美国卖家与中国卖家杠上了,亚马逊购物车Buy Box被恶搞

蓝海亿观网2020年08月28日 296

美国本土卖家Sib在亚马逊上销售温度计。最近,Sib与中国卖家杠上了。 美国疫情依然严重,温度计畅销。然而, Sib的购物车最近总是被抢中国

美国本土卖家Sib在亚马逊上销售温度计。最近,Sib与中国卖家杠上了。  美国疫情依然严重,温度计畅销。然而, Sib的购物车最近总是被抢中国卖家抢走。  

该卖家以比Sib的产品更高的价格,占有了购物车。更令Sib不忿的是,该卖家的产品库存显示,正在运输中。

也就是说,该中国卖家在没有库存的情况下,仍然能够向买家出售产品。Sib感到十分不可思议。

他尝试给亚马逊开了个case,投诉了这个跟卖者,该跟卖者很快就消失了。然而,几乎在该卖家被投诉下架的同时,另一个中国卖家紧接着开始跟卖这个产品,两个卖家(账号)似乎共用一个库存一般。

Sib没有证据能够证明两个卖家是同一个人,因为他们除了都是中国卖家以外,没有其他信息显示相同。名称不同,注册地址不同。

当然,Sib也不会手软,对跟卖者再次进行了投诉。然而,让Sib困惑的是:

1.两个卖家出售的都是正在运输中的非在库产品,而且售价都比Sib的产品高,但Sib每次都没能抢到购物车。

2.第二个卖家似乎是可以继承第一个的产品,因为Sib并未看到该卖家此前有出售过该产品。

不过,Sib没有使用亚马逊FBA配送,转而采用自发货的形式配送。两个跟卖的中国卖家都是使用FBA发货。

这或许是Sib每次都丢失购物车的重要原因之一。

●猜测

根据Sib反馈的情况来看,他可能是被同一个卖家,用不同账号跟卖。跟卖者抓住他使用FBM发货的弱点,使用FBA发货跟卖,以压制Sib的权重,最终达到抢占购物车的目的。

如果是这样,那么Sib的困扰仍将继续,因为该中国卖家很可能不仅只有这两个账号,后面可能跟着数十个甚至百多个亚马逊账号。

只要Sib继续投诉,卖家就会继续跟卖,直到Sib筋疲力尽,黯然退出竞争。

Sib目前除了使用投诉渠道,打掉卖家跟卖的账号以外,还需要通过一些措施,来提高自己产品的权重,保住listing购物车的占有率:

1.立马将产品转回FBA发货,以争取亚马逊的权重支持;根据部分卖家反馈,同一产品,使用FBA和使用FBM之间的权重差距,可能高达3-5倍。

2.稳定住产品的销量表现,降低成本,继续下调价格以保证价格优势和产品售出率。

3.尝试与跟卖者沟通,需求和解的办法。

4.如果有可能,还是尽量加入品牌零计划,加入亚马逊透明计划,最大程度降低被跟卖的可能性。

1/品牌卖家被跟卖,这样写投诉信成功率高

Sib的经历,虽然让人不忿,但也有一些地方值得卖家朋友们学习,比如作为品牌卖家,Sib投诉跟卖者,成功率还不错,基本能够达到“一击即中”的效果。而这样的投诉经验,值得中国卖家学习。

作为品牌卖家,想要提高投诉跟卖的成功率,关键点在于如何写好投诉信,对投诉信的内容构成,《蓝海亿观网egainnews.com》有些建议:

●重申被投诉者的信息

虽然在提交投诉申请的时候,已经有勾选过想要投诉的店铺,但还是劳烦卖家朋友们再不厌其烦地将被投诉者的卖方名称、卖家ID重申一遍,比如:“我是某某品牌拥有者,想要投诉卖家X,他的ID号是xxxxxxx”。

这样做,为了避免亚马逊人工审核的时候,错看、漏看店铺信息,导致投诉出现差池。

●投诉对方的供货渠道不正规

如果卖家是品牌拥有者,且产品是自家工厂生产,可以提供相关证据证明自己就是生产方,并告知亚马逊,自己的产品没有分销商,更没有将品牌授权给其他人使用。

如果卖家仅仅是品牌拥有者,而产品是由供货商代工生产,可以联系供货商提供证据,证明并未将产品授权、分销给该跟卖者。

●投诉对方的销售手段不正规

查找跟卖者的信息,包括销售信息、留评信息、品牌信息、店铺信息等。针对性投诉对方在经营过程中,使用不正当的竞争手段,比如超低价跟卖,已经破坏市场规则。

比如店铺注册的品牌信息,跟卖家出售的产品品牌不一致。

比如卖家产品的差评(可以做Tastbuy),证明对方产品是假冒伪劣等等。

投诉跟卖,最重要的核心,就是向亚马逊表明,跟卖者的行为不仅仅对卖家产生影响,也破坏了亚马逊的平台信誉,侵害了消费者的权益。

对于Sib的遭遇,我们表示同情之余,也希望卖家朋友们能够合规经营,减少一些让人厌烦的竞争手段。毕竟在美国,无论卖家还是消费者,对中国卖家的感官,都不太友好。(跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews)文末扫码亚马逊运营交流群,对接跨境电商优质资源。CoupangWayfair MercadoLibre等平台入驻品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务,请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。

版权说明:蓝海亿观网倡导尊重与保护知识产权,未经许可不得用于商业活动。如当前文章存在版权问题,请联系客服申诉处理。

分享至:

蓝海亿观网跨境卖家交流群!

跨境24H头条资讯,关注跨境平台最新政策推送行业最新动态。

全球跨境市场分析、电商政策及选品思维逻辑解读。

知名跨境大卖财报分析,真实案例分析站内站外引流促单实操技巧!

扫码入群,与同行共赢

留点想法

评论列表(0条)