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亚马逊测试新功能,允许卖家联系买家了?表面上是放宽,实际上是收紧!

近日,亚马逊有一个消息引起广大卖家的密切的关注。亚马逊可能将推出一个新功能,让卖家联系买家。

我们知道,亚马逊非常忌讳卖家联系买家,因为这样,有可能会导致卖家绕开亚马逊,到平台之外的地方的去成交,比如让买家访问自己的独立电商网站,在那里下单。

这样一来,亚马逊只牵了一次线,搭了一次桥,赚了一次钱,其余的交易跟他无关了。 这样一来,对平台的生存有着巨大风险。

因此,亚马逊采用了非常严厉的政策,禁止卖家与买家联系。 只有在退货或者订单出现问题的情况下,才可以在严格限制的条件下与买家进行沟通。

如今,亚马逊为何允许卖家联系买家呢?原来是有条件的。 亚马逊正在测试的功能(工具)叫“管理你的客户参与”。

卖家可以用这一工具与买家联系,但是只能跟部分买家联系。这部分买家是主动“关注”了店铺的。这表明了,这些买家愿意接收你的信息。

不过,即便如此,卖家也不能直接跟买家发邮件联系,更不能直接获得买家的电子邮件、电话等联系方式。

依照亚马逊的政策,卖家只能写好邮件后,通过亚马逊的系统转交邮件。  

卖家发送邮件后,亚马逊也会将邮件送达情况反馈给卖家,比如多少邮件触达率,多少买家打开了邮件等,但对于买家的姓名、联系方式等详细信息,亚马逊是不会向卖家透露的。

这差不多等于一种“亚马逊站内的电子邮件“或者“亚马逊监控下的电子邮件”。

目前,有资格的发送这一电子邮件的卖家必须先“通过亚马逊品牌注册(Brand Registry)”,没有品牌备案的卖家无资格参加这一活动。

目前,一些品牌参与了这一功能的“尝鲜活动”,包括armin、GoPro、KitchenAid等品牌等。

亚马逊推出这一工具,表面上对“卖家与买家联系方面”的政策放宽,实际上是政策收紧。因为,亚马逊开始在卖家报告信息中,移除买家的全名、地址等。

在未来一段时间,采用亚马逊FBA配送的卖家,将无法看到买家信息,不过,自发货卖家,即未通过FBA系统配送而自行发货的卖家,依然可以看到买家地址和联系方式。 因为,如果隐藏了这些信息,卖家是无法发货的。

归根结底,亚马逊都在收紧政策,对自己的用户数据的保护力度,步步趋严,为的是让卖家“不要在站外成交”,而牢牢粘在平台上,为其源源不断地创收。 (蓝海亿观网egainnews)

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