亚马逊卖家自有品牌被指“authentic非正品”，listing下架，需提交发票？

对于销售假货、仿冒产品、非正品的卖家，亚马逊一向秉持“严厉打击”的态度和做法，以确保平台卖家的产品质量，以及消费者购物体验。

一、卖家自营品牌也会遭“inauthentic item”警告，产品listings被暂停吗？

在亚马逊平台开店的任何类型卖家，只要被消费者投诉，都可能面临“销售假货/非正品”的指控，包括自营品牌卖家和转售卖家。至于“inauthentic”的定义，亚马逊有一套自己的评估标准。

有经验卖家表示，根据平台近些年的做法，只要消费者投诉称商品“与广告不符”“与描述不符”，或者“质量不如预期”，不需要提及“假货”“仿冒品”“复制品”或类似字眼，卖家就可能会收到亚马逊“inauthentic item”警告，然后listings被下架，甚至账号被封。

如果账号因此被封，卖家就必须要进行申诉，才有可能恢复账号，继续运营亚马逊店铺。

二、亚马逊为何如此严厉打击“非正品”？

亚马逊作为全球电商平台巨头，更加受到公众、媒体和政府机构的监督，因而必须在“防假打假”方面下功夫，严肃对待和处理销售假货的卖家。所以一直以来，亚马逊都有投入大量时间、精力和资源，试图区分假货卖家和正品卖家。

另一方面，有些亚马逊卖家会销售低质量产品，降低消费者的使用体验，甚至威胁到他们的健康和安全，这是非常重大的事情，也促使亚马逊加大力度打击这类卖家，移除相关产品，或者封号。

但根据卖家反馈，蓝海亿观网了解到，亚马逊对于来自消费者或第三方卖家的投诉，经常无法准确区分是否正确，即无法判断被投诉卖家是否真的在销售假货产品。

三、卖家忽略亚马逊“inauthentic item”警告，会面临何种后果？

不管退货和投诉的总体比例如何，如果卖家短期内连续接到“inauthentic”投诉，将会面临封号的局面。

蓝海亿观网获悉，Account Health页面的亚马逊通知邮件，会保存6个月，在此期间，卖家可能收到更多的“假货”投诉，导致账号被亚马逊审核，而且，亚马逊基本上会要求卖家，在72小时内提交实际可行的POA邮件，以保证卖家账号处于活跃状态。

如果卖家的POA邮件未说明已经采取有效的措施，来确保产品为正品，无法说服亚马逊卖家绩效团队（Seller Performance team），那么，卖家账号就会被暂停。只有强有力的、详细的POA计划，才能获取亚马逊信任，更容易让卖家拿回账号，如果多次发送的POA都是笼统、语言苍白无力的，很容易就被亚马逊团队直接跳过、驳回，要恢复账号就不容易了。

四、亚马逊暂停卖家账号，是要卖家提交发票和供应商信息吗？

若亚马逊因为“inauthentic item”指控而关闭卖家账号，他们需要卖家提交的是，未经更改的供应商证明文件，以验证卖家产品来源是否合法，是否为正品。因此，卖家必须提供可验证的供应商信息，而且，这些信息必须满足验证标准，方便亚马逊审查。

发票没有编号？产品采购数量不可见？或者没有SKU和产品描述？如果出现这些问题，卖家就要把发票寄回给供应商，让其重新提供包含完整信息的发票，否则，把不完整的发票发给亚马逊，极有可能被拒，导致卖家账号被封，如果是账号已经被封，那么就会导致卖家申诉被拒，无论POA写得再好，也没有办法恢复账号。（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews）文末扫码入亚马逊卖家封号处理交流群，对接跨境电商优质资源。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。