一文看懂:亚马逊request a review发布前后,留评政策变化脉络

蓝海亿观网2019年11月22日 289

随着亚马逊更改《沟通指南》的信息,在跨境电商圈砸出一个大水花,大家猛然发现,最近亚马逊在review上面下足了功夫,出台了多条相关政策。今天

随着亚马逊更改《沟通指南》的信息,在跨境电商圈砸出一个大水花,大家猛然发现,最近亚马逊在review上面下足了功夫,出台了多条相关政策。今天,蓝海亿观网就跟大家盘点盘点,有哪些跟review有关的政策。

盘点顺序:按照时间的由近及远。

11.20消息:亚马逊将更改《沟通指南》

亚马逊于11月20日发布消息,将对与买家的《沟通指南》进行修改,并于12月3日开始生效。修改之后,新版《沟通指南》内容如下:

计划政策变更

下面列出了亚马逊计划政策即将实施的变更。

沟通指南

自 2019 年 12 月 3 日起,“沟通指南”将进行简化,以便您更轻松地理解与买家沟通的可接受方式。

沟通指南的修订内容如下:

一般而言,只有在处理订单或回复客户服务咨询时,您才能联系您的亚马逊买家。您不得为任何营销或促销目的联系买家,包括通过电子邮件、信函、电话或其他方式。

如果您向买家发送协议许可的消息,则该消息不得包含以下任何内容:

在主题行中包含“[重要须知]”(如果无需完成订单)

营销或促销信息

激励或操纵商品评论或卖家反馈的语言

请求移除或更新现有商品评论的语言

多个商品评论或卖家反馈请求

并非完成订单所必需的链接或附件

选择不接收消息的链接

徽标(如果它们显示或链接至您的网站)

任何与您在“联系买家”页面上选择的联系原因不同的内容

注意: 在与买家的任何沟通中(包括包装箱中的广告插页),您都不能要求买家为您的商品留下积极的买家评论,也不能要求买家只在对您的商品拥有良好体验时才留下评论。同样,您不能只要求对您的商品拥有良好体验的买家留下评论。此外,不能提供任何补偿来换取评论,包括现金或礼品卡、免费或打折商品、退款或赔偿以及任何其他未来优惠。

11.12消息:亚马逊新增功能键“Request a Review”

11月12日,亚马逊尝试在卖家后台界面上线新功能“Request a Review”,通过该功能,卖家可以实现一键点击索评。索评信由亚马逊方面统一撰写好,并发送给买家。

但该功能存在几个不理想的地方:

1.只能针对某一订单发送,因此需要一个订单一个订单点击;

2.内容由亚马逊撰写,卖家无法掌控,很容易索要到差评。

该功能在上线一段时间后,当天即消失,估计正在测试及调整中。

11.07消息:亚马逊提醒卖家清理包装箱中的宣传单

11月7日,陆续有卖家收到亚马逊发布的《亚马逊卖家10月简讯》,简讯中对卖家诱导买家留评的行为进行了规劝,并提醒卖家:在将商品发往运营中心或者发给买家之前,请卖家确保商品包装及包装箱内的宣传单符合亚马逊相关政策。如有违规商品已经发往运营中心,请创建移除订单,将商品从运营中心移除。

该消息意味着:亚马逊将对亚马逊运营中心的包裹进行排查,对发现出售违规产品的卖家进行严惩。这将封锁亚马逊卖家通过包装箱内置索评卡片、售后卡等,向买家直接索要评论的途径。

09.15消息:亚马逊测试一键留评,原本显示review数量变成ratings

早在9月7日前后,有大批亚马逊卖家发现,自己产品在前端显示reviews数量的地方,不再显示reviews数量,转而显示ratings数量。

及至9月15日,有消息表明亚马逊正在测试新的留评机制,卖家可以一键留下rating等级,不必麻烦地写对产品的评价。该方法将鼓励更多买家给卖家产品留星评。

至10月29日,该功能终于受到亚马逊承认,为买家开通一键留评功能。

据悉,亚马逊此举还将伴随着相关动作,比如降低review对listing影响的权重,提高rating的影响权重等。

总结:近两个月时间,亚马逊官方对review做出了重大调整,有很明显的指向性,逐步降低卖家对review的操控权。这是近期情况,但蓝海亿观网相信,后续政策还有更多。

希望卖家朋友们能够明悟亚马逊肃清review的决心,尽快适应新政策,将精力更多地放在产品质量上。(文/蓝海亿观网egainnews)文末扫码入群,对接跨境电商优质资源。更多内容,请在各平台搜索“蓝海亿观网”。不得擅自转载,请联系我们授权。

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