亚马逊账号存在风险是怎么回事?怎么处理?

蓝海亿观网2021年09月28日 326

如果亚马逊卖家的账号存在风险,亚马逊会在SellerCentral后台的“Account Health”页面提醒,其实就是一个“At Risk”状态警告。亚马逊会让卖家了解到,在过去90天里,卖家账号收到了多少个投诉,这些投诉是针对哪个或哪

亚马逊账号存在风险

如果亚马逊卖家的账号存在风险,亚马逊会在Seller Central后台的“Account Health”页面提醒,其实就是一个“At Risk”状态警告。

亚马逊会让卖家了解到,在过去90天里,卖家账号收到了多少个投诉,这些投诉是针对哪个或哪些产品的。

不仅如此,亚马逊还会对每个投诉进行类型划分,比如产品真实性投诉、产品安全投诉、产品状态投诉。

下面截图所示的“账号风险警告”例子,就说明卖家账号收到了11个产品真实性投诉,以及14个产品安全投诉,账号面临被暂停销售的风险。

亚马逊账号存在风险的警告通知

蓝海亿观网了解到,通常情况下,只要卖家账号被少量买家投诉,就可能会收到亚马逊的“账号存在风险”警告,相关涉事产品listing被移除,当然,有些产品可能继续处于活跃状态。

关于“产品真实性”投诉,其实囊括了很多,比如买家对商品状况的投诉、实际商品与广告宣传不符的投诉、商品未达到预期的投诉,甚至是假货、仿冒伪劣产品的投诉。

当产品真实性投诉聚焦于卖家产品listing与买家实际收货商品之间的差异时,亚马逊政策团队很可能给卖家发送“产品安全警告”,那些被认为对消费者有害、或可能造成伤害的商品,亚马逊保留下架的权利。

卖家需要出示尽职调查的所有文件,以保护商品库存免受这类投诉带来的伤害。

亚马逊的“账号风险警告”,有什么好处和不足之处?

卖家不会再收到“你的账号正在接受审查”这样的通知邮件,非常模糊,不知道为什么触发审查,或者审查要什么时候结束。

亚马逊的“账号风险警告”,让卖家明明白白知道账号发生了什么,收到了什么样的买家投诉。

不过,亚马逊仍然没有透露更多有关投诉本身的重要信息,比如他们认为买家投诉有效的原因,是否真的对买家投诉进行了调查,在这一点上,透明度还是不够。

因此,卖家自己仍然需要对收到投诉的真正原因进行调查,包括调查买家评论、库存、供应商提供不良批次的产品等。

亚马逊账号存在风险,怎么处理?

涉及到Account Health指标时,还不好判断亚马逊何时、如何认定卖家“妥善处理”了某些投诉。

另外,究竟收到多少投诉会触发“账号危险警告”,这个度不太好把握,假设卖家每月销售数百万件产品,收到20-25个有关产品真实性的投诉,亚马逊是否会因为投诉case只占销量的一小部分而“放过”卖家?

当然,如果卖家为受限的产品ASINs进行辩护,并且向亚马逊呈递可接受的POA行动计划书,附有适用的文件,或许可以让亚马逊判定该买家投诉的责任不在卖家。

就目前而言,如果收到“账号存在风险”的通知和警告,最好的办法是尽早与亚马逊产品质量(管控)团队联系。

即使卖家之后打算不再刊登接到投诉的产品,也必须先解决问题,因为它们会影响到账号健康,如果不解决,可能导致账号风险持续上升,最终导致封号。

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