因为亚马逊操作失误造成了损失！卖家如何索赔？

亚马逊的仓储管理技术在业界广受赞誉，以强大的技术支持加上人工辅助，FBA仓库才能在全球范围内建立起来，但是即便再好的技术也不能100%保证没有BUG，针对因管理、技术漏洞而让卖家遭受损失的情况，卖家可以向亚马逊提出索赔。每当仓储管理出现问题，亚马逊事后都会立即实施规避方案，因此，卖家能遇到让亚马逊赔偿的问题，都是中奖一样的几率。(文末扫码加入精英卖家交流群)

什么情况下卖家可以向亚马逊申请索赔？

1. 在官方仓库储存超过一个月的货品出现了损坏，可以申请赔偿。

2. 卖家使用与平台有合作关系的物流承运商运输货物，如果第三方物流人员损坏了产品，物流承运商却没有给卖家理赔，那卖家可以向亚马逊申请索赔。

3. 亚马逊没有得到卖家的许可，私自销毁库存，可以申请索赔，不过最近亚马逊出了一条新政策，如果卖家的库存中有假货没有在规定期限移除，那平台就不必经过卖家许可就能自动销毁库存。

4. 卖家发货到FBA的库存与后台显示的数量不一致，亚马逊接收货物后造成货物丢失，却没有在270天的时间内，给卖家支付赔偿金。关于亚马逊平台的内容，可点击阅读《亚马逊FBA库存老丢件、损坏？卖家索赔如何操作？》

5. 在交易结束的一个月后，消费者提出换货，但是亚马逊没有按照规定给卖家减免35%的入库费用或者是当消费者提出换货后，平台误以为消费者要退货，于是将交易款项退回了卖家账户。

6. 在交易结束的一个月后，消费者提出退掉产品，亚马逊接受了消费者的退货申请，卖家可以向平台申请退货，而在年末的最后两个月时间购买的产品，留给消费者的退货时间有3个月，也就是来年的1、2、3月份，消费者依然可以向平台提出退货，但是亚马逊接受退货申请后就需要向卖家赔偿。

7. 因为入库货物的尺寸、重量测量错误、计算费用错误而导致卖家多支付了费用，平台需要退还多收的费用，并且额外赔偿一笔钱。关于亚马逊平台的内容，可点击阅读《卖家在这些情况下可向亚马逊FBA索赔，并退还FBA费用》

如何向亚马逊索赔？

1. 提供交易日期、出现错误的地方（截图及陈诉理由）、告知平台原先支付的费用

2. 根据平台规则阐述卖家认为应缴纳的费用或者正常操作流程

3. 将涉及的产品移到其他分类的分类指南中，如果分类指南没有显示产品，那就要陈述未显示的理由。

4. 亚马逊可能会让卖家提供其他材料辅助调查，卖家需要按照要求提交资料，否则平台会因为证据不足拒绝索赔。

5. 有问题的交易完成后，自交易结束的3个月内，卖家都可以向平台提出赔偿申请，但是超过3个月后才提出申请，那无论卖家提交多么充足的证据，平台都会拒绝赔偿。

6. 假如同时进入FBA仓库的3批货的费用都有问题，卖家只能拿到一笔赔偿，因为平台规定相同类型的费用，卖家只能提出一次索赔，其他同样有问题的费用平台只是会修正，不会额外再赔款。

（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews/文Wendy Chen）文末扫码加入跨境电商精英交流群，对接跨境电商优质资源。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。