一夜遭400件退货，2天付退款！亚马逊恶意订单如何破？

“亚马逊这是要从我的孩子们口中抢夺口粮啊！”近日，美国某卖家控诉道。

原来，该卖家做亚马逊已经15年，近日正遭受十多年来的最大运营危机。由于未知的原因，在一夜之间收到了400个订单的退货通知，更为可怕的是，卖家必须在2天之内支付这些退款。

据卖家表示，自己出售的商品都是全新的，不知道为什么会被退货。她无法保证能够完整收到这400件被退的货，更无法保证能够将这些货再卖出去。在与亚马逊合作15年后，这样的结局让她很沮丧。

一夜退货，让卖家陷入困境

由于该卖家被短时间里退货400件，目前她将面临着以下几个问题：

1.资金周转问题；

从卖家描述中，我们得知她要在2天内处理完这些退款。这对于卖家的短期生活和经营会造成极大的影响。正如卖家所述，一家人的生计全在亚马逊上。一下子退货400件，对其后的生意将有重大影响，甚至孩子们的“口粮”都没有保障。

2.影响店铺ODR，甚至可能导致封号；

一夜间400个退货，意味着400个缺陷订单，卖家账号的订单缺陷率急剧飙升，很可能早就超过亚马逊规定的安全范围，最终导致账号被封。

3.安然退回的货物，将耗费大量仓储费；

即便400件产品安然返回到仓库，卖家还要为这些库存花费大量的仓储费用，卖家只能选择花费大量运费回收，或者一键弃置，造成不可挽回的损失。

就以上情况来看，卖家声称这是“从她的孩子们口中夺食”一点都不为过。

可能系竞争对手恶意退货

从目前卖家遭遇的情况来看，可能是竞争对手下套，进行恶意退货。

这种恶意退货的做法，其实在此前也有发生过。

1.日本站卖家货到付款后被退货

2018年，部分日本站卖家就遇到过类似情况。下单者下单的地址为日本某些县区，比如爱知县，并没有具体地址，收件地址直接选择某个便利商店，支付方式选择货到付款。

然后，在某个时间段大量下单。等待一阵子之后发起退货退款。

该诈骗式退货退款，涉案卖家较多，有些卖家被退货十几件，有的卖家被退货100多件。

2.利用弃用账号恶意购买数百产品致退款

2019年9月份，有不少卖家发现自己的产品被无故退款，退款原因都是VCAC，即老客户账户泄露。有卖家被退款103个，涉案金额高达3.7万美元。

退款后，亚马逊发邮件通知卖家，这些退款订单的买家账户已经不具备在亚马逊上购物的资格，希望卖家不要再出售产品给这些买家。

据业内人士分析，这些无购买权限的账号可能是竞争对手从黑市购买，专门用来恶搞卖家的。

3.两天内被取消200多个订单

同在2019年9月份，另有卖家表示，自己被恶意下单后取消订单。该卖家称，对方下单之后迅速取消订单，反复操作。2天之内，卖家被取消了200多个订单。

该卖家担心是否会影响退货率和订单缺陷率。

有业内人士指出，下单后立即取消订单，不会影响订单缺陷率。但是，点击后没有完成购买行为，会影响订单转化率。2天内被恶意取消订单200个，转化率会大大下降，亚马逊会降低流量分配权重。

这些竞争手法极其恶劣，尤其像本文卖家遇到的情况，直接威胁到日常生活保障，简直就是吃人血馒头。面对恶意下单而后取消订单或者退货的情况，卖家该怎么应对？

六招应对，拒绝恶意下单

老话虽说“有千日做贼，没有千日防贼”，但面对防不胜防的恶意下单，卖家还是有一些相应的防范措施的。

1.设置产品的购买上限，增加恶意下单者的操作成本；

2.定期清理库存，做好库存计算；

3.遇到大批量、高频率的购买账号，切记要提高警惕；

4.遇到超过三次下单达到上限的买家，及时跟客服联系，做好预防，如有必要，联络取消订单；

5.发货前做好拍照、称重等措施，实时跟踪订单物流信息，以便在发生恶意下单并退款退货时，取证争取合法利益；

6.坚决投诉和举报恶意下单者，涉案金额巨大，可报警处理。

无论家境如何，对每一个卖家来说，在亚马逊上赚到的每一分都是血汗钱。蓝海亿观网希望卖家朋友们在竞争的同时，能够保留做人的底线，给他人留一点余地；也希望卖家朋友们能够掌握一些防御手段，捍卫自己辛苦挣到的每一分钱。

2020年，糊口不易，且行且珍惜。（文/蓝海亿观网egainnews）文末扫码入群，对接跨境电商优质资源。不得擅自转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容，请联系我们授权。