亚马逊新功能Safe-T索赔沟通中心即将上线，退货政策更新！

近日，亚马逊美国站发布公告称，7月15日，将在Seller Central卖家后台推出“Safe-T Communication Center”，也就是专门管理Safe-T索赔案件的沟通中心，所有的Safe-T索赔case，都会汇集在这个页面。

Safe-T Communication Center对卖家有多方便？

根据亚马逊公告，Safe-T沟通中心正式上线以后，卖家就不需要用邮件来回复买家的cases了（与Safe-T相关的），也不用手动搜索查看邮箱中与Safe-T索赔相关的沟通邮件。

取而代之的是，卖家可以登录亚马逊Seller Central后台，直接访问“Manage SAFE-T Claims（管理Safe-T索赔）”页面，每一条Safe-T索赔case，都会有一个“沟通”标签，或者是“view message”的选项，让卖家查看该case的相关细节内容。

另外，卖家也可以上传附件，并且直接在Safe-T沟通中心对“已解决的索赔”进行申诉。

蓝海亿观网了解到，基本上，卖家都乐意见到亚马逊这一新功能的上线，至少可以在一个页面内对所有的Safe-T索赔案件进行查看、管理，从而更好、更快地解决。

也有卖家表示，这个页面确实提供了不少方便，但相比之下，卖家更愿意看到亚马逊在他们申诉时提供支持，而不仅仅是只打造一个统一化管理页面。

卖家自发货订单，预付退货标签计划更新

亚马逊美国站公告表示，从7月1日起（已经开始），为遵循亚马逊平台的“Selling on Amazon”政策，个人卖家（individual seller）需要注册亚马逊的“预付退货标签计划”。

这样一来，针对美国消费者的自发货订单，如果买家申请退货，在符合亚马逊退货政策的情况下，亚马逊系统会自动同意该退货申请，并且会通过Buy Shipping Services，代替卖家给买家提供预付的退货运输标签。

只有那些不符合亚马逊退货政策的退货申请，亚马逊才会传达给卖家，或者不提供预付退货标签。

蓝海亿观网获悉，亚马逊还对“预付退货标签豁免流程”进行了调整和更新。

从8月31日起，如果订单包裹发往美国地区，或者在美国境内运输、配送，以下这几种产品类目，如发生退货，自动豁免预付退货标签，亚马逊会发送给卖家以获得卖家授权操作：

1. 手工制品

2. Amazon Custom

3. 性健康产品

4. 经过认证的二手手表产品

5. 商业、工业和科技产品>专业医疗设备

6. 商业、工业和科技产品>专业牙科用品

7. 非实物产品，如数字软件、数字代金券

8. 根据法律不能退货的产品，或者是危险品

9. 重型产品和批量产品

根据以上更新规定，申请豁免“预付退货标签”的流程已经简化，下面这几个原因不再能够申请豁免：

1. Requires_Special_Shipping：如果产品不能用标准USPS/UPS标准运输（比如危险品）

2. Too_Large_Heavy：重量超过70磅，或者周长超过108英寸的重型、批量产品

3. Other

不过，对于High_Price_Greater_USD_100类目，也就是价值超过100美元，需要特殊运输服务（如运输保险）的贵价产品，卖家仍然可以申请豁免。

更多有关信息，建议卖家访问Prepaid returns for seller-fulfilled orders页面。（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews  Riley Huang）Coupang、Wayfair 、沃尔玛、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。