eBay买家邮件中强调“免运费退货”，鼓励了更多退货还是消费？

近日，eBay向买家发送邮件，强调退货免运费政策，引发部分卖家争议。在邮件中，eBay附上了消费者最近浏览的商品图片和链接，还说明卖家为这款产品提供“退货免运费”服务。

部分卖家认为这会提高退货率

有卖家表示，这不是在消费者还没下单之前，就鼓励他们退货吗？

此外，这封邮件也在鼓励消费者“试用”产品，再决定要不要留下。就有卖家遇到过这种事情，顾客买了珠宝首饰，出席公众场合后又退货，卖家自行负担成本。

退货后，PayPal不退还手续费

遇到退货，卖家遭受多少损失，具体取决于利润率和退回产品的尺寸和重量，尤其是现在运费不断上涨。除运费外，卖家还要考虑退回产品的完整性，是否需要承担损坏成本等等。

PayPal不再返还退货支付手续费，也就是说，卖家如果遇到挑剔的顾客，要退回商品，面临更昂贵的成本。一般来说，小企业、小卖家可能没有办法负担这些成本。

“免运费退货”或可以刺激消费

但也有卖家提出异议，认为“退货免运费”只是一种营销策略，提供方便，对消费者是有吸引力的，很多卖家都会这样做。没有消费者购买商品是为了退货，但他们确实会考虑产品是否保证“退货免运费”，对消费者而言，这是多一层保障。

另外，大部分零售商对35美元以上订单提供免运费服务。

还有卖家看到了这封邮件的潜在价值，认为这封邮件向访客表明，如果产品有任何问题，退货运费由卖家负责，可以打消消费者顾虑，鼓励消费。相信这是所有卖家都乐意看到的。（蓝海亿观网egainnews）文末扫码入群，对接跨境电商优质资源。更多内容，请在各平台搜索“蓝海亿观网”。不得擅自转载，请联系我们授权。