跨境电商战“疫”⑧：顾客拒见或强制戴口罩，外贸企业如何纾困？

新型冠状病毒肺炎疫情依然持续肆虐，引起国际社会广泛关注，对中国出口贸易也产生了很大的影响。目前来看，新型冠状病毒肺炎有向全球扩散之势。所幸的是，中国的主要出口目的国和地区，如欧洲各国，确诊案例大部分为个位数。

欧洲客户拒绝会面，见面要求戴口罩

即便如此，新型冠状病毒肺炎疫情对欧洲各国外贸客户的产生了压力。蓝海亿观网了解到，深圳和厦门两地外贸公司反映，不少欧洲客户拒绝会面商谈，将原定的见面计划一律推迟，某些无法推迟的会面，客户则要求大家戴口罩，甚至要求现场量体温，大家确保安全无虞之后，方才愿意坐下来的会谈。

随着欧洲媒体对新型冠状病毒肺炎深入，以及世卫组织将此疫情宣布为“国际关注的突发公共卫生事件”，欧洲许多国家宣布进入紧急状态，德国、法国等机场严格执行体温检查，以期阻止新冠状病毒蔓延到国内。

蓝海亿观网了解到，许多欧洲客户纷纷向中国外贸公司发邮件称，暂时不方便在欧洲会面洽谈业务，即暂时向外贸公司关闭大门。

在疫情下，外贸企业如何合理应对？

1.不能参加面谈与展会，未必不能做工作。

（1）响应号召，为国创汇。在疫情肆虐的情况下，不仅外国采购商向我们关闭了会面的大门，同时国内外展会，也不再方便参加。外贸工作其实相当部分可以在线上完成。在国家危难之际，外贸人此时更应该响应号召，自我隔离，利己利民，同时可以在线上继续与全球客户沟通，促成订单，为国家创造外汇。

（2）除了拜访和参加展会之外，发挥外贸B2B平台和线上开展客户渠道。实际上，外贸人大部分时间是通过阿里巴巴国家站、中国制造网等B2B线上平台开发客户，在疫情时刻，可持续发挥线上渠道优势，使用B2B平台和大数据全球客户开发系统等，持续与外国采购商交流。

2.进一步澄清中国商品的安全性。

(1) 利用权威证据。世界卫生组织的声明，已经成为了中国外贸人和跨境电商人的坚强后盾。世卫组织明确声明，接收从中国发出的信件、包裹和商品是安全的。因为病毒的表面存活时间短，出口商品从中国发往海外，是非常安全的、

（2）主动出示证据。与工厂和仓库紧密沟通，在生产、装箱、装柜等环节进行消毒处理，并录制视频，向客户展示商品消毒视频，进一步打消顾虑。

3.申请不可抗力事实证明，延期履行合约。在当前疫情下，工厂推迟复工，仓库减少发货，航运船次下降，许多外贸公司将出现违约的情况。此时，可向中国贸促会在认证平台申请不可抗力实时性证明 。这样一份证明将给大量外贸企业提供支撑 。依照不可抗力条款，当事人可以部分或全部免除不履行、不完全履行和延迟履行合同的责任。

4.向政府寻求帮助，纾解资金困难。在当前疫情下，一些地方政府和机构连接到外贸企业资金缺口，资金链难以运作，或偿债能力弱，纷纷出台了扶持政策。外贸企业可以与当地相关部门接洽了解，或可获得资金方面的支持。

5.对中国经济和外贸形势保持信心。疫情现在相对来说比较严重，钟南山院士表示，此次疫情将不会像SARS那样持续四五个月，将会在更短的时间里出现转机并得到解决。蓝海亿观网了解到，世界货币基金组织发言人格里·赖斯1月30日表示，疫情对中国经济的一些不利影响只是暂时的。瑞银最新研究报告判断，如果能够成功遏制疫情，预计在需求反弹和潜在的政府刺激措施下，中国经济增长可望在未来几个季度反弹。

蓝海亿观网认为，困难是暂时的。外贸人一定要保持信心，在持续开发客户的同时，尽可能地利用这段时间夯实自身基础，提升竞争力，为中国对外贸易事业做出贡献。（蓝海亿观网egainnews）文末扫码入群，对接跨境电商优质资源。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容，请联系我们授权。