亚马逊订单缺陷率ODR是什么？怎么优化？

订单缺陷率（Order Defect Rate，简称ODR），是最直接影响卖家在亚马逊销售的一个指标。

这个指标，可能是亚马逊在评估卖家账号健康中，最看重的。

ODR决定了谁将赢得或失去至关重要的购物车Buy Box。

ODR不达标，有时会导致亚马逊账号暂停销售。

亚马逊对于ODR政策很严格，但并不是说卖家完全不可以掌握。

亚马逊订单缺陷率ODR怎么运作？

亚马逊会根据ODR数据，来衡量卖家给消费者提供的购物体验情况。

蓝海亿观网了解到，订单缺陷率ODR受三个方面影响：

1. A-to-Z索赔，消费者对订单不满意或觉得发货运输速度过慢时，可能会提出A-to-Z索赔

2. 任何负面反馈，包括产品评论和评级

3. 信用卡退款，或者退款订单数量

将出现这些情况的订单除以总订单（限定60天内），得到的就是ODR数据。

举个例子，卖家在最近60天的审核期内总共获得100个订单，其中一个订单遭到A-to-Z索赔，还有两个订单收到负面反馈，那ODR就是3%。

这已经超出标准。亚马逊规定，卖家必须将ODR保持在1%以下。

如果ODR达到或超过1%，会发生什么？

首先，由卖家自发货的任何产品，都会自动失去购物车Buy Box。

亚马逊的目标在于保护消费者体验，并保证他们对亚马逊购物车的信任，若仍然让“违规超标”的产品拥有购物车，亚马逊的名誉会受损。

其次，亚马逊可以直接暂停或终止卖家的销售账号，冻结账户资金（以便退款给消费者）。

亚马逊对于ODR是非常严格的，只要卖家的ODR超过1%，就可能受罚，不管其业务规模多大，或者在亚马逊上有多成功。

蓝海亿观网了解到，ODR略微超过1%时，卖家账号就会被暂停，在亚马逊销售卖家的销售权限后，卖家有17天的时间提交POA邮件，申请恢复账号。

但是，如果ODR远远超过1%，亚马逊会认为卖家账号有很严重的问题，比如配送严重超时、大量取消订单等，这会直接影响消费者对亚马逊平台的印象。

所以说，若ODR达到3%，已经是非常严重了，卖家账号可能被完全终止，而不是暂停销售。

亚马逊卖家怎么优化订单缺陷率？

营销、销售、履行订单等广泛的行为操作固然不可少，但是有一些关键动作要做。

首先，评估和解决（负面）反馈问题。

卖家一定要非常仔细地阅读所有的A-to-Z索赔case，以及消费者反馈，确定背后的原因，是发货延迟、订单取消还是商品实际与描述不符？

若发现重复出现的问题，把它当作首要解决的任务，越早解决，对卖家评分评级产生的影响就越小。

有时，卖家可以收到的买家反馈包含脏话或个人信息，或者反馈的内容围绕产品本身（应该看作产品评论），或者是与FBA物流相关的订单，这些情况下，直接在Seller Central让亚马逊处理该反馈，这样就不会影响到ODR表现。

如果买家从其订单中移除了负面反馈，它也不会算入卖家整体的ODR表现，但可能需要48小时来更新。

同样，若卖家对A-to-Z索赔发起申诉，且亚马逊判定卖家胜诉，则该索赔case也会从ODR中移除。

其次，将“快速、免费配送”作为重中之重。

如果有一件事必然会导致买家留下负面反馈，那毫无疑问是交付延迟，无论卖家是从自己家里发货，还是依赖第三方物流，都要用最少的时间处理订单，同时保证准确、可靠，及时上传物流追踪信息。

蓝海亿观网了解到，有一些卖家在ODR不达标导致账号暂停后，选择使用亚马逊FBA物流，可以保证满足亚马逊严格的要求，并且让产品迅速重新获得购物车。

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