一家居香水品牌借社媒平台优化客户体验，月入10万美元！

优秀的卖家，能够通过社媒平台评论、消息与观众互动，提供非凡而难忘的客户体验，从而建立起忠实的粉丝群体。

问题是，卖家如何才能在社媒平台上创造这种客户体验？

家居香水品牌Southern Elegance Candle Company的做法，值得研究和学习。

这是美国的一个香水和新兴生活方式品牌，简称SECC，主打蜡烛熏香产品。该品牌通过社媒平台赚了不少钱，将收益增长了2-3倍。

仅仅只是发布产品美图，就可以月赚2万美元到3万美元，现在通过与社媒用户更多地互动，月入10万美元以上。

蓝海亿观网了解到，SECC品牌创始人在美国南方长大，所以产品灵感来自于此，希望通过其产品，让消费者无论身处何处，都可以体验到南方生活的乐趣、南方的温暖。

SECC社媒营销经理表示，消费者往往会浏览品牌的社媒页面，了解这个品牌，这是他们对品牌的第一印象，可以说，社媒页面可以“成就”一个品牌，也可以“毁了”一个品牌。

SECC如何在社媒平台上提供优质客户体验？

创造以“团结”和“包容”为核心的温馨环境，标语“现代价值观，南方魅力”在内容创建过程中起到重要作用。

从图形到字幕，还有解决问题、回复评论、邮件、短信的时候，确保所有访客都能够接受，在与他们互动的时候把他们当成熟稔的朋友，不管他们是早先就关注的粉丝，还是仅出于好奇的访客，

蓝海亿观网了解到，在消费者互动方面，SECC做得最成功的是Instagram和Facebook这两个平台，其次是Tik Tok。

要让消费者对一个新认识的品牌建立信任，并不容易，尤其是如果卖家电话客服、聊天客服都使用机器人的话，更会让消费者持“怀疑”态度，至少体验不是很好。

SECC不一样，它会主动且及时回复消费者或访客在帖子底下的评论，电话也是人工客服。

借助社区信息指导营销和产品开发策略？

SECC品牌建立了一个社区，让消费者直言不讳地表达他们的期望，当然，他们也是这样做的。

据悉，SECC经常收到消费者想要退货的消息，或者是想要了解某款香水或其他产品的消息。

另外，如果品牌想要推出新产品、新香型，也会提前让消费者“参与”，通过投票、调查、询问等方式，积极获取他们对新品的反馈，以及是否有测试的兴趣。

此外，SECC还会通过多种渠道来了解社媒平台趋势。

比如浏览各个大型社媒平台，把一些模因、反复出现的话题、流行的热门标签等记录下来，如果认为与品牌匹配，就继续深挖，在之后的发帖内容中用上去。

还有参加线上课程，以及“YouTube University（YouTube大学）”。

社媒平台是不断在变化的，要积极了解社媒平台算法的变化、更新，以及最新策略。

用Buffer的新互动工具提高回复评论的效率？

SECC社媒营销经理表示，使用Buffer的新互动工具，确实能够提高回复评论的效率。

尤其是它的“警报”功能，让卖家知道需要先尽快回复哪个评论，从而为卖家节省很多时间。

还要一个好处，就是每一条帖子的评论可以轻松滑动浏览，定位到垃圾评论，然后把它们删除或隐藏。

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