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Reputation评级规则全站点变更，请及时自查您的3大指标！

蓝海亿观网2023年02月23日 0

“Reputation（店铺信誉）是美客多运营最重要的衡量指标，直接体现在所有listing前台，直接影响订单转化率！”

Reputation（店铺信誉）是美客多运营最重要的衡量指标，直接体现在所有listing前台，直接影响订单转化率！

在美客多，卖家的店铺信誉等级以颜色来区分，绿色代表信誉状况最为健康，红色代表信誉状况极差。
维护Reputation的重要性

>维持正常的店铺流量

平台对非绿色店铺将削减流量！同时，信誉降级会影响买家的购物决策，订单转化率也会随之降低！

> 参与平台促销活动的先决条件

  • 全年折扣活动：后台自助提报入口；

  • 报名特殊大促活动；

  • 竞价广告Product Ads开通入口；

  • 申请品牌官方店；

各站点Reputation新规
为更好地提升买家端购物体验，美客多将变更reputation等级评定规则，并面向所有卖家生效。
站点
新规生效时间
墨西哥
3月21日
巴西
4月12日
智利
4月19日
哥伦比亚
4月19日
从信誉等级晋升的维度来看，新规取消了浅绿色（Light Green）这一等级，您的店铺信誉等级晋升机制变为：绿色、黄色、橙色、红色，各站点不同具体的划分规则如下：


当您的店铺信誉等级变为黄色时，若您通过信誉恢复机制获得了90天信誉保护，则会由黄色变为浅绿色等级；而买家端则始终能看到浅绿色这一等级。

影响Reputation的3大指标
当您成功激活Listing之后，您的店铺信誉默认为灰色状态。一旦您履约了10个订单之后，系统会根据您处理这10个订单的综合表现，评定您的店铺信誉等级。
您的店铺开始计算信誉等级之后，系统会以店铺单站点最近3个月的履约订单为基数，通过以下3个维度来综合评定：

🔘 订单投诉率-Claim/Complaints
🔘 订单延迟率-Delayed handling time
🔘 订单取消率-Cancelled by you

若您的店铺单站点近3个月的订单不满足以下计算条件：

🔘 墨西哥＜40个履约订单

🔘 智利＜40个履约订单

🔘 巴西＜60个履约订单

🔘 哥伦比亚＜60个履约订单

我们将以您店铺最近365天的历史订单为基数，计算影响店铺信誉等级的3大指标。

#1 订单投诉率（Claims/Complaints）

订单投诉率是指您售出的所有订单中，被卖家投诉的订单数占比。
为了维护订单投诉率的健康状态，我们强烈建议您：重视供应链产品质量把控，短期内不良产品的投诉增多会对指标影响很大！
通常，买家发起投诉都还是因为没有获取到足够的商品信息或者没有得到满意的答复。因此，提供完善的售后服务是避免投诉的关键因素，请及时主动地与每一位买家取得联系，及时了解买家需求、沟通订单发货情况。
若您收到投诉，请务必在48小时内处理投诉并给出解决方案，与买家协商关闭投诉，如：
🔘 全额退款 
🔘 部分退款
🔘 回退商品


延伸阅读

订单投诉豁免指南

#2 订单延迟率（Delayed handling time）

订单延迟率，指该未在规定时间内完成处理的订单在整体订单中的数量占比。
订单处理时效（Handling Time）是指卖家从获得订单开始，到将订单包裹交付给承运物流商，上传物流单号所使用的实际操作时间。您必须在72小时内完成如下步骤：
✅ 物流面单是已打印的状态；
✅ 发货给平台官方绑定的物流集运仓；
✅ 扫描后显示录入系统；
以上3个步骤完成，才算handling time截止，否则买家有权发起投诉或取消订单。

为了维护订单处理时效的健康状态，给物流承运商预留足够的操作时间，自发货卖家请牢记以下几点建议：

❌ 忌大量铺货模式；

❌ 忌Listing无库存供应；

❌ 忌订单发货处理不及时；

✅ 在国内拥有自己爆款产品的库存；

✅ 库存不足时及时下架Listing；

✅ 在官方物流集运仓附近开发供应链；


延伸阅读

美客多自发货操作指南

#3 订单取消率（Cancelled by you）

订单取消数量（由您发起的订单取消）占整体订单的百分比。为了确保您的订单取消率处于绿色等级，请：
🔘 做好库存管理，及时下架无库存产品;
🔘 做好节假日工作安排或及时暂停Listing;
🔘 切勿随意取消买家订单！
Reputation维护指南
您可以通过以下两个工具自查Reputation影响&归因并针对性地制定解决方案。

> Simulation Tool 

用于查看系统给出的Reputation等级预测，了解Reputation具体阈值变化规则。
查看路径：点击Reputation触达渠道中的Check Simulation 进入该页面，您将看到reputation3大指标的诊断结果及优化建议。

> Metrics

用于查看具体各Reputation指标变化及归因，以及订单维度问题具体定位。
查看路径：Metrics > Support to Your Buyers  or Simulation Tool > View in Metrics

请根据系统提供的建议，开启reputation补救措施。
Reputation常见问题解答

Q

Reputation板块的Mediation指什么？

该指标不影响常规卖家Reputation等级评定！Mediation指申请平台仲裁调解的数量占比%：当卖家和买家在无法达成一致的情况下，任意一方可申请平台仲裁，此时平台客服代表则会介入并解决买卖纠纷。

Q

如何晋升到下一个等级？ 

等级的晋升需要所有指标达标，否则无法进入下一等级。

Q

疫情会影响订单延迟率的计算吗? 

目前，中国自发货卖家享受9天handling time的豁免; 随着国内对疫情的放开，该豁免政策可能会有调整，请留意您的后台通知。

Q

成功关闭的Claim是否影响Reputation？ 

该数据会实时刷新并计算，被您成功处理并关闭的Claims不会影响Reputation的计算；为了成功关闭Claim，您需要在48个小时内处理投诉并给出解决方案。（来源：MELI-CN 美客多拉美电商）

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