奥地利电商创业者分享：月营收50万美元的店铺趟过哪些坑？

奥地利电商创业者安得利亚斯和亚历山大的生意之路并不顺畅。一路充斥着失败、自我怀疑，为了成功早出晚归，辗转反侧。

在两家店铺失败后，他们终于找到了适合自己的生意——宠物商品。宠物用品店已经开了三个多月的时候，每月的营收都有41000美元左右，如今已经达到了50万美元。

二人曾经不惜代价大力扩张店铺规模，但遭遇到了很多问题。

 供应商混淆几百个订单，焦头烂额

在做直发生意时，扩张店铺之际，需要处理大量订单，一定要保证供应商可以跟得上需求。

安得利亚斯和亚历山大就在这个问题上吃了苦头。

2019年早期，安得利亚斯找到了一个合适的供货商，迅速上架了新产品，并且开始着手进行广告推广。

新产品很快就卖完了。随着新订单不断涌入，新供应商身上的供货压力就变得大了起来。

爆单初期他们还应付得来，但是随着订单越来越多，麻烦也随之出现。

安得利亚斯认为，新供应商出了很多差错，他们混淆了几百个订单。很多买家收到了错误的号码，错误的颜色，和错误的定制图案。”

新的供应商发送订单的速度还很慢。当他们发现卖家收到错误包裹的时候，已经有几百件商品已经发出了。

他们只得处理几百份退换货，还要抽空回邮件安慰买家。

“从此以后，我再也没有在刚谈好一个供货商后，就给他这么大量的订单了。我会先试个10-50件，头一个月没问题再续订”

通过几周的调查和测试，他们终于找到了能够可以一天接手400件以上订单的供货商。

广告支出日均上升到7000美元，账号被封

找到稳定的供货商后，二人就开始尽可能的提升店铺规模。他们找到了适合买家的产品，广告效果也一直不错。

所以他们开始提升广告支出到每天7000美元。这么大笔的现金流往来引起了PayPal的怀疑。

他们的账户被冻结了。

PayPal希望他们提交账户来往真实可信的证据。并拒绝在提交之前解冻账户。

店铺50%以上的销售都是通过PayPal进行的。PayPal账户一旦冻结，一大笔现金流就会受限。

他们迅速联系了PayPal方，尝试提供证据。提交后账户解禁。正当二人松了一口气，准备继续广告支出的时候，账户再次被封禁了。

PayPal一共封禁了四次。

PayPal需要保护用户远离诈骗。每次一个账户的金额大幅变动的时候，就会触发PayPal的保护机制，将该账户冻结。

尽管账户不停被冻结给他们带来了一些压力，但他们仍然表示理解，并提前知会了PayPal。 

一天200多个客户问题，专门成立客服团队

亚历山大牺牲了很多睡眠时间在客户服务上。他要保证能按时回答到每一个客户的问题。

但是随着店铺规模不断扩大，他一个人明显应付不过来了。

“现在我们一天要接200多个问讯，所以我们选择使用客户服务系统。同时我们还雇了三四个克服来帮我们回复客人。”

他们成立了一个虚拟客服团队，并且雇了一个经理来管理。客服人员经过训练过后就可以独当一面了，他们也可以腾出手去做更重要的事情。

“我们在Skype和Facebook上都建立了群组，里面有我们的供货商和客服人员。”

在扩张店铺之前，准备好团队非常重要。商家必须为一大波问讯的到来做好准备。

“客户服务非常重要。没有一个团队是没有办法处理几百封电邮并一一回复的。只有客户服务做好了，你才可以专心扩张生意。”

自拍视频，植入广告引流

视频广告可以将产品推广给很多人，还能让他们了解产品。

许多人却选择了更直接的方式，比如放出链接等。

通过投入几千美元，尝试几百种不同的广告方式，安得利亚斯和亚历山大认识到了视频广告的力量，并且决定继续下去。

视频广告可以让买家更了解产品、更愿意点进你的店铺、更愿意添加购物车。

他们会在不同的广告中重复使用那一段视频，但是不同商品的打折额度不同，以此来刺激用户购买。

他们的视频并非来自供货商，而是他们自己制作的。从拍摄到剪辑全是自己完成。他们甚至还说服了亚历山大的妈妈出演。

由于广告的成功，视频播放量比他们想的还要多。

“现在好多人都认识亚历山大的妈妈了。”

竞价预算优化机制

2019年9月，Facebook将引入竞价预算优化机制。在Face book上投放的广告将会被算法推荐给最有可能感兴趣的粉丝，而并非全部粉丝。

电商们还不确定这一改动是喜是忧的时候。安得利亚斯 和亚历山大就率先尝到了甜头。

尽管这一改版在九月才会上市，安得利亚斯 和亚历山大仍然决定要提前试用新方法。

“我们有成千上万的用户数据，再加上竞价预算优化机制，一定会带来许多销量”

一旦数据建立，扩张生意就会比之前容易许多。

“倒时候订单飞涨，就不知道供应商能不能吃得下了。哈哈哈，供应商可能会让我们慢一点下单。”