不刷单的亚马逊卖家，如何处理差评？

刷单一向被亚马逊视为操控评论的手段，除了能够给卖家带来许多正面评论，提高listing权重之外，还能把差评给掩盖下去。因此，即便亚马逊三令五申不允许卖家刷单，但许多卖家仍然对此置若罔闻，刷单乐此不疲。

刷单一时爽，封号惨兮兮

有卖家直言，刷单一时爽，一直刷单一直爽。更有卖家表示，不刷单做什么亚马逊？鉴于平台刷单现象泛滥，亚马逊每逢旺季大促来临前，都要对卖家评论进行一次大规模清洗，更有不少卖家因为刷单不慎被亚马逊封号，不复当初发出豪言时的“一直爽”。

对于刷单，蓝海亿观网认为，卖家朋友们还是要把利弊摆清楚，简而言之就是：

引流升权盖差评，清空降权封账号。

爽是真爽，但高效益伴随着高风险，这是大部分都懂的道理，但懂归懂，多少人愿意接受这个事实？

遇到差评了，白帽卖家刷不刷？

接受事实的人还是有的，只不过生存现状就不一而足了。亚马逊对中国卖家开放至今，遇到过不少坚持白帽运营的卖家，有做得好的，也有做得一般般的。但这些坚持白帽运营的卖家都会遇到一个灵魂选择题：

老老实实不刷单，遇到差评怎么办？是坚持自己的原则，拒绝刷单，还是生存为王，丢弃原则？鉴于亚马逊对评论的看重，说一个差评会对listing产生致命影响，一点都不为过。

因此，为了listing更好的生存，有些原本坚持白帽的卖家最终妥协，加入刷单大军，我们表示遗憾，但却理解。是不是除了刷单，就没有别的正规手段来对付差评了？

其实不是，以下蓝海亿观网提到的这些手法还是值得各位坚持白帽运营的卖家朋友们试试的。

不刷单，也可以处理差评！

产品listing来了差评，正常情况下卖家需要注意，识别差评的来源，可能是买家的真实留评，也可能是竞争对手的恶意差评。

识别买家身份

识别对方是真实买家还是竞争对手请来专门留差评的，我们可以通过几个手段来识别。

1.分析买家留评信息。点击进客户信息之后，会进入该客户的主页，里面有客户的留评记录。如果该客户的留评基本都是1星2星，那么基本可以确定该客户是专业差评师，可能是竞争对手找来给你留差评的。

2.分析买家的购买记录。真正的消费者是有一定的购买规律的，比如对兴趣爱好舍得花钱，会有自己偏好的颜色等等。如果一个客户消费记录里购买次数频繁，且买的东西南辕北辙（比如一周内购买了游戏机，户外用品，女性用品，运动器材的）很可能就是职业差评师。

对于职业差评师的留评，卖家可以直接向亚马逊举报账号，该买家账号被删除之后，他留在你listing底下的差评也会被删除。

真实买家差评怎么办？

1.遇到真实的买家留差评，卖家第一件事应该先仔细分析买家留评的信息，看看是产品的哪个部分让买家接收不了。然后真诚地向买家道歉，解释原因，并提出切实有效的补偿、改进办法，包括不限于退款、补发、额外赠送小礼品等，做好售后，争取买家原谅，进而删评。

2.联系客服删除差评，同时点击下方Report abuse，并提供证据，证明买家的留评存在漏洞。

亚马逊方面对买家的留评有规定，存在以下情况可以删除差评：

1.留评内容存在污秽、猥琐词汇，或者存在威胁、辱骂的内容，亚马逊会接受申诉，删除评论；

2.留评内容出现买家信息、联系方式等内容，亚马逊会对评论进行删除；

3.留评内容评价的是服务内容（包括物流、客服态度等），而非产品本身，亚马逊方面有一定概率会删除评论（对自己不利的就能删？）。

非常规办法，不属于刷单

另外还有三个办法，虽然不是很正面，但也不属于违规，可以尝试：

1.寻求帮助，用不同的ID点击评论的“Not helpful”，把差评踩下去；

2.点赞好评，把其他好评顶上来；

3.控制库存量，发货节奏，高频低量发货。遇到差评，清空库存，放弃listing。

其实说到底，最终还是需要卖家把控好产品质量，如此才能从源头上减少差评的概率。希望坚持白帽运营的卖家能够得到更多的善待。（文/蓝海亿观网egainnews）更多内容，请在各平台搜索“蓝海亿观网”，关注并访问我们。 未经允许，不得摘取、剪切、复制和转载。请联系115942823@qq.com，授权转载。