美国卖家与中国卖家杠上了，亚马逊购物车Buy Box被恶搞

美国本土卖家Sib在亚马逊上销售温度计。最近，Sib与中国卖家杠上了。  美国疫情依然严重，温度计畅销。然而， Sib的购物车最近总是被抢中国卖家抢走。  

该卖家以比Sib的产品更高的价格，占有了购物车。更令Sib不忿的是，该卖家的产品库存显示，正在运输中。

也就是说，该中国卖家在没有库存的情况下，仍然能够向买家出售产品。Sib感到十分不可思议。

他尝试给亚马逊开了个case，投诉了这个跟卖者，该跟卖者很快就消失了。然而，几乎在该卖家被投诉下架的同时，另一个中国卖家紧接着开始跟卖这个产品，两个卖家（账号）似乎共用一个库存一般。

Sib没有证据能够证明两个卖家是同一个人，因为他们除了都是中国卖家以外，没有其他信息显示相同。名称不同，注册地址不同。

当然，Sib也不会手软，对跟卖者再次进行了投诉。然而，让Sib困惑的是：

1.两个卖家出售的都是正在运输中的非在库产品，而且售价都比Sib的产品高，但Sib每次都没能抢到购物车。

2.第二个卖家似乎是可以继承第一个的产品，因为Sib并未看到该卖家此前有出售过该产品。

不过，Sib没有使用亚马逊FBA配送，转而采用自发货的形式配送。两个跟卖的中国卖家都是使用FBA发货。

这或许是Sib每次都丢失购物车的重要原因之一。

●猜测

根据Sib反馈的情况来看，他可能是被同一个卖家，用不同账号跟卖。跟卖者抓住他使用FBM发货的弱点，使用FBA发货跟卖，以压制Sib的权重，最终达到抢占购物车的目的。

如果是这样，那么Sib的困扰仍将继续，因为该中国卖家很可能不仅只有这两个账号，后面可能跟着数十个甚至百多个亚马逊账号。

只要Sib继续投诉，卖家就会继续跟卖，直到Sib筋疲力尽，黯然退出竞争。

Sib目前除了使用投诉渠道，打掉卖家跟卖的账号以外，还需要通过一些措施，来提高自己产品的权重，保住listing购物车的占有率：

1.立马将产品转回FBA发货，以争取亚马逊的权重支持；根据部分卖家反馈，同一产品，使用FBA和使用FBM之间的权重差距，可能高达3-5倍。

2.稳定住产品的销量表现，降低成本，继续下调价格以保证价格优势和产品售出率。

3.尝试与跟卖者沟通，需求和解的办法。

4.如果有可能，还是尽量加入品牌零计划，加入亚马逊透明计划，最大程度降低被跟卖的可能性。

1/品牌卖家被跟卖，这样写投诉信成功率高

Sib的经历，虽然让人不忿，但也有一些地方值得卖家朋友们学习，比如作为品牌卖家，Sib投诉跟卖者，成功率还不错，基本能够达到“一击即中”的效果。而这样的投诉经验，值得中国卖家学习。

作为品牌卖家，想要提高投诉跟卖的成功率，关键点在于如何写好投诉信，对投诉信的内容构成，《蓝海亿观网egainnews.com》有些建议：

●重申被投诉者的信息

虽然在提交投诉申请的时候，已经有勾选过想要投诉的店铺，但还是劳烦卖家朋友们再不厌其烦地将被投诉者的卖方名称、卖家ID重申一遍，比如：“我是某某品牌拥有者，想要投诉卖家X，他的ID号是xxxxxxx”。

这样做，为了避免亚马逊人工审核的时候，错看、漏看店铺信息，导致投诉出现差池。

●投诉对方的供货渠道不正规

如果卖家是品牌拥有者，且产品是自家工厂生产，可以提供相关证据证明自己就是生产方，并告知亚马逊，自己的产品没有分销商，更没有将品牌授权给其他人使用。

如果卖家仅仅是品牌拥有者，而产品是由供货商代工生产，可以联系供货商提供证据，证明并未将产品授权、分销给该跟卖者。

●投诉对方的销售手段不正规

查找跟卖者的信息，包括销售信息、留评信息、品牌信息、店铺信息等。针对性投诉对方在经营过程中，使用不正当的竞争手段，比如超低价跟卖，已经破坏市场规则。

比如店铺注册的品牌信息，跟卖家出售的产品品牌不一致。

比如卖家产品的差评（可以做Tastbuy），证明对方产品是假冒伪劣等等。

投诉跟卖，最重要的核心，就是向亚马逊表明，跟卖者的行为不仅仅对卖家产生影响，也破坏了亚马逊的平台信誉，侵害了消费者的权益。

对于Sib的遭遇，我们表示同情之余，也希望卖家朋友们能够合规经营，减少一些让人厌烦的竞争手段。毕竟在美国，无论卖家还是消费者，对中国卖家的感官，都不太友好。（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews）文末扫码加入亚马逊运营交流群，对接跨境电商优质资源。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。