蓝海亿观网2021年09月27日 157
“作为第三方卖家,需要同意并遵守亚马逊的政策和规则,其中一项,就是影响账号健康(Account Health)的多项指标要达到一定的标准,才能继续在亚马逊销售产品。如果不达标,会收到亚马逊警告信、被亚马逊暂停账号,“屡教不改”甚至会被移除销售”
作为第三方卖家,需要同意并遵守亚马逊的政策和规则,其中一项,就是影响账号健康(Account Health)的多项指标要达到一定的标准,才能继续在亚马逊销售产品。如果不达标,会收到亚马逊警告信、被亚马逊暂停账号,“屡教不改”甚至会被移除销售账号,也就是永久封号。
亚马逊在Seller Central后台设置了一个“Account Health”页面,为卖家展示了7个能够影响账号健康的最重要指标(下文会细说)。
当然,并不是说其他指标或政策就可以忽略,只是这7个指标对于维续亚马逊销售权益至关重要。
怎么看Account Health页面?
登录Seller Central账号,打开Performance菜单,选择Account Health。
在Account Health页面,就可以看到亚马逊账号的整体绩效情况,以及合规情况,是否遵循亚马逊各项指标要求。
蓝海亿观网了解到,亚马逊账号健康其实由客户服务绩效、产品合规性、运输绩效这三个维度的绩效组成。
它们是根据订单缺陷率(ODR)来评估的,所谓订单缺陷率,就是收到负面反馈、A-to-Z索赔(买家胜诉)或退款(银行撤回订单货款支付)的订单数量,在所有订单中的占比。
亚马逊规定,所有卖家的ODR目标都应该在1%以下。在Account Health页面,可以分别查看SFP自发货订单、FBA物流订单的ODR指标,而且可以根据负面反馈、A-to-Z索赔、退款投诉这3个原因细分。
产品合规至关重要,其中包含多条政策,为确保不违规,建议卖家仔细阅读Account Health页面的“产品政策合规”条款,包括:
1. 涉嫌知识产权违规
2. 已接收到知识产权投诉
3. 产品真实性投诉
4. 产品状态投诉
5. 产品安全投诉
6. listing违规
7. 限售产品违规
8. “买家评论”违规
如果收到亚马逊的绩效通知,说明有人对卖家发起了投诉,或者是卖家出现了上述违规行为,根据经验,卖家应该立即对亚马逊的绩效通知作出回复。
记住,亚马逊是希望卖家不要出现任何一项违规行为,此时目标不再是1%,而是0。
关于运输绩效的政策比较简单,亚马逊根据延迟发货率和有效追踪率来评估,延迟发货率目标是4%以下,有效追踪率目标是95%以上,但卖家只要负责自发货订单,FBA物流订单由亚马逊负责。
Account Health 页面最应该关注的7个指标是哪些?
1. 订单缺陷率ODR
订单缺陷率评估的是卖家在过去60天内的订单履行能力,确保消费者愉快购物,亚马逊规定不能超过1%。
订单缺陷涉及的范围包括负面反馈、买家A-to-Z索赔成功、信用卡撤销付款。
2. 订单取消率
只适用于SFP或FBM卖家自发货订单,测量的是卖家在过去7天内主动取消的订单比率,这项指标需要维持在2.5%以下。
3. 延迟发货率LDR
延迟发货率指的是过去10天或30天里,发货时间超过预期发货日的订单占比(以在系统确认发货为准),这项指标必须维持在4%以下,否则卖家会收到亚马逊警告信,或者账号被暂停,
4. 有效追踪率VTR
只适用于SFP订单或FBM订单,以过去30天数据为评估标准。只要要达到95%。
5. 准时配送率OTDR
准时配送,就是在系统预估配送日期或之前即完成送货上门的订单,这一指标只适用于SFP订单,建议维持在97%以上。
6. 退货不满意率RDR
退货不满意率需维持在10%以下,如果收到负面反馈、没有在48小时内回复退货申请,或者拒绝退货申请(其实是无效的、不合理的),都会造成退货不满意率上升。
7. 发票缺陷率
如果卖家在发货确认后一个工作日内,没有给亚马逊企业买家提供可下载的VAT发票(或收据),就属于发票缺陷,这项指标符合Amazon Business发票政策。
亚马逊建议卖家将发货缺陷率维持在5%以下。
总之,如果卖家没有达到以上指标的最低标准,就会影响到账号健康,亚马逊会要求卖家在48小时内提交POA行动计划书,阐述优化措施,如果POA能够按亚马逊要求来,账号就不会被暂停。
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