明明收到货，买家以“未购买”为由，发起亚马逊A-to-Z索赔！

最近，有亚马逊卖家遇到骗子买家，买家以“自己并未购买”为由，申请退货退款，但退回的商品已开箱使用，且部分零件缺失，同样手法用了两次，卖家扣除50%的退款，不出意料，买家对两笔订单都发起了A-to-Z索赔。

卖家直接退回50%货款，无法再发起Safe-T索赔

据卖家反馈，该买家分别在去年11月和12月下了订单，但之后申请退货退款，理由是“自己未曾购买该商品”。卖家本周收到退货，但两件商品都已开箱使用，且部分零部件丢失，其中一件商品包装盒都没有了，只剩一个三明治袋子包装。

蓝海亿观网还了解到，两件退货包裹上都写有编号，分别是74和46。卖家猜测，自己很可能是遇到了惯犯，买家从众多卖家那里购买一大堆商品，试图行骗。

显然，该买家想免费使用商品，又不想付钱，于是用了一段时间后，发起了退货退款申请。卖家认为，退货损坏，无法再进行二次销售，所以收取50%的退货手续费。不出意料，买家对两笔订单发起了A-to-Z索赔。

随后，卖家在索赔下方回复，其中一条回复如下，指明买家第二次“作案”，退回的商品不仅开箱使用，且部分零件缺失，买家为免付退货运费，使用了“未购买”的不合理退货理由。

此外，卖家还向seller support反映，提供了退回物品的照片，以证明商品被开箱使用过，且部分零部件缺失，无法再进行二次销售，但是目前亚马逊方面还未回复。

那发起Safe-T索赔是否有用呢？答案可能要令卖家失望了。蓝海亿观网了解到，如果卖家已操作退款，亚马逊不会批准卖家的Safe-T索赔。只要在亚马逊强制退款的情况下，卖家才能申请Safe-T索赔。

如果买家的A-to-Z索赔被亚马逊批准，订单缺陷率会上升，这项数据非常关键，对店铺绩效有重大影响。

在处理买家的A-to-Z索赔时，有几点卖家需要多加注意：

1. 不要立马回复，但也不要错过亚马逊的回复时限

卖家在收到A-to-Z索赔时，因为只有一次回复机会，因此回复内容要慎重，不要情绪化；同时，亚马逊规定卖家要在3天内回复索赔投诉，切记不要超过时间，否则买家直接胜诉；

2. 不要直接退款

如果卖家直接退款，亚马逊很可能认为商品有质量问题，或者是卖家这边有错，才导致买家发起A-to-Z索赔，次数多了，卖家listing或店铺被封的几率会明显上升。

3. 搜集证据

如果是买家原因导致退货，但退货原因不合理，且退回商品损坏，卖家可收集对自己有利的证据，比如退回商品的照片，向亚马逊提交申诉邮件。（蓝海亿观网egainnews）文末扫码入群，对接跨境电商优质资源。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容，请联系我们授权。