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以卖家商标投诉卖家本人，亚马逊卖家挫败90+恶意投诉

蓝海亿观网2024年04月16日 0

“亚马逊卖家之间的争斗手段花样越来越多。”

01.
卖家商标出现了“自己侵权自己”的怪象，90+投诉被化解
卖家小旭突然发现，自己店铺的几个SKU不能发货了，经过一番盘查后发现，原来是有人在小旭注册商标后，又注册了同样的商标，接着向亚马逊递交了侵权投诉，于是就变成了“我侵权我自己的”情况。
为什么会出现这样的情况呢？
亚马逊有一个奇怪的机制，只要有卖家递交侵权投诉就会受理，无视该商标是否已经下证、是否在同一类目、是否在同一个国家。最后，“自己侵权自己的”卖家还需提供商标授权证明书等相关资料，以证明商标是自己的。
小旭认为 ，这个商标我已经在他之前注册了，对方是不可能成功注册下来的，但是亚马逊还是通过了他的侵权投诉。

虽然是小旭占理，但是抢注的人还是钻了亚马逊侵权投诉的漏洞。亚马逊根本不想花费人力、物力去处理这事。即便卖家申诉了，亚马逊只会让卖家去跟对方和解或者拿出商标授权证书。
这意味着，自己要的商标要授权自己。按常理，这是无法操作的。然而，因为对方的投诉，小旭的那几个SKU还是一直无法发货。
万般无奈之下，小旭准备联系投诉方并交和解金。然而，小旭突然发现亚马逊后台“账户状况”页面右侧，有一个醒目的 【联系专员】 的按钮。于是小旭主动联系了客户状况专员。
通过与专员的沟通，不仅联系上了绩效团队。该团队具有较高的权限，能够给出很多有价值的意见，并且成功地帮小旭追回了几个被侵权商标。
然而，事情并没有就此落下帷幕。
侵权方眼见投诉失败，拿不到和解金，立马翻脸。一下子给小旭的店铺上了87个侵权投诉，令人哭笑不得。

有了前车之鉴，小旭不慌不忙地处理侵权投诉，不过需要逐一复制粘贴，耐心地整理申诉材料，也花费了大量的时间。
在这种情况下，一般的小卖家可能会两眼一抹黑，不知道怎么办了，只能花几万元找找服务商处理，且不一定能救回来。此时，账户状况专员的优势就体现出来了。
小旭的账户状况专员说，可以帮他联系绩效团队，让他们重新审核统一申诉结果。

果然，绩效团队出手之后，当天晚上，所有投诉的被消除了，也没接到新的投诉了。这种情况可能是，投诉者因为投诉太多次，而被亚马逊限制权限了。
所以，被恶意投诉的卖家只要有证据证明自己是清白，是被恶意投诉的，不妨试一下联系账户状况专员。他们有比较大的权限，且回复相关问题的专业度，比开case找到的客服人员会专业很多。通常情况下，账户状况专业还会跟我们直接通话，而且说的是中文普通话，态度很好，也不会像一般的客服人员一样踢皮球。 
很多卖家以为，账户状况专业是讲英文的，担心自己口语不好，一直不敢打这个电话。实际上，完全不用担心。
需要注意的是，小旭是在一封绩效邮件中找到可以联系专员的提示，才想搏一把，没想顺利处理好了这件事。

图/亚马逊邮件中的“账号状况专员”的通话按钮
一些卖家反馈，在自己的后台没有发现“账户状况专员 ”按钮。
有卖家表示这个按钮一直都有，包括新账号，不一定是销售额达到一定规模的大卖家账号才有。但也有卖家认为，有以下情况之一出现，才可能出现账户状况专员按钮：
1.店铺账号处于危险状态，
2.店铺绩效保持在250分以上，并且这个分数需要至少要持续半年。
在遇到这类投诉时，千万不要付钱给对方，一般都能申诉回来的。卖家一定要强调自己的商标使用在先，对方申请在后，对方是抢注的，并且对自己进行勒索。
针对恶意注册他人已注册的商标并进行投诉的情况，亚马逊已经采取了一些措施了。
02.
卖家产品附属配件未注册商标，损失50万元
另外一位卖家，小薛（化名）也有类似的遭遇，然而他并没有那么幸运。
小薛反馈自己的产品商标被他人恶意抢注，导致产品被投诉下架，而且还被对方勒索赔偿金额高达8万欧元（超50万人民币）。
尽管小薛的商标早已注册下来，然而该产品的附属配件并没有一并注册。于是就被他人钻了漏洞，向亚马逊提交侵权投诉，并且下架了店铺内关联的产品。
对此，有服务商表示，这类现象在跨境电商圈屡见不鲜。
有卖家注册的美国商标，被竞对抢注了同名同类的英国商标，而且还抢注了商标名的域名，然后把卖家在亚马逊上的产品标题（标题没有品牌名）都照搬去独立站，然后用独立站的域名来投诉卖家。
用“域名+商标名”来投诉，往往会很有攻击力。
总体而言，亚马逊的投诉机制存在一些问题，只要有投诉就受理，所以卖家有版权的话就保存好原图，也要尽量注册自己的商标，不仅如此，还要尽量在其他站点的所在国注册商标，或者商标尽量覆盖一些其他相关类目。
商标被恶意抢注和投诉防不胜防，给卖家几点建议：
一、对方商标还未注册成功，可通过法律途径，向商标局提出异议，根据欧美国家“使用在先”原则，证明自己先使用该商标；
二、如果商标已经被抢注，可通过店铺内的账户状况页面联系专员，提交自己的商标证书等相关材料，或者通过律师申请撤销，但也需要提供使用证明；
三、注册商标后，将商标名的域名一并注册了，增加胜诉几率。注：文中卖家使用了化名（USD6688跨境导航

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