什么情况?亚马逊卖家遭遇客户恶意下单

蓝海亿观网2022年03月10日 0

客户恶意下单行为国内卖家如何应对?

近日,有卖家反馈称,他的店铺遭到“客户”恶意下单行为。

“最近有一位客户购买了产品之后,多次要求换货,并且换货之后,他还申请退款,说是产品质量存在问题。”卖家称。

他还表示,这位客户在此之后还多次下单,并要求退款。

并且,卖家与该客户沟通之后,对方表示他已经将所有产品退还到亚马逊仓库。

然而,在与亚马逊仓库工作人员联系之后卖家却得知,仓库根本没有收到这些产品。

对此,一部分其他卖家认为,店铺应该是遇到了不法分子恶意下单,利用亚马逊退款政策,来达到不可告人的目的。

还有卖家表示,遇到这种恶意下单现象,并不是很容易就能处理,但如果有对方的违规证据,可以开case与亚马逊客服说明情况,进行申诉。

目前,恶意订单现象在亚马逊商城可谓屡禁不止,许多国内卖家都有遇到,并且大多数的卖家因为没有充足的证据,只能“认栽”。

那么,对于客户恶意下单行为国内卖家如何应对?

首先,卖家要对恶意下单客户的身份进行确认,比如同一个亚马逊买家ID在店铺反复下单,并且多次申请退货退款。

一旦店铺出现这种情况,也就意味着店铺真的遇到恶意订单行为。

这时,卖家应立刻通过,库存和销售报告搜集买家退货记录以及原因,并将其汇总以case形式发送给亚马逊管理团队,进行举报。

但是,需要强调的是,恶意订单必须满足以下条件才有可能举报成功:

1.恶意下单记录必须为同一个买家。

2.该买家的恶意下单行为在同一个店铺至少发生过三次。

3.该买家反复恶意购买的产品为同一类型产品。

因此,国内卖家在针对客户的恶意下单行为举报时,应当进行仔细甄别,并且保留足够证据,才能保证自己的合法权益不会受到侵犯。

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