在美国，服装是2020年最常被退货的电子商务产品

客户在收到产品后，选择退货的原因有很多。众多退货原因对电商卖家的影响大体相同，即物流运输和进货的额外成本，以及损失利润。

蓝海亿观网了解到，有时产品被退回只是因为顾客不再有兴趣。一些客户会一时冲动订购多件商品，在收到订单后，决定退回他们不想保留的产品。

根据Nosto的数据，19%的人会特意订购同一件商品的多种变体，比如不同的颜色或尺寸，然后选择最适合他们的商品，把剩下的退货。

一、2020年最常被退货的电商产品

仅在美国，2020年最常被退货的产品是服装，占21%。其他常被退货的产品如下：

1.鞋子（12%）；

2.消费性电子产品（8%）；

3.箱包及配件（6%）；

4.书籍、音乐、电影和游戏（5%）；

5.化妆品和身体护理产品（5%）。

这表明，与服装相比，许多消费者对待健康和娱乐产品更慎重。与医疗设备或电子游戏机相比，服装、时尚配饰和电器更容易被当作理所当然的东西，尤其是那些为年轻群体购买的产品。

这就是为什么那些关心自己健康的人，以及游戏玩家，会花更多时间为自己选择合适的产品。他们很少匆忙做决定，会仔细决定是否购买某样东西。

换句话说，购买衣服的退货风险，要比购买健康产品高得多。即使买家不得不退回衣服，这也不是什么大问题，因为很多买家并不认为较长的等待时间是什么大问题。而产品的必要性越高，其退货的机会就越低，比如健康、娱乐产品。 

二、购物者倾向于如何退货？

根据Nosto的数据，购物者会通过下面的方式进行退货：

1.邮局（73%）；

2.Courier collection（62%）；

3.在零售商店（61%）；

4.Collection point收集点（47%）；

5.Locker储物柜（28%）。

三、影响产品退货的首要因素

客户满意度是卖家无法控制的，卖家无法阻止在线购物者订购相同产品的多个变体，然后决定退回一个或多个，具体取决于他们订购的数量。

下图显示了顾客退货的主要原因。产品质量是产品退货背后的主要因素：超过80%的退货是由于产品被损坏，客户不得不退货。

蓝海亿观网获悉，对于一些购物者来说，在实体店退网上订单是首选。这可能有很多原因，包括：

1.他们不想花钱退货（58%）；

2.在实体店更容易退货（53%）；

3.实体店位置方便（41%）；

4.买家希望立即退款（38%）

5.买家希望换货（34%）；

6.买家定期光顾实体店（30%）；

7.买家想要选择退款或信用卡（25%）。

四、产品退货过程背后的成本

1.劳动力成本：包括仓储、运输和重新进货。

2.受损货物的成本：如果一件产品损坏得无法再出售，公司需要将其处理，这是一项额外的费用。

3.瑕疵产品的成本：当一件产品出现故障或被碰坏时，客户自然会要求退款或更换产品。

4.转售产品的成本：退货的产品可能需要重新包装、重新制作或翻新，也需要重新上架。

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