特木人气飙升引发中国卖家对其“激进”政策的不满

用户@scotty..pimpin 在 3 月 18 日上传的 TikTok 视频中说道：“我需要你们所有人停止订购 Temu shxx。因为这到底是什么？这都是工作。”

尽管工人对包裹数量增加导致工作量增加感到不满，但很明显，这家新的电子商务公司正在快速扩张——不仅在应用程序下载方面，而且在有形交易方面。

Temu 由中国电子商务巨头拼多多于去年 9 月推出，连续几个月成为 App Store 和 Play Store 中下载次数最多的购物应用程序，引起了广泛关注。凭借服装、配饰、指甲油和家居必需品等各种低价商品，以及强调社交媒体的社交营销方式，Temu 赢得了美国消费者的青睐。

Temu 的迅速崛起对业内人士来说并不意外，因为它似乎采用了与 Shein 类似的策略，而 Shein 已被证明在实现增长方面取得了成功。此外，该应用程序还得到其母公司的支持，母公司提供运营、行业联系等方面的专业知识。

随着跨境电子商务平台的迅速扩张，人们可能会期望中国卖家会对销售额的增长感到满意。然而，出乎意料的是，社交媒体上却出现了一股不满情绪。卖家强调 Temu 的管理不善、对卖家的政策不一致且不友好，以及压力越来越大。

在 TikTok 视频上传前后，Temu 面临着新的挑战，因为其在中国的仓库达到了最大容量，导致卖家无法存储或将产品运送到美国。3月15日，Temu突然宣布，在没有事先通知的情况下，将关闭仓库并暂时停止接受进货，以解决这一问题。

“这个通知是在没有任何事先通知的情况下发出的，让我们措手不及，而且封锁一直持续到四月初左右，这意味着我们至少有两周的时间无法将产品发送到仓库。结果，我们的许多产品因库存不足而被下架，销量也大幅下降。”一位不愿透露姓名的特木卖家告诉 PingWest品玩。

卖家还表示，Temu的行为更荒唐，尽管他在仓库恢复运营后就已经提交了产品，但平台却因他没有提供足够的库存而对他进行了处罚。

许多卖家声称有类似的经历，并在社交媒体上表达了他们的不满，声称他们不应该为Temu管理不善和存储容量规划不充分而受到的处罚负责。

卖家的另一个不满是Temu激进的定价策略，这严重侵蚀了他们的利润。与亚马逊不同的是，Temu 控制其平台上产品的定价。定价流程大致如下：卖家将产品发送到Temu仓库，平台决定哪些产品上架，并要求卖家提供极低的价格。

“如果我们不能提供最低的价格，我们的产品就不会被批准上市，”一位河南卖家告诉PingWest品玩，“这不公平，因为特木要求的价格比1688年还要低。”

1688是阿里巴巴旗下的大宗采购批发市场，而Temu则是一个针对个人消费者的零售平台。卖家表示，“这种压倒性的定价策略，几乎耗尽了我们的利润。”

据报道，Temu 要求卖家进一步降低受欢迎产品的价格，并退回商品，希望卖家承担那些失去受欢迎程度的产品的物流费用。鉴于卖家的利润率本来就微薄，这给他们带来了沉重的负担。

为了保证价格最低，平台还引入了竞价机制：当多个供应商提供类似产品时，平台会选择价格最低的选项。 

卖家解释说，虽然消费者似乎从底价中受益，但一个意想不到的后果是，质量更高、价格稍贵的产品正在被淘汰，只剩下最便宜的、低于标准的产品。

与此同时，一些卖家也对平台的高退货率提出了担忧。Andrea 在 Temu 和亚马逊上都有业务，她告诉 PingWest，她的 Amazon 商店的退货率为 7%，而她的 Temu 商店的退货率为惊人的 30%。当被问及她在这些电商平台上销售的具体产品类型时，她拒绝透露，只说这些都是家庭必需品。

根据 Tool4Seller 的数据，亚马逊的平均退货率根据类别在 5% 到 15% 之间波动。Temu 的平均回报率目前尚未确定。

卖家不满情绪的激增凸显了特木的增长有些无序，与其姊妹平台拼多多在中国卖家中也遇到了强烈反对。

与特木一样，拼多多也以向精打细算的中国消费者提供各种低价产品而闻名，自然，它也采用同样的策略来压低长期以来令卖家不满的价格。

3月23日，拼多多推出自己的店铺“多多福利社”，引发了卖家的愤怒风暴。卖家在社交媒体上敦促同行在新店下单，并选择“退款但保留产品”选项。根据拼多多的政策，消费者通常可以立即获得退款，而无需退货。卖家对这一政策并不满意，因为他们觉得平台总是比他们更信任消费者。

一连串的报复行动迫使拼多多暂时关闭了自己的门店。在社交媒体上，卖家为自己的行动“成功”欢呼，并嘲讽拼多多为“索马里海盗”。卖家的情绪源于他们认为平台一贯无条件偏袒消费者，做出不公平的仲裁，并迫使卖家承担一切。损失相当于被海盗抢劫。

即使面对中小卖家日益增长的不满情绪，拼多多的收入增长仍然引人注目，因为其有竞争力的价格和积极的营销策略继续吸引消费者。 

PDD控股公布，2022年第三季度总收入达355亿元，同比增长65%。第四季度总营收398.2亿元，同比增长46%。

作为拼多多控股旗下的新业务线，特木尚未为母公司贡献大量收入。然而，它的重要性已经确立，并且公司正在大力投资。这包括在中国和美国积极招聘。

在最近被称为公司历史上规模最大的重组中，拼多多控股首席执行官陈雷宣布将把业务重心转向跨境电商业务，进一步凸显了公司对特木成功的承诺。

在可预见的未来，无论卖家多么不满，Temu 预计仍将保持快速增长轨迹。这种情绪在 TikTok 视频的评论中得到了呼应；一条评论写道：“女孩，别再录音了，开始工作吧。我等我的 Temu 包裹已经有一段时间了。” “女孩，做好你的工作吧，我还有一份订单到了，”......

令人惊讶的是，这位之前抱怨工作量增加的 TikTok 用户不再抱怨，而是在她的个人简介中添加了 Temu 推荐链接，希望吸引更多人注册。