沃尔玛平台的订单取消、退货退款政策介绍

作为沃尔玛卖家，应当了解沃尔玛平台的订单取消、退货退款政策。

一、订单取消政策

如果沃尔玛平台认为一个订单是欺诈的，它将不会被释放给卖家，客户将收到一个取消电子邮件。最终该订单会被取消。蓝海亿观网了解到，一旦订单被任何一方取消，它就不能被撤销或运输。

而沃尔玛卖家必须在商业上合理的情况下，尽一切可能停止向那个人发货。

二、退货和退款政策

1.退货窗口

（1）对于大多数商品，沃尔玛卖家被要求有一个30天的最低退货期窗口，如果他们愿意，可以选择延长这个窗口超过30天的期限。

（2）30天退货窗口期从货物发出后的7天开始。

（3）这一最低要求有一些例外；对于某些电子产品，卖家可以将退货窗口缩短至货物送达后的15天。某些奢侈品退货期也可设置为，收到商品后的14天或更短。有资格享受短退货窗口期的商品之一是贵重金属，其价值经常波动。

2.退货资格

只要满足卖家政策中的所有条件，顾客就可以轻松地将商品退回到沃尔玛平台，或沃尔玛实体店。如果卖家商品的退货情况比较复杂，他们可以要求对标准退货流程进行例外处理。这些情况包括：

（1）货物运输，或其他无法通过ground shipment（陆运）处理的运输。

（2）被归类为危险品的货物。

（3）不可回收产品，例如易腐食品)。

（4）轮胎。

（5）不能在一个箱子里退回的货物。

（6）奢侈品，例如高端珠宝、手表等。

（7）预付费手机卡。

3.退货标签

沃尔玛为卖家提供了通过FedEx联邦快递或UPS运输订单的选择，并让卖家选择使用沃尔玛的RSS（Returns Shipping Service退货运输服务）来生成标签。FedEx和UPS是沃尔玛目前支持的货运公司。

如果沃尔玛卖方选择参与RSS，则须符合以下条件：

（1）RSS提供的折扣率仅适用于沃尔玛平台退货；卖家不能在非沃尔玛平台出售的商品上，利用这些价格。

（2）退货到实体沃尔玛商店的商品将自动应用RSS。

（3）RSS率是保密的；根据Walmart Retailer Agreement（沃尔玛零售商协议），卖家不能披露或以其他方式分配他们收到的价格。

4.退货中心（Return Center）

沃尔玛要求卖家为订单配置至少一个退货中心，卖家也可以选择多个退货中心。

当提供多个退货中心时，商品将被退回到离退货来源最近的中心，以确保运费最便宜。如果沃尔玛卖家希望将某些物品退回到特定的退货中心，则可以在item-level（物品级别）进行设置。

5.Keep It

有某些产品出售的总成本/利润，不值得支付运费退货，沃尔玛允许“Keep It保留”规则适用于“每个产品类目的特定价格阈值”。对于这些商品，客户将收到退款，但不必将商品运回，只需“Keep It保留它”。

除非通过沃尔玛平台或Walmart Customer Care（沃尔玛客户服务）团队发起退货，否则顾客不会意识到他们所购买的商品已经遵守了“Keep It”的规定。蓝海亿观网获悉，店内退货将照常处理。

沃尔玛卖家在沃尔玛的退货政策，应该和卖家独立站上的退货政策一样好，所以要确保它达到标准。

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