亚马逊自发货订单新福利,警惕意外扣费!另多项FBA费用上涨!

蓝海亿观网2021年11月19日 154

这两天,亚马逊发布了两则重要的“卖家费用”通知。一个是面向自发货卖家,可免费或以折扣价使用“亚马逊客户服务(CSBA)”计划。另一个是针对使用亚马逊物流的卖家,包括配送费、仓储费、弃置费在内的多项FBA费用上涨。一、若未使用CSBA服务,警

亚马逊自发货订单新福利,警惕意外扣费!另多项FBA费用上涨!

这两天,亚马逊发布了两则重要的“卖家费用”通知。

一个是面向自发货卖家,可免费或以折扣价使用“亚马逊客户服务(CSBA)”计划。

另一个是针对使用亚马逊物流的卖家,包括配送费、仓储费、弃置费在内的多项FBA费用上涨。

一、若未使用CSBA服务,警惕意外扣费

CSBA全称Customer Service by Amazon,让卖家可以利用亚马逊的客服网络,管理买家对于自发货订单的查询。

换句话说,卖家参与该计划后,如果买家需要查询卖家自发货的订单,亚马逊客服代替卖家处理。

蓝海亿观网了解到,CSBA计划是付费的。

但根据亚马逊的最新公告,现在推出“CSBA奖励”计划,给卖家免费享受、或以折扣价享受CSBA计划的机会。

当然,卖家需要满足两项要求:

1. 提供有效的物流追踪信息,保证消费者知道其订单包裹的状态和位置,而且,有效追踪率VTR要保持在95%及以上

2. 通过亚马逊预付退货标签计划(Amazon Prepaid Return Label,简称APRL),为买家简化退货流程,而且,APRL率要维持在95%及以上

在满足上面两项要求的基础上,若CPU维持在5%及以下,卖家就可以每个月免费使用CSBA计划,若CPU超过5%,参与CSBA计划也可以享受15%-50%的折扣,具体看CPU水平。

CPU是什么意思?

它的全名是Contact Per Unit,指卖家自发货的每件商品发生的买家查询次数,比率越高,说明亚马逊代为处理的买家查询次数就越多,收费自然就会更高。

加入CSBA计划的步骤:

登录亚马逊Seller Central,前往Account Info,在Your Services版块选择“Manage”,然后在You Are signed up for区域选择“Ready to Opt-in”,进入该计划简介页面,选择“Opt-in Now”就可以了。

一旦注册加入了该计划,就可以在Your Services版块看到这项服务处于“Active(活跃)”状态。

退出CSBA计划的步骤:

同样登录亚马逊Seller Central,前往Account Info,在Your Services版块选择“Manage”,然后在You Are signed up for区域选择“Opt-out of CSBA”,再点击“Opt-in Now”即可。

看到这里,亚马逊新出台的这个福利政策似乎很好,而且需要的时候注册,不需要的时候就退出。

不过,很多卖家的反馈不是这样。

有卖家认为,亚马逊CSBA计划用的都是机器人,标准回复,不能真正解答买家的疑问。

亚马逊自称“一流水平的客户服务网络”,深受卖家吐糟。

也有卖家称,不知道是否因为其账号是最近创建的,后台竟然默认加入该计划,而且免费试用期只有两周。

建议卖家查看后台情况,看是否真如这位卖家所说,若不需要该服务计划,及时“选择退出”,以免被扣费,收到意料之外的账单。

二、FBA多项费用上涨,明年1月生效

Q4销售旺季的当口,亚马逊不仅推出了“自发货订单CSBA奖励计划”,更是直接宣布调整FBA费用。

根据亚马逊公告,此次FBA费用调整适用于美国站点,而且涵盖配送费、仓储费等多个收费项,从明年1月18日起生效(如无特别说明)。

包括:

1. 配送费率平均上调5.2%

2. 除服装品类外,其他所有的大号标准尺寸商品,配送重量取自商品重量和体积重量中的较大值

3. FBA库存移除费和弃置费也上调,具体视亚马逊运营成本变化而定

4. 标准尺寸商品和大件商品,每年1-9月(淡季)的月度仓储费上调,从明年2月开始,10-12月(销售旺季)的月度仓储费不变

5. 长期仓储费开始分级,在亚马逊仓库放置时间达到271天(但不超过365天)的库存,也将开始收取长期仓储费,明年5月15日生效

6. FBA物流预处理服务费上涨,弥补亚马逊在贴标、塑料袋包装和封装上的运营成本

7. 针对FBA物流轻小商品计划,商品的最大重量要求从12盎司提高到3磅

以上,除了FBA物流预处理服务费,其他费用的具体变化已经公布,卖家可以在Seller Central后台查看。至于FBA物流预处理服务费的具体调整,亚马逊计划在明年第一季度之前公布。

当然,也有一些收费标准保持不变,比如清货费用,亚马逊也保证,清货费用会低于移除库存费用或弃置库存费用。

在上调多项FBA费用的同时,亚马逊还有一项销售佣金变更,割草机和除雪机类产品,若总售价在500美元以上,销售佣金从15%降到8%,对于销售这个品类的卖家来说,也是一个好消息。

对于这些费用的调整,有些卖家表示理解,也有不少卖家认为涨价不合理,因为亚马逊仓库处理效率仍然低下。

更有卖家表示“压力山大”,本来广告成本就日渐增长,现在FBA费用也要涨,利润被进一步压缩,大部分产品可能要放弃使用FBA物流了。

亚马逊则表示,其运营成本一直在增长,上调FBA收费标准是为了抵消一部分成本增长。

而且,自疫情以来,亚马逊一直在为卖家吸收成本,去年为中小企业卖家开展业务投资了180多亿美元,用于物流、人工团队、项目和卖家工具的开发。

全球仓库面积也增加了50%,在美国新设350多个运营中心、分拣中心、配送站等,美国仓库容量增加一倍以上。

事实上,虽然亚马逊开店运营成本一直在涨,很多卖家还是要靠亚马逊而活。

过去一年,亚马逊美国站新增了20万以上卖家,同比增长45%。与此同时,年销售额达到百万美元及以上的卖家数,增长了15%左右。

亚马逊早前发布的《2021年小企业赋权报告》显示,在50万活跃的美国卖家中,一半卖家使用FBA物流,此后销售额增长25%左右。

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