亚马逊 Customer Insights有大用处，卖家爆单有希望了！

什么是Amazon Customer Insights？

翻译过来就是亚马逊客户洞察，是2017年亚马逊推出的为卖家服务的功能。卖家可以在这里向买家提问，了解买家对产品的想法、购物习惯或者是购买产品的理由等。亚马逊声称卖家通过这个功能得到的信息，对于产品的更新换代和产品开发很有帮助。其实这就是亚马逊推出的付费问卷调查。大多数的卖家并不知道这个功能，因为价格太贵，使用的人不多。(文末扫码加入精英卖家交流群)

Amazon Customer Insights设置了一些问题，让卖家可以直接选择问题向消费者提问。这些问题分成了三大类：purchase behavior（购买行为）、product awareness（产品认知度）和product opinion（产品意见）。预设的问题包括了：您选择我们产品的最重要因素是什么？你第一次听说我们的产品是怎样的？你向别人推荐我们产品的可能性有多大？关于亚马逊的内容，可点击阅读《疫情后，亚马逊客户满意度有所下降至2017年来最低点，仅为64%》

卖家设置好问题后，可以选择这些群体进行提问：购买了产品的顾客、浏览过产品的顾客、浏览过产品但没有下单的顾客、购买了同一类目的产品或者是购买了同行产品的顾客。关于亚马逊的内容，可点击阅读《亚马逊listing优化猛料：标题关键词的顺序，与爆单的距离》

亚马逊客户洞察有什么限制？

1.Amazon Customer Insights是付费功能，只有买家回答了问题，亚马逊才会向卖家收费。

2.一份回答5美元，亚马逊给这个功能设置的限制是100到2500个样本，也就是说卖家最低要拿到100份回答。不过即使卖家要2500个样本，也不一定能拿到这么多回答。

3.卖家设置问题和调查对象后，需要经过亚马逊的审核才能让顾客回答问题，亚马逊会根据卖家的提问综合其他因素，进行报价，5美刀份问卷答案不是定价，卖家要拿到调查数据可能需要花费超过500美元的成本。

4.亚马逊设置的样本上限和调查得到的样本都不够，对于一个小卖家来说，这些样本可能就只是帮助卖家维持了店铺的收支平衡，想要让销售的产品的产品爆单或者带来更多的利润，就需要更多的样本，仅仅2500个样本，在亚马逊庞大的顾客群体中，连零头都不是，当然，拿不到太多的样本，也是因为店小流量少。

Amazon Customer Insights有什么作用？

1. 像亚马逊所说，对产品的更新换代和产品开发有大作用，你可以向消费者询问：产品缺点、期望产品拥有的优点、没有购买产品的原因、对产品有什么看法等等，然后从消费者角度去思考，改进产品或者确定下一次选品的方向。

2. 调整定价，可以了解消费对现有价格满不满意，然后调整价格。有时候人们对价格不满意，是消费者对比了同款产品的价格。这时卖家或许能从消费者的回答中知道ta更喜欢哪家的产品。

3. 可以通过调查顾客接下来会准备购买的产品，从而确定下一个季度要上架的产品。能在下一个季度来临前找到质优价廉的货源，这可是能让销量暴涨的关键。

4. 如果listing的评论中差评很多，或许卖家可以向顾客了解其他方面的原因。

（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews/文Wendy Chen）文末扫码加入跨境电商精英交流群，对接跨境电商优质资源。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。