全新产品被投诉为二手，亚马逊卖家listings被删（附POA建议）

最近有亚马逊卖家反映，买家将其全新产品认作是二手产品，且因实际费用（加上关税、运费）比标价高，留下负面feedback，还向亚马逊投诉，导致卖家相关listings被下架。

买家要求卖家返回18加元关税，且留下负面feedback

该美国卖家表示，加拿大买家在收到测距仪后，发现商品有刮痕，认定其为二手产品，与卖家listing的“全新产品”描述不符，再加上18加元关税（卖家未在listing详情页说明），导致购买的实际费用比标价高得多，要求卖家返还18加元的关税，否则向亚马逊投诉。

除“威胁”卖家补偿，否则联系亚马逊外，买家还留下了负面feedback，内容就是卖家销售二手产品，且实际总费用比118美元标价高出很多，还认为卖家实际来自亚洲，有滥用发货地址的嫌疑。

随后卖家邮件回复，自己不销售二手商品，所有退货产品已经寄回给生产商，可以确保所有寄出订单皆为全新产品；实际费用之所以更高，是因为加上进口关税，按规定这是由买家支付的；此外，自己是货真价实的美国卖家，有商品库存。

买家未直接回复，而是向亚马逊投诉。亚马逊有专门的listing政策，以保证消费者购物体验，之后亚马逊以此为由，下架了卖家的相关listings，若卖家要恢复，则需递交证明材料。

卖家按照亚马逊要求，提交了供应商提供的相关发票副本，以及POA行动计划，申请恢复listings，但出乎意料的是，被亚马逊拒绝了。

亚马逊在回复邮件中表示，卖家提供的信息不够，导致无法恢复listings，需要重新递交POA，内容包括：

1. 就买家因商品问题发起投诉的原因，卖家应提供更多细节；

2. 卖家为解决引发投诉的原因，已经采取的措施的更具体细节；

3. 为预防相同或类似投诉再次发生，卖家已经采取的具体行动。

遇到这种情况，卖家在撰写POA时，可以从以下几方面入手：

1. 商品来源：卖家采购的商品是否来自可信赖的生产商或供应商？

2. listing：在listing详情页，描述是否与商品实际相符？表达是否清楚无歧义？信息是否完整具体（比如关税）？

3. 包装：实际寄出的商品包装，是否与卖家在亚马逊上所说的一样？

4. 运输：卖家是否有进行所有必要的步骤和质量检查，以确保产品能够正确存储、包装和运输？

5. 再次查看买家的反馈信息，找出真正问题所在；

6. 不要将POA仅仅局限于指定订单存在的问题，卖家应学会举一反三，针对类似问题，也要有相应措施和解决办法，并在邮件中向亚马逊适当体现。（蓝海亿观网egainnews）文末扫码入群，对接跨境电商优质资源。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容，请联系我们授权。