eBay上线更完善的售后退款功能！法意西站点禁止刊登电子烟产品

据了解，近期eBay发布通知，通知卖家平台已经对售后退款功能进行了优化完善更新，现在售后问题处理界面、未付款处理流程、部分退款等都有全新的变化。

此外，日前，eBay表示，从2021年6月3日开始，法国、西班牙、意大利将禁止刊登电子烟及备件、附件、烟油等类目的产品，并且将在6月10日之前，将平台上的所有该分类产品进行永久删除。

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对于eBay卖家来说，对于售后退款等问题一直是一大难题，一旦处理不好，就会造成纠纷，店铺绩效会受到影响。相关文章可阅读《eBay平台SNAD、INR等纠纷概念是什么？该如何处理？技巧分析》

据了解，eBay在2021年的春季更新中，就有关于售后退款问题的功能更新，eBay主要从3个方面进行更新，包括：售后问题处理界面、未付款处理流程、部分退款。

售后问题处理界面：

eBay在春季更新通知中表示，从2021年4月底开始，售后问题处理界面将有全新的变化，卖家可以直接在卖家中心，或者”我的eBay“中，对店铺订单的售后问题进行查看管理。

包括：取消订单的请求、物品未收到的反馈、交易退款的申请、付款纠纷的申诉等问题。

这也意味着，卖家现在对于买家发起的退款申请、纠纷等，可以直接在卖家中心的”订单“页面，以及”我的eBay”的“已售商品Sold”页面中找到并直接进行处理。

而在此前，卖家处理这些售后问题，需要专门到”纠纷调解中心Resolution Center“进行处理。相关文章可阅读《关于eBay“部分退款”政策，这些必须要知道！》

未付款处理流程：

对于未付款处理流程，eBay在春季更新中也进行了相应的优化，从2021年4月开始，平台已经陆续推出处理流程的相关优化。

具体优化为：对于已经下单，且在付款期前还没有进行付款的交易，卖家不再需要主动提醒买家该交易还未付款，平台将会自动向买家发送提醒信息，通知买家如果依旧想要购买需及时付款。

也就是说，卖家不再需要对店铺未付款订单逐一发起”未付款物品纠纷“提醒买家付款，可以节省很多运营时间。

而如果在发起付款通知后，买家依旧没有付款，那么对于买家竞拍成功、承诺购买物品、买家买卖家接受议价溢价的订单，卖家可以在5个自然日之后，直接在后台以“买家未付款”的原因主动取消该订单交易。

然后，不需要等待买家确定交易取消申请，eBay会在4个交易日之后自动默认申请通过，并将交易费用退还给卖家。相关文章可阅读《必看！新卖家入驻eBay平台，开店注册流程图文详解》

部分退款：

对于部分退款，eBay的优化内容为：当买家退货申请已经通过平台审核后，使用了管理支付服务的卖家也能向买家提供保留商品，部分退款选项。

（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews/文anthony Wu）文末扫码加入跨境电商精英交流群，对接跨境电商优质资源。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。