电商卖家可以采取哪些措施改善退货情况

退货不仅会带来隐性成本，而且跨境电商卖家往往要过一段时间才会意识到，他们正因为产品退货而损失大量的利润。

虽然不能完全避免退货，但企业可以通过跟踪趋势和分析最新的市场统计数据，来做好更充分的准备。这里有一些减少产品退货和改善客户体验的措施。

一、透明的产品退货政策

蓝海亿观网了解到，如果客户不确定他们购买的是哪种产品，产品被退回的几率会更高；此外，卖家应该充分告知客户有关服务条款的信息。

卖家要保留不重新发送或退款产品的权利，例如，如果产品被明显篡改、拆卸等。因此，需要有一个明确的书面退货政策，并让客户知道在什么情况下卖家准备重新发送或退款。

全球电子商务企业面临的最大挑战之一是降低产品退货率。一份写得好的退货政策会帮助卖家增加网上销售，降低退货率。

二、包括准确的产品描述

顾客对他们买的东西了解得越多，他们就越不可能在买了之后后悔再退货。

因此，卖家要确保在产品描述中提供尽可能多的信息，以及清晰详细的产品图片。但也要考虑更进一步，让顾客留下评论，引导购物者讨论可能引起退货的常见问题，并让卖家深入了解买家想要了解的产品信息类型。

产品描述应该包含产品的完整信息，将使客户确切地知道他们将要订购什么样的产品。如果信息不全，比如服装类产品，客户可能因为尺码不对、颜色有色差等原因退货。产品说明书应包含产品尺寸、颜色、可拆卸部件list（如果有的话），以及其他技术规格。

如果可能的话，还应该包括用户手册，这样就不会出现客户不知道产品是什么，以及如何准确使用的问题。 

通常，美容行业相比其他行业，在让顾客知情方面做得很好。由于产品的敏感性和个性化，消费者对他们购买的美容产品成分，以及与之相关的任何潜在健康风险都很关注。

三、使用高质量的产品图像和视频

在网上购物时，消费者在买到产品之前，通常不可能亲手触摸感受产品，所以用图片视觉效果来展示品牌质量就变得更加重要了。

当消费者发现他们感兴趣的产品时，他们就会期望看到多个高分辨率的产品图像。这些图像应该从不同的角度拍摄，包括特写镜头，展示产品的每个方面。

在产品页面上包含3到5张以上的图片是一种有效的策略，可以推动更多买家将其加入购物车，增加转化率，也会降低退货率。

蓝海亿观网获悉，更进一步就要加入产品视频。当然，也有其他选择，比如360度全景照片和AR/VR的简单应用。

但在这些技术被广泛采用和被消费者接受之前，用户生成的照片（尤其是Instagram）通过在真实生活中展示产品，将引人注目的摄影图片和social validation（社会认同）结合起来。

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