沃尔玛Walmart+会员计划对于亚马逊Prime,是勇于挑战,还是东施效颦?

蓝海亿观网2020年03月03日 192

近年来,“会员服务计划”可谓是跨境电商平台的热门话题之一。亚马逊作为书籍行业的电商巨头,15年前就嗅到了“会员服务”的商机,一举推出Prim

近年来,“会员服务计划”可谓是跨境电商平台的热门话题之一。亚马逊作为书籍行业的电商巨头,15年前就嗅到了“会员服务”的商机,一举推出Prime服务,打开了物流与会员计划的新局面。

如今,致力于线上线下一体化的沃尔玛也公开宣布,下月将开始公开测试其会员计划Walmart+,这也意味着不久该会员计划将上线服务。这两个在线平台如出一辙的服务计划,很难不被联想到一起,业内就有人认为,沃尔玛此举是在向亚马逊“致敬”。

据外媒报道,沃尔玛下月公开测试的会员服务计划Walmart+,同样聚焦于“配送”物流服务,针对的用户也是会员级别。

沃尔玛官网称,用户只需支付98美元的年费,就可以获得当日达配送服务,还包括燃油等补贴优惠。这是沃尔玛继收购部分线上电子商务平台的又一较大的举措,因此,有卖家发出疑问:“沃尔玛的Walmart+不就是在学亚马逊的Prime服务吗?”要寻得这一问题的答案,恐怕只有通过分析二者的会员服务计划才能得出了。

亚马逊Prime服务领头羊不死?

“亚马逊用户只需预付79美元的会员费用,即可享受两天送达的免费配送服务”这是亚马逊Prime服务中面向平台会员的一条利好。在2005年,几乎所有人都不敢确定,未来电子商务将何去何从之时,亚马逊便推出了Prime服务。

服务中的79美元会员费和当时每笔两日达订单收取9.48美元的配送费相比,显然,前者不仅有看得到的优惠,而且在一定程度上拥有其他平台缺乏的口碑优势。要知道,在当时“会员”与普通买家相比,让买家自动充值转化为平台“会员”,也就意味着要绑定用户,增强粘性,而Prime服务可谓是天时地利人和的一项计划。

“实践检验真理”。在15年后的今天,“付费成为会员,两天免费送达”的口号,使得亚马逊用户订单成交量稳定,客单价也更高。有业内人员表示,在线购物之所以能够快速发展,亚马逊之所以能够突飞猛进,全都是推出Prime服务的功劳。虽此话有夸大其实的成分,但Prime服务作为电商平台的领先计划功不可没,是业界公认的事实,同时这也是亚马逊稳站电商领域主导地位的重要因素之一。

沃尔玛Walmart+会员计划或是下一个后来人?

回想十五年前,亚马逊会员计划曾一度被指会被客户的滥用,而使得运输成本上升,最后平台倒闭。而打脸的是,亚马逊不仅没有破产,反而拥有了超过1亿的付费用户。沃尔玛此次放出下月测试Walmart+会员计划的信号,究竟是想向亚马逊发出挑战,还是黔驴技穷,只是模仿Prime服务呢?会员服务计划曾被称为互联网时代最伟大的零售业创新之一,而作为全美第二的零售商,沃尔玛主动出击,推出该计划不是没有原因的。

在亚马逊Prime服务的强压下,沃尔玛零售业一度低迷,如今的沃尔玛,在美国电商市场占据的市场份额仅有5%左右,令人唏嘘。但是,沃尔玛并不是没有反击过,从否认到竞争,再从主动学习到强势否定,沃尔玛高管耗资数百亿美元试图扳回局面。然而实际上,其所坚持的非会员、免费服务的原则正在和市场相背——人们日益追求高效优质服务。

而此次的Walmart+会员计划更像是对用户和会员的平衡。在物流方面,“当日配送”被视为重点内容,这与亚马逊的两日达又有所不同,甚至是主动寻求进步。而在市场方面,沃尔玛计划投资12亿美元对沃尔玛的中国物流网络体系进行升级,也表明了拓展激烈的中国市场的决心。最早的Walmart+只是沃尔玛“送货无限制服务”的一个改版,下个月测试的版本中将通过燃油、处方药折扣等额外优惠,避免和亚马逊正面竞争。此外,该计划推出后,购物者或可通过“扫描与购物”(Scan&Go)服务,直接在移动端支付购买,无需通过收银台买单。

沃尔玛或与亚马逊分庭抗礼?拭目以待!

沃尔玛的Walmart+会员计划一旦推出,就预示着与亚马逊明里暗里都会有火药味。因此,沃尔玛只有彰显会员优势,才能在竞争中站住脚跟。在亚马逊没有加油站和实体药店的局面下,沃尔玛果断推出处方药和汽油折扣;在亚马逊食材价格较高的情况下,沃尔玛,每天为顾客提供新鲜而低廉的食品杂货等等。只有良性的竞争,才能催发敌我双方势均力敌、不断进步的力量。

虽然Walmart+计划在四月份才会开始测试,但就目前透露的服务款项和优惠来看,该计划预计将以无限送货的服务次数换取顾客每年的98美元(或其他数额)会员费,用户可以从美国的任何一家沃尔玛门店享受当天无限次送货上门服务,甚至能够使用短信发送订单,在家等待货物送达,类似服务显然更为贴心。

但不可忽视的是,沃尔玛高消费用户中几乎有一半的用户同时也是亚马逊的Prime会员,因此,沃尔玛怎样让用户选择成为自家会员,而不是流向亚马逊,这也成为其今后不断努力推出优质会员服务计划的重点之一,我们可以一同来期待!(蓝海亿观网egainnews)文末扫码入群,对接跨境电商优质资源。不得擅自、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容,请联系我们授权。

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