亚马逊账号健康是什么意思？受哪些指标影响

作为第三方卖家，需要同意并遵守亚马逊的政策和规则，其中一项，就是影响账号健康（Account Health）的多项指标要达到一定的标准，才能继续在亚马逊销售产品。如果不达标，会收到亚马逊警告信、被亚马逊暂停账号，“屡教不改”甚至会被移除销售账号，也就是永久封号。

亚马逊在Seller Central后台设置了一个“Account Health”页面，为卖家展示了7个能够影响账号健康的最重要指标（下文会细说）。

当然，并不是说其他指标或政策就可以忽略，只是这7个指标对于维续亚马逊销售权益至关重要。

怎么看Account Health页面？

登录Seller Central账号，打开Performance菜单，选择Account Health。

在Account Health页面，就可以看到亚马逊账号的整体绩效情况，以及合规情况，是否遵循亚马逊各项指标要求。

蓝海亿观网了解到，亚马逊账号健康其实由客户服务绩效、产品合规性、运输绩效这三个维度的绩效组成。

它们是根据订单缺陷率（ODR）来评估的，所谓订单缺陷率，就是收到负面反馈、A-to-Z索赔（买家胜诉）或退款（银行撤回订单货款支付）的订单数量，在所有订单中的占比。

亚马逊规定，所有卖家的ODR目标都应该在1%以下。在Account Health页面，可以分别查看SFP自发货订单、FBA物流订单的ODR指标，而且可以根据负面反馈、A-to-Z索赔、退款投诉这3个原因细分。

产品合规至关重要，其中包含多条政策，为确保不违规，建议卖家仔细阅读Account Health页面的“产品政策合规”条款，包括：

1. 涉嫌知识产权违规

2. 已接收到知识产权投诉

3. 产品真实性投诉

4. 产品状态投诉

5. 产品安全投诉

6. listing违规

7. 限售产品违规

8. “买家评论”违规

如果收到亚马逊的绩效通知，说明有人对卖家发起了投诉，或者是卖家出现了上述违规行为，根据经验，卖家应该立即对亚马逊的绩效通知作出回复。

记住，亚马逊是希望卖家不要出现任何一项违规行为，此时目标不再是1%，而是0。

关于运输绩效的政策比较简单，亚马逊根据延迟发货率和有效追踪率来评估，延迟发货率目标是4%以下，有效追踪率目标是95%以上，但卖家只要负责自发货订单，FBA物流订单由亚马逊负责。

Account Health 页面最应该关注的7个指标是哪些？

1. 订单缺陷率ODR

订单缺陷率评估的是卖家在过去60天内的订单履行能力，确保消费者愉快购物，亚马逊规定不能超过1%。

订单缺陷涉及的范围包括负面反馈、买家A-to-Z索赔成功、信用卡撤销付款。

2. 订单取消率

只适用于SFP或FBM卖家自发货订单，测量的是卖家在过去7天内主动取消的订单比率，这项指标需要维持在2.5%以下。

3. 延迟发货率LDR

延迟发货率指的是过去10天或30天里，发货时间超过预期发货日的订单占比（以在系统确认发货为准），这项指标必须维持在4%以下，否则卖家会收到亚马逊警告信，或者账号被暂停，

4. 有效追踪率VTR

只适用于SFP订单或FBM订单，以过去30天数据为评估标准。只要要达到95%。

5. 准时配送率OTDR

准时配送，就是在系统预估配送日期或之前即完成送货上门的订单，这一指标只适用于SFP订单，建议维持在97%以上。

6. 退货不满意率RDR

退货不满意率需维持在10%以下，如果收到负面反馈、没有在48小时内回复退货申请，或者拒绝退货申请（其实是无效的、不合理的），都会造成退货不满意率上升。

7. 发票缺陷率

如果卖家在发货确认后一个工作日内，没有给亚马逊企业买家提供可下载的VAT发票（或收据），就属于发票缺陷，这项指标符合Amazon Business发票政策。

亚马逊建议卖家将发货缺陷率维持在5%以下。

总之，如果卖家没有达到以上指标的最低标准，就会影响到账号健康，亚马逊会要求卖家在48小时内提交POA行动计划书，阐述优化措施，如果POA能够按亚马逊要求来，账号就不会被暂停。

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