亚马逊被指控欺骗 Prime 客户

美国消费者权益监管机构联邦贸易委员会（FTC）在诉讼中提出了上述主张。

它引用了涉嫌“操纵”的网站设计。

亚马逊拒绝了这些指控，称其“不符合事实和法律”。

全球有超过 2 亿人订阅 Prime。该服务提供运费优惠、流媒体电影等服务，每年费用为 139 美元，美国每月费用为 14.99 美元，英国每年费用为 95 英镑。

FTC 表示，亚马逊使用网站设计促使客户同意注册 Prime，并在购买时自动续订订阅。

该机构在向西雅图联邦法院提交的诉状中称，该公司试图让用户难以选择退出自动注册，因为“这些变化也会对亚马逊的利润产生负面影响”。

它还表示，亚马逊让寻求取消的客户通过一个繁琐的“四页、六次点击、十五个选项”流程，联邦贸易委员会称该流程在内部被称为“伊利亚特”，以致敬希腊史诗中关于“漫长而艰巨的过程”的故事。特洛伊战争”。

尽管亚马逊在提起诉讼前不久改变了取消流程，但联邦贸易委员会表示，该公司的策略违反了旨在保护购物者的法律。

联邦贸易委员会主席莉娜·汗 (Lina Khan) 表示：“亚马逊在未经用户同意的情况下欺骗并诱骗人们进行重复订阅，这不仅让用户感到沮丧，还让他们损失了大量金钱。”

联邦贸易委员会正在寻求法庭命令，迫使亚马逊改变其做法，并处以数额不详的经济处罚。

亚马逊表示，在没有事先通知的情况下提起诉讼时，它正在与该机构讨论这些问题。

该公司表示：“事实是，客户喜欢 Prime，通过设计，我们让客户能够清楚、简单地注册或取消 Prime 会员资格。”

联邦贸易委员会多次警告在线公司不要使用“黑暗模式”来操纵购物者。

自 2021 年以来，它一直在调查亚马逊的 Prime 计划。

该公司表示，该公司曾多次试图推迟调查，包括拒绝及时提供文件。

Insider Intelligence 分析师高级分析师伊芙琳·米切尔-沃尔夫 (Evelyn Mitchell-Wolf) 表示，联邦贸易委员会正在“以亚马逊为例”。

“对于公司来说，取消账户比创建账户更困难是很常见的，”她说。

积极的治安

汗女士由乔·拜登总统任命担任该职务，她因批评美国与亚马逊相关的竞争政策而出名。

她承诺将采取更积极的行动来监管网上购物和美国科技巨头的力量。

该诉讼是联邦贸易委员会最近几周针对亚马逊提起的第三起诉讼。

该公司上个月同意支付 2500 万美元，以了结因保留儿童在 Alexa 上录制的录音而违反儿童隐私法的指控。

该公司同意再支付 580 万美元，以解决亚马逊 2018 年收购的门铃公司 Ring 违反隐私保护的指控，该公司允许员工无限制地访问客户视频，并且未能采取针对黑客的预防措施。