当差评降临,除了恳求买家删除,卖家还有什么辙?|亚马逊入门学堂22

蓝海亿观网2019年12月06日 143

当买家有强烈的购买欲望时,由于看不到实物,这个时候多数都会选择去看评论,去参考购买过的消费者们使用感受。如果评价都表示满意,购物体验好,那么

当买家有强烈的购买欲望时,由于看不到实物,这个时候多数都会选择去看评论,去参考购买过的消费者们使用感受。如果评价都表示满意,购物体验好,那么买家的心基本就落下来了,十有八九会直接下单。但是如果看到多个差评,都在说质量问题或者其他原因,那这个买家很有可能就放弃购买。因此评价的重要性就不言而喻了。

差评也令众多卖家头疼不已,在购物过程中可能会出现各种原因或意外导致买家不满意,给出差评。那么面对差评,卖家应该做些什么呢?

首先需要了解星级得分

在反馈中,买家评五颗星或者四颗星,就是好评;三颗星是中评;一星或者两星就是差评。

一般来说,消费者都是不太愿意去评价的,将心比心,我们自己网购,也很少去写评价。但是当他发表差评,就意味着他对这个产品是不满的。

那卖家面对无法避免的差评时,需要怎么做呢?

1.     及时回复买家。当消费者对产品表示不满时,  及时的回复,是对买家一个很好的安慰。让买家看到你的态度,就算问题不是三言两语就可以解决的,但是消费者看到卖家积极处理问题的态度,气也会消下去一些,还是很有希望让他把差评删除的。

那如何回复也是一门艺术,首先需要先道歉,姿态要放低一些,语气柔和。接着委婉的询问不满意的原因或产品哪里做的不够好。然后表达自己的态度,愿意为他解决问题,如退换货。最后感谢他的评价,以及评价对你的重要性,博取同情。

可以参考以下这个思路,具体内容需要视情况而定:

亲爱的顾客,您好。感谢你愿意相信并且购买了我们的产品。产品未能达到您的满意我感到很抱歉。我们把用户放在第一位,并努力做到让您们满意。对于您的不满之处,我们愿进行补寄或为您全额退款以弥补我们的失误。请您通过您的邮箱与我们联系。作为一名卖家,我们重视所有顾客给我们的评价,并且也感谢、珍惜这些评价。希望您能重新考虑,帮我们将这个评价改至4星或5星。再次感谢您给我们这个机会。此致,【卖家名称】

如果这时买家表示愿意删除,删除差评的方法如下:

(1)登陆亚马逊账号,打开You Account,点击Your Orders。

(2)找到订单并点开订单详情,找到Your Seller Feedback,点击Remove。

(3)选择移除评价的原因,点击Remove Feedback。

注意,买家评价有90天的期限,移除评价有60天的期限。

2.仔细看差评,思考产品哪里出现了问题。是否是出现质量问题,或者破损等情况。如果是产品本身存在缺陷,则需要对产品进行改良。如果是出现破损,或者寄错产品,则发货前的工作要到位。将listing做好,保持产品与listing的高度统一,全方位的展示产品;对于产品规格,可以标清具体数值或者对比其他物体。

3.联系亚马逊移除。以下几种情况差评可以被移除:

(1)出现侮辱性字句

(2)与产品内容毫不相关(如下图)

(3)宣传违法信息

(4)促销性评价

4. Report abuse

“Was this review helpful to you?(这个评论对你有帮助吗?)”处点击“Report abuse”。写明申请移除的原因,并提交。

或者在“Was this review helpful to you?“处点击NO,将差评压下去。

5.判断是否是同行的恶意差评

如果发现是恶意差评,可以向亚马逊举报该账号,该买家账号被处理之后,差评自然也会被删除。

6.尽快增加订单量,多一些好评,将差评压下去,努力减少损失。可以参加一些促销活动。

归根结底,出现差评的根本原因在产品,各位卖家一定要把控好产品细节,这样能有效减少差评的出现。(文/蓝海亿观网egainnews)文末扫码入群,获取跨境电商优质资源。更多内容,请在各平台搜索“蓝海亿观网”。不得擅自转载,请联系我们授权。  

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