20万人测评群组曝光,断腿单亲妈妈求好评,亚马逊黑科技遭反噬

蓝海亿观网2022年01月19日 71

近日,又有18个Facebook测评群组被曝光,涉及群组成员至少20万人。曝光的组织,是英国消费者组织《which?》。在群组中,成员须先用自己的钱下单,然后写下五星好评,就可以获得商品的全额退款。调查人员“卧底”这些群组仅仅几分钟时间,就

近日,又有18个Facebook测评群组被曝光,涉及群组成员至少20万人。曝光的组织,是英国消费者组织《which?》。
在群组中,成员须先用自己的钱下单,然后写下五星好评,就可以获得商品的全额退款。
调查人员“卧底”这些群组仅仅几分钟时间,就收到了数百亚马逊卖家的刷单邀请。商品包括宠物狗床、网络摄像机等。
这18个群组,最早的可以追溯到2011年,“历史”比较悠久。此次遭到曝光之后,这些群组估计要不了多久就会被解散。
自从2021年4月以来,Facebook已经多次出手删除平台上的测评小组。仅4月一个月,就删除了1.6万个群组,与此同时,亚马逊也向Facebook报告了6000多个群组
随着亚马逊的严打,Facebook已经不再是“安全之地”,一批刷单者转移到了Twitter(推特)。
在推特上搜索“Amazon freebies”、“Amazon free product seller for good reviews”、“free Amazon products for review”等词,就发现了数十个刷评服务商。
《which?》调查人员仅在2021年10月的调查中,就有超过132个品牌(卖家),通过测评中介,给调查人员发送了53065条测评邀请。
其中大部分声称自己位于中国,还有一些在印度、巴基斯坦和美国。他们在寻找来自各个国家的刷评者(可提供好评的消费者),包括澳大利亚、法国、德国、意大利、日本、墨西哥、荷兰、俄罗斯、沙特阿拉伯、阿联酋等。
这些发出邀请的测评中介账号,最早的在2017年11月就注册了。
Twitter测评此次被曝光后,也不再安全了。
由于测评渠道越来越少,卖家和服务商开始了“花式卖惨索评”。
卖惨式索评,断腿单亲妈妈求好评
卖家获取好评的方式,已经越来越受到局限了。
为了获取新的评论,同时不会被买家举报,卖家们也是“花样百出”,比如“卖惨式索评”。
一位买家晒出了近期夹在产品中的手写信,曝光了卖家在信中如何“卖惨”。
该卖家表示,自己是一个断腿单亲妈妈,而亚马逊店铺是她唯一的收入来源。希望买家能“行行好”“救救她”,给她一个好评。(“I’m a single mother with a broken leg and all of my money is tied up in this! Plz help!”)

(卖家“卖惨式索评”的“求救信”)
关于这位卖家的真实情况,我们无从判断,但可以理解该位卖家的心情:迫切希望买家给好评,同时又以自己的“悲惨处境”博得买家的同情,即便不给好评,也不会因此去举报自己。
担心夹带小卡片被举报,一位卖家直接在索评小卡片中“恳求”买家:“为了您的账户安全,请不要将卡片发给亚马逊,不要在评论中上传卡片图样。”

索评卡卖家“恳求”不要在亚马逊上公布
不管是卖惨,还是为了“账号安全”的警告,这种索评存在着巨大的风险,因此卖家们还是应当谨慎使用。
自己索评很危险,轻信服务商的“黑科技”索评,更危险。许多服务商的“科技”是假,“黑”是真的。为了赚一点服务费,将卖家店铺置于巨大风险之下。
▌“黑科技”服务商威胁式删差评遭反噬
卖家必须非常警惕这类服务商。他们往往自称可以“黑科技删差评” 。
事实上,许多服务商的“黑”是真的黑,“科技”却不见得有。
尤其是那些不能保证100%成功率的服务商,而说有一定的概率的,哪怕80%乃至90%,都需要谨慎,不要轻易上当。因为,他们实际上没有科技,而只有粗暴的威胁。
这些服务商的操作很简单,找人导出差评邮箱,然后威胁买家,删掉差评,改回好评,否则将有“性命之忧”。
不排除一些买家会就范,但经常会遇到一些“硬核”的买家,投诉和曝光卖家店铺,最终导致封号、风品牌。
近期,一位买家在论坛上曝光了这类服务商的删评邮件。在邮件中,服务商威胁买家,要求其在3天内将差评改成5星好评。
否则,将会曝光买家的个人信息及地址。

(服务商威胁买家删评)
该服务商声称,其在亚马逊内部有人员,可以“黑”到买家的个人信息。如果“不将差评改为5星,将‘毁坏’买家的账号乃至生活。”
没想到,该服务商这次遇到“硬核”的买家,不仅向亚马逊举报,同时在论坛和媒体上曝光。
亚马逊作为上市公司,对舆论压力很非常敏感,往往会掘地三尺调查该卖家店铺,并作出严厉惩罚。
这种威胁式删差评,对于服务商来说,一本万利。如果完成“删差评”工作,就可以“拿钱走人”,如果没有删掉,他们也没有多少成本,所有的后果,都将由卖家承担。
这类事情不是个例,服务商“删差评不上心”之事,时有发生。
近日一位卖家遇到了一个差评,而后找服务商删除。在服务商一通“操作”之下,该产品的买家不仅没有删掉铲平,反而更新了差评,称被卖家用个人邮箱发了20多封邮件轰炸骚扰。
服务商的删评邮件十分欠缺“诚意”。不仅在邮件中给质量问题找借口,称货量大,有问题在所难免,希望通过退款解决问题。同时,还在邮件中直白称,只要删掉差评,就会给买家返亚马逊购物券。
“粗糙、直白,没有一丁点技术含量,真的对不起这个服务的价格。”卖家表示。
事实上,这并不是个例。
华尔街日报报道,2021年3月份,纽约卖家凯瑟琳,在查看了1000多条亚马逊好评之后,花10美元买了一个烹饪喷油瓶。
但等到产品到了之后,凯瑟琳发现该产品喷出的不是雾状气体,而是流质的油。因此,她留下了差评,表示了对产品的不满。
一周后,凯瑟琳收到了卖家邮件,声称愿意全额退款,希望她能删差评。并且,邮件中明确表示,如果没有接到凯瑟琳的回复,卖家会假设她没看到邮件,进而继续发邮件“打扰”她。
因为怕被邮件继续轰炸,凯瑟琳回复了对方,并发起了退款要求。但她不愿意删差评。结果第二天,卖家拒绝了她的退款申请,并再次联系她,表示愿意支付两倍货款,只要求删差评。
在几个小时内,凯瑟琳接到了卖家一封又一封的邮件,给她造成了极大的心理阴影。

(华尔街日报关于凯瑟琳事件的报道)
该事件不能判断是否是服务商所为,但明显的,这种带有“软威胁”性质的处理方式,显然并没有起到预期的效果。
对于删差评,能自己处理的,尽量自己处理。“来硬的”肯定是不行的。但只要方法合理,还是有一定的成功率的。
一位业内人士介绍了删评的心得:
●要这类类型的评论,应放弃联系
对于随便给差评、没有任何逻辑理由的买家,就不要费心去联系了,联系也不会有结果,这种差评通常情况下是删不掉的。
●针对真正有理由的卖家可以进行有效沟通
遇到功能性障碍、外观缺损等问题,可以向买家解释,可能是运输途中产生碰撞;遇到技术性问题,可以将制造及检验报告发给买家,告知可能只是偶然现象,并未收到其他买家的差评反馈。
●第三,给予合理的解决方法
但凡有问题,解决方法无外乎退款,或者更换。但需注意,让买家做“选择题”,而不是“问答题”。比如,提出解决方案时,让买家在“退款”和“更换新产品”中做选择,而不要傻傻询问“是否要给您退款呢?”这样可以避免牵扯出买家更多的抱怨和不满。
亚马逊对操纵评论的查处十分严格,如无必要,卖家还是尽量合规行事。(文/跨境电商蓝海亿观网)

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