歉意。希望您能为我们提供机会，为您提供服务。

真诚的

客户服务

亚马逊这样未查明事实就擅自批量退款的操作，造成卖家营收额数额急剧减少，我们认为亚马逊是恶意消耗卖家资金使卖家不能正常获得销售款项。

二、诉求及理由

1. 中国向世界各国输出口罩对全球抗击疫情的意义

（1）跨境电商口罩等防疫物资的销售很大程度解决了各国防疫物资的短缺局面。全球疫情来势汹汹，始料未及，口罩等关键防疫物质极度紧缺，只有中国具备短时间内向世界各国输入天量口罩等防疫物资的能力。中国不仅仅通过政府、社会公益团体捐赠，还有更多的口罩等防疫物资是通过跨境电商卖家销售到世界各国的，这对防止新冠病毒扩散发挥了巨大的作用。可以说，如果没有广大卖家通过电商交易方式给各国普通民众销售的大量口罩，仅仅依靠捐赠和政府调配来供应，那么口罩等关键防疫物资的分配效率将大大降低，短缺程度将明显比现在更为严重，而结果将会导致有更多的普通民众被感染甚至死亡。

（2）国内生产的口罩质量可靠。疫情自年初爆发至今，政府不仅采取了鼓励加大产能、引导制造商转产、投产等方式增加了口罩供应，还严格控制产品质量，从原材料的供应到出厂环节都层层把关，而成品也必须获得权威机构的检测报告才能上市。因此，绝大部分卖家从国内正规厂家采购的口罩货源质量都非常可靠，绝非粗制滥造的“三无”产品。我们对政府的监管工作有信心，也对我们的中国制造有十足的把握。

（3）因此，亚马逊买家对收到口罩给出了高度评价，产品无论质量还是价格都符合、甚至超出了买家期望，并感激卖家提供的口罩能够大大降低了他们感染病毒的风险。参考部分亚马逊买家收到货物之后给出的评价^[4]。

2. 中国输出口罩的举动备受质疑甚至遭到索赔

（1）近几个月以来，中国各界向各国捐赠的口罩多次遭受其他国家尤其是欧美等西方国家的质疑、甚至索赔。但中国仍心怀宽广，以全球抗疫大局为重，持续向其他各国输出物资、抗疫技术及经验，为世界抗击疫情默默地在多个领域做出贡献。

（2）中国各界不但遭受了各种不公的舆论，还有大量的企业因此遭到了巨额的损失。例如，最近比亚迪就遭到加州政府以口罩未取得相关认证为由被退款2.5亿美金。而此次的亚马逊封号与此如出一辙，都是在大量口罩实际发货后遭受巨额损失，而涉及的金额恐怕已远远超过了2.5亿美金。

（3）对于这种过河拆桥、忘恩负义、推卸责任的种种举动，相信每一位中国人都感到深深的失望。此次亚马逊在未深入调查的情况下，突然永久封店冻结资金。作为中国人，我们都十分清楚我们遭受了怎样不公平的对待，我们应该感到愤慨。卖家在亚马逊上的活动虽然是商业行为，但是无法抹灭我们对防控新冠疫情所做一切的意义。

3. 亚马逊封店扣留资金，究竟是因为“违规”还是“违法”？

如果卖家违规，亚马逊可以关闭店铺，但是在卖家没有被相关政府部门判定违法的前提下，亚马逊有何权力罚没卖家应收款？如果仅仅因为违规亚马逊就能罚没卖家应收款，并且所有的平台规则都由亚马逊单方面制定，这是否意味着亚马逊可以不受监管地随意处置卖家资产？

4. 至今为止，亚马逊都未向卖家提供任何证据来证明中国卖家有违法违规的事实

亚马逊上周承诺，周三（2020年5月12日）前将提供针对每个账号被封的具体原因，以及解封需要提供的相应资料，但我们至今仍未收到相关的信息。而且，亚马逊至今没有任何证据可以证明卖家有违规、违法的事实，就贸然冻结了卖家的应收款，且数额巨大，已经极大程度地影响了广大卖家的正常经营活动。

虽然亚马逊封店通知的措辞是“冻结”，然而亚马逊会在封店冻结后不久就划走卖家后台的应收款，实际上做出了“罚没”的操作，类似的事情之前已经屡见不鲜。请问亚马逊作为商业机构，是否有出示了充分的证据证明卖家违规违法？又是否有权利没收卖家的应收款？如果卖家确有违法，应向相关监管部门提交证据，并交由监管部门处理。而不是越俎代庖将卖家资金据为己有，规则和执行都由亚马逊制定，这其中存在巨大的操作空间，卖家的合法权益难以得到保障。

5. 救命、救人，比争论标准更重要

参考阿里公益在此次抗击疫情的表现：当初武汉疫情爆发时，国内口罩紧缺，当时口罩进口中国有各种标准，韩国标准、日本标准、欧洲标准、美国标准，但是很多标准中国不能进口。此时国家市场监管总局的领导，他那时说救人、救火、救武汉比什么都重要，立刻协调开会，把很多口罩运进了国内。后来阿里把口罩往国外运的时候同样碰上标准的问题，他们就把这个案例告诉别，现在是救命、救人，不是卡谁的标准更重要。

同样地，亚马逊卖家向各国买家销售的口罩实实在在地为买家提供了防护，大大地降低了病毒的传播扩散，这一现实意义无论无何也无法被抹灭。

6. 卖家销售口罩经过了类目审批、上架审核等流程，若平台认为不合规，难道只是卖家单方面的责任？

亚马逊如果认为中国卖家销售的口罩不合规，大可以在类目审批、上架审核的过程中阻止卖家上架销售。但是亚马逊却是在卖家销售出了大量口罩并将货物真实发出突然封号冻结，实在是洗脱不掉恶意侵吞卖家资产的嫌疑！

7. 在未有充足证据表明卖家违法时不得冻结卖家资金

根据亚马逊条款^[6]，只有当卖家的账户被确定用于欺骗、欺诈或非法活动时，亚马逊才可以扣留卖家的款项。但是目前亚马逊仅仅声明卖家违规违法，并没有提供相应的证据，而且亚马逊没有判定卖家违法的裁决权。因此，在卖家被有关法律部门判定违法之前，亚马逊不得已此理由非法扣留卖家的合法收入。

8. 诉求

综上所述，我们要求亚马逊立即采取以下行动：

（1）恢复买家们的账号

（2）释放卖家资金

（3）对此事件向卖家做出道歉，恢复卖家声誉

对于亚马逊无端停用账号，扣留卖家资金，涉嫌恶意侵吞卖家资产的欺诈行为，肯请有关经侦部门立即展开调查，并采取一定的监管措施，规范亚马逊今后的经营行为。

三、参考资料及依据

1. 3月初亚马逊美国站销售口罩需要提供的材料截图

2. 招商经理威胁截图

3. 亚马逊声明

4. 亚马逊收货后给出高度评价

5. 亚马逊擅自退款给买家并建议销毁产品的邮件

6. Amazon Services Business Solutions Agreement(亚马逊服务商业解决方案协议)

1.3月初亚马逊美国站销售口罩需要提供的材料截图

2.招商经理威胁截图

3.亚马逊声明

4.亚马逊收货后给出高度评价

5.亚马逊擅自退款给买家并建议销毁产品的邮件

6.亚马逊服务商业解决方案协议

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