亚马逊恶意订单从何来？对手买空库存，差评紧接而来，如何应对？

近日美国亚马逊卖家遭竞争对手恶意买光，导致无货可卖的情况。 竞争对手可能故意买光库存，然后不付款，让订单一直处于pending状态，也有可能付款后收货，再行退货，并给予差评。

这一狠招，对诚实经营的卖家来说，是巨大的打击。

蓝海亿观网了解，美国卖家遇到的恶意下单现象并非偶然，也困扰过很多中国卖家。今年年初，有中国亚马逊卖家突遇恶意订单，要求货到付款，给的还是虚假地址。

卖家不发货得受亚马逊处分，发货则会面临两种情况：

a.因为是假地址，又是货到付款，很可能碰到骗子，钱货两空；

b.如果对方再狠一点，撸走卖家的货，还给差评。

还有曾经排名前五的best seller 卖家，在秒杀活动中库存被人买光，前台listing全变成No longer available（不可用）状态。

在亚马逊，BSR是自然流量的一大源泉，每两小时一更新，listing被pending，要等亚马逊审核之后才能重新进入BSR计算，过程需要2-7天，期间，卖家BSR排名分分钟往下掉，而对手则步步逼近，等到listing恢复正常，自己已经被对手踩在脚底下了。

恶意订单来自何方？

在蓝海亿观网看来，这些美国卖家和中国卖家的遭遇，很明显是有人故意为之，不外乎以下几种情形：

1.销售同款产品的自发货卖家库存不足或断货，为了自己的ASIN不留下污点，就“盗”用别家的产品来作dropship；

2. 被别的卖家误会跟卖，对方做test buy反攻；

3.如果用的是虚假地址，很可能是骗子。骗子有两种：

一种使用假账号、假地址，收到货即消失得无影无踪；

另一种账号、地址都不假，但是收货之后，立马将商品掉包，换成仿冒伪劣品，再以货不对版为由，申请退货退款。

4.同行竞争。竞争对手试图搞垮卖家。

如果是第一种情形，虽然被别人利用有点可气，但也是真实购买，又没有损失，卖家就只当做了一回批发商。

第二种情形也不用担心，清则自清，对方捉不到把柄，最后只能不了了之。

遇到骗子如何解套呢？

1.最有效的办法就是购买“货到签收”服务，对方必须实名签收方能得到货物，这样对方可能会给差评，但至少没有钱货损失；

2.给商品牢牢贴上防伪标签，不给对方“狸猫换太子”的机会。

此标签要在listing详情里说明，但没有必要透露标签的具体样子。

恶意购买行为如何遏制？

遇到竞争对手搞怪比较麻烦，对方是同行，对平台的工具和规则都了如指掌，何况你在明处，人家在暗处。但所谓邪不胜正，办法总是有的。请卖家朋友跟蓝海亿观网一起，看看业内人士是怎样见招拆招，遏制恶意购买行为的：

1.提防购物车。在listing编辑页面的“报价”项目下，找到“订单商品最大数量”，对顾客加入购物车的产品数量设限；

设限之后，在前台卖家产品的库存处，会显示“每位顾客获得卖家许可购买XX(数量)件此商品，您可到详情页面，看其他卖家是否有更多库存”。

2.遇到地址可疑的订单，可以学这位卖家的做法，给买家发站内信，提醒其地址有误，请他主动将订单取消，再以正确地址重新下单，否则的话，货物因无法寄达而退回，卖家将依照亚马逊相关规定，向对方收取运费和再次进货（restocking fee）的费用。

如果对方给差评或是用A-Z政策实行报复，卖家可以将其所有订单、来往邮件和物流记录提供给亚马逊，对其进行举报。

3.如果卖家联系不上可疑买家，或者联系上，对方不肯取消订单怎么办？

明智的做法是正常发货。但发货前有几项工作不可不做：

a.给产品拍照，尽量多角度，多细节；

b.测量产品的尺寸和重量，测量过程要拍照，比如产品过称时，将产品、称盘和重量显示完整拍下；

c.保存详细的物流信息，并对送货过程进行跟踪。

这样一来，即使对方不怀好意，卖家也有备无患。

4.最后，如果可疑买家发起退货了怎么办？

a.首先卖家要不动声色，与其沟通，询问退货原因，并保留交流记录。

这个过程可以大概摸清买家是实意购买，还是另有目的；

b.一旦确认对方动机不纯，即可向亚马逊投诉，同时附上所有可疑证据，如订单和交流记录。

相信只要发现疑点，亚马逊一定会对买家账号进行审查，并作出公正处理。（蓝海亿观网egainnews ）文末扫码入群，对接跨境电商优质资源。不得擅自转载，请联系我们授权。