商品半夜被弃置,卖家损失20万!亚马逊埋掉的货,几件是你的

蓝海亿观网2021年06月25日 144

近日,一位亚马逊遭到巨大损失,近2000件商品被亚马逊自动弃置,损失高达20万。该卖家称,一条listing(产品链接)被投诉后,显示不可售

近日,一位亚马逊遭到巨大损失,近2000件商品被亚马逊自动弃置,损失高达20万。

该卖家称,一条listing(产品链接)被投诉后,显示不可售,时间持续了一个月。在此过程中,卖家一直在申诉。亚马逊客服称,listing已恢复,不需要移除库存。

当卖家长吁一口气,准备迎接恢复销售的喜庆之时,出现了大变化。

从昨夜开始,亚马逊开始自动弃置库存。刚开始40个,接着70个,速度越来越快,最终被弃置了1700件,很快2000件就要被清光了。

在此期间,反复咨询客服,开了无数个case,但都得到回复称,不可取消移除订单。

在此期间,取消按钮是灰色的,无法点击。

弃置,意味着这些商品就“被扔”了,跟卖家无关了,造成直接经济损失由卖家承担。

另一位卖家遇到了相同的情况。该卖家表示,移除订单一旦生成,无法取消了,其公司就弃置了400多个。

另一位卖家曾被弃置了5000多件,联系了许多客服,都“事不关己,高高挂起”。但眼看着库存逐渐变少,钱像流水一般迅速流失。。

卖家孜孜不倦地找了一个又一个客服。

终于遇到了一个好心的客服。因为卖家的货没有放在一个仓库里,取消弃置订单,需要客服手动一个一个取消。

即便取消了弃置订单,可能部分商品已经被锁定,还会被继续移除。但取消得越早,挽回的损失就越小。

一些卖家认为,遇到这个情况,是因为开启了“不可售商品自动移除的设置”。

由于亚马逊仓库每天都要接收源源不断的新货,几乎每天可能出现“爆仓”的情况。因此,对于大量不可售的商品,卖家必须在规定的时间里移仓处理,或交给亚马逊捐赠给慈善机构,或者由亚马逊弃置。

如果超过时间,亚马逊系统会自动弃置。

弃置就是扔掉、销毁。

这些产品都是新的,还有使用价值,即便转手卖掉,也能换回一些钱。

亚马逊真的把它们扔掉的吗?

是真的。

近日,英国媒体ITV News调查发现,亚马逊英国站仓库每年“暴殄天物”式地销毁大量商品。

在亚马逊英国站邓弗姆林仓库,ITV的卧底记者偷偷拍摄了视频。

视频显示,仓库内有一个“销毁区”,放着大量标有“销毁”字样的箱子,里面装着各种各样商品。

这些商品都是新的。

不仅有珠宝、首饰、书籍,还有很多电子产品,如戴森风扇、胡佛电动吸尘器、智能电视、笔记本电脑、无人机、吹风机等。

甚至可以看到MacBook、iPad等高价值的苹果产品,也可以看到大量的口罩。

据一位亚马逊前员工反馈,这些产品,大约一半是买家退货,一半是积压库存。

未售出的产品,是全新未开封的,即使是退货产品,产品基本上也是完好的,可以正常使用。本来这些产品可以进行重新分配,寻找合适渠道再销售,或者是捐赠给慈善机构。

但是,ITV记者追踪发现,这些产品被直接扔进垃圾箱,用卡车运走,然后倾倒在回收中心,甚至直接扔到垃圾填埋场,当作毫无价值的垃圾处理。

(亚马逊员工用叉车将大量卸下,准备扔到垃圾场里)

据邓弗姆林仓库泄露的一份文件,在4月的某个星期,该仓库有12.4万件产品被标记为“销毁”,同一时间段,仅有2.8万件产品被标记为“捐赠”。

有时候,一周销毁的商品库存可以达到20万件。

亚马逊前员工表示,公司曾经给他们设定了目标,要求员工一周要销毁13万件产品,压得很多员工喘不过气来。

(数据源:ITV)

亚马逊处理仓库内“多余库存”的方式,这样看起来是非常“简单粗暴”的。

不过,亚马逊否认了ITV News所谓的“垃圾填埋场”,并称视频中拍到的那个地方,实际上是一个回收站。

亚马逊在声明中明确表示,对于仓库中未售出的产品,首要的处理方式是转售、捐赠给慈善组织和机构,或者是回收,只有不到1%的产品会用于焚烧发电,而且这是最终不得已的做法。

值得注意的是,对于其他仓库积压库存被直接填埋,或者被填埋、焚烧的做法,亚马逊并没有明确否认。

这还只是亚马逊其中一个仓库的情况。据了解,亚马逊在英国一共有24个仓库,上文提到的邓弗姆林仓库,是最大仓库之一。

如此一计算,亚马逊仅在英国地区,每年销毁的商品数量,随便就有数百万件。

有人猜测,除了直接销毁外,部分商品可能会因为不法人员的内幕交易,重新回到销售市场。

其实,亚马逊大量销毁商品库存的消息,不是第一次爆出。

2018年,法国一家电视台发现,亚马逊当地仓库销毁了重量超过300万磅的积压库存产品,这些产品,有几十欧元的爆米花机、一百多欧的乐高盒子,也有几百欧的电视机,统统都被丢到了垃圾箱。

数以百万计的产品,从亚洲出发,漂洋过海,最终还未开封就被焚化,或者被当垃圾填埋。

今年,绿色和平组织(Greenpeace)经过调查发现,亚马逊德国一仓库,平均每周分拣出一卡车待销毁的产品。

一位做文具类产品的中国卖家,曾经有数百件产品被亚马逊法国仓库销毁。

该卖家表示,如果很长一段时间库存没有卖出去,比如半年、一年,亚马逊就会开始收取另外的库存仓储费用,包括长期仓储费。长期仓储费的收费标准比月度仓储费高得多。

为什么会出现亚马逊大量销毁(卖家)库存的情况?

因为,大量备货、积压库存的现象,无论是大卖家,还是中小卖家,都很常见。

库存积压滞销,最典型的例子是跨境通。

其旗下的环球易购,几乎被大量库存“拖垮”了。环球易购主营服饰家居类、电子产品类、母婴用品类等,不仅在亚马逊上积压了大量货物,同时其3C独立站 Gearbest等存在大量的冗余库存。

其《2020年上半年财报》显示,跨境通账面余额有54.88亿元,存货跌价准备(货物减值)竟高达27.45亿元。

也就是说,库存还在手上待售,因为滞销,而“贬值”了一半。

《跨境通2019年年报》数据显示,与2020年上半年货物贬值情况不相上下,库存商品价值56亿元,跌价准备将近27亿元。

此外,遨森也是一个手握大量库存的卖家,主营室内家具、户外用品系列,还有婴童、宠物用品。

据遨森电商《2020年半年报》,其2020年上半年备货2亿元左右,跌价准备大概在66万人民币。

与跨境通相比,货值损失少得多,库存压力也更小。

另外一个大卖家有棵树,也是“铺货能手”,其经营的商品无所不包,覆盖生活用品、电子产品、服装鞋包、汽配、玩具、体育用品等等。

其《2020半年度报告》显示,备货9.82亿元,跌价准备4895万元左右。

不仅是大卖家企业,中小卖家也有很多面临库存积压。

一位卖家表示,平时亚马逊店铺某款产品的日均销量有30件-50件,为了迎接Prime Day会员日,发了4000件库存到亚马逊仓库。结果,现在日均销量降到10个左右,库存积压的风险一直往上升。

深圳一位卖家,同样因为去年爆单,所以今年依照去年的情况备货,结果遭遇“滑铁卢”,目前积压库存价值多达1亿,现在还一直在清货。

也有大件家居类卖家在亚马逊主要站点都有店铺,还做了沃尔玛、Home Depot、Wayfair。

去年因为疫情销量飙涨,于是今年追加备货。出人意料的是,今年的市场需求逐渐趋于正常水平,导致各平台都积压了大量库存。

一般来说,如果卖家把库存放在亚马逊仓库,出现积压库存情况的话,可以选择继续慢慢卖,也可以移仓另行处理。

但更多卖家还是选择了“一键弃置”,由亚马逊扔掉。即便如此,也还要支付一笔费用(如下图)。

既然是积压库存,说明不太受欢迎,就算能够卖完,也需要相当长一段时间,这就会产生长期仓储费。

长期仓储费相比月度仓储费贵多了,货物卖光后,还不一定划算。

这样一来,似乎就只剩下“一键弃置”了。

如此,亚马逊仓库就会有很多的弃置库存要处理。

对亚马逊而言,把这些弃置库存当做垃圾填埋,或者直接焚烧掉,既简单又省事,相比捐赠给慈善组织,还更省人力物力。

亚马逊仓库很大,但也不够存放全球卖家的商品

根据CNBC报道,亚马逊在全球有185个以上物流中心,主要是在北美和欧洲地区,仅在美国就有110个,单个物流中心的占地面积,至少是10万平方英尺。

与此同时,亚马逊还在全球各地建设仓库和物流中心。

尽管如此,亚马逊仓库空间还是不够囤放全球卖家的库存。

这是因为,2020年的爆单潮,刺激了中国各行各业的人蜂拥进入亚马逊。在校学生、菜市场小贩、办公室白领、工厂工人,纷纷涌入亚马逊。

即便非沿海城市的民众,也摩拳擦掌,开始做起了亚马逊。

更大影响的是,许多工厂主不满于供货给卖家,亲自下场做亚马逊了。无论是新卖家,还是工厂卖家,有一个特点就是,手头有一把现金。他们都将现金换成了货,纷纷发往亚马逊FBA仓库。以至于,亚马逊仓库频频爆仓了。

为此,从去年开始,亚马逊开始限制卖家库存总量,一直到现在都没有放松。

亚马逊公告称,从2020年6月30日开始,超龄的FBA滞留库存(处于不可售状态),不再归类为“不可售(unsellable)”,而是根据卖家的设置,自动移出亚马逊仓库。

“自动移除”的方式有两种,一种是让亚马逊寄回滞留库存,另一种是一键弃置,然后设置“滞留库存经过多少天自动移除”。

如果卖家没有设置“自动移除”,也没有在有限时间内创建“移除订单(Removal Order)”,滞留库存就会被亚马逊直接清出仓库,销毁处理。

对有些卖家而言,货物“一键弃置”确实可惜,可能面临大额损失,那么,有哪些办法可以加速清库存,尽量收回一些成本?(以下为业内人士建议,或与实际操作有出入,仅供参考)

1. 创建折扣代码

登录亚马逊Seller Central后台,给产品创建一个50%的折扣,甚至更高。

注意,要勾选“Detail page display text”这个选项,折扣券信息才会在产品详情页展示,从而飞速提升产品的转化率。

2. 创建一个批量SKU

在FBA仓库积压的库存,最好、最快速清仓的方式,还是利用亚马逊这个平台。

只要卖家给产品创建一个“批量销售”的listing(产品不需要重新贴标),在产品title添加“bulk”关键词,提供大力度折扣,并标记为“卖家发货”。

接到订单的时候,直接就用亚马逊多渠道物流服务,从FBA仓库直接发货给买家。

3. 在eBay等其他平台销售

通过其他电商平台来处理亚马逊存货,也是一种有效的清库存方式。

比如eBay平台,创建一条拍卖型的listing,设置一个比较低的起拍价,批量拍卖产品,加快清仓。

记得要在title添加“Clearance”、“Wholesale lot”“Bulk”或类似的关键词,以此吸引更多消费者。

4. 把产品放到Amazon Outlet页面卖

Amazon Outlet是亚马逊专门设置的一个产品页面,供卖家销售清仓产品、超级优惠产品。

在“管理积压库存”页面,提交至少打八折的产品offer,被亚马逊选中的,会被挂到Amazon Outlet页面,展示两周时间,相当于免费“打广告”了,效果可比Lighting Deals(特惠秒杀活动)。

不过,出现在Amazon Outlet页面的产品是必须满足一些要求的,包括:

专业卖家账号、卖家评分3.5星及以上、在亚马逊仓库有放置至少90天的库存、库存产品超过10件、有历史销售数据、产品全新、产品评级至少3星、不能注册Subscribe & Save订阅服务

此外,卖家还不能设置其他的促销活动,过去60天内也不能有参与Amazon Outlet的历史。

总结,为了避免库存积压,卖家从一开始就要借助大量可靠数据,做好销量预测,在此基础上备货,才能减少库存过多导致的亏损。(跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews  Riley Huang)Coupang、Wayfair 、沃尔玛、MercadoLibre等平台入驻,品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务,请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。

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