亚马逊打击虚假评论，这次还呼吁社媒平台联合行动！

昨天（6月16日），亚马逊发布了一篇博客文章，呼吁社媒平台采取行动，抵制虚假评论的买卖行为，帮助亚马逊创造一个值得消费者信任的评论环境和体验。

亚马逊呼吁社媒平台主动发现虚假评论，加大“打假”力度

据悉，亚马逊对站内索评行为实行严格的管控，禁止卖家用不合规的方式来增加评论数量，正因如此，很多卖家将目光放到了亚马逊站外的社媒平台上，在社媒平台完成“虚假评论的买卖”，这给亚马逊打击、遏止虚假评论的行动带来了更大的挑战。

亚马逊在博客中表示，有一些卖家是自己使用社媒平台获取虚假评论，而有些卖家，他们会雇佣第三方服务商进行这一操作，不管哪一种，都是为了通过站外渠道为产品增加虚假评论，从而避开亚马逊的检测。

事实上，亚马逊也会标记社媒平台上虚假评论的买卖行为，然后向平台方举报、反馈，但是平台方采取行动的速度往往很慢，亚马逊在博客文章中指出了这一点，当然，最近在处理速度上有了一些提高。

去年年初的三个月，亚马逊向社媒平台标记了300多个（买卖虚假评论的）群组，对方通常需要长达45天的时间，才能把这些群组关闭。

今年同期，亚马逊标记了1000+类似群组，社媒平台平均用5天时间就把被标记的群组关了。

亚马逊表示，虽然一些社媒平台在处理被举报的群组时，采取了更快的速度，但还是希望社媒平台能够充分加大投资，在亚马逊举报之前，主动检测“虚假评论买卖”行为，并采取相应的行动。

上面提到的社媒平台和群组，虽然亚马逊没有指名道姓，但推测应该是Facebook上的虚假评论群组，毕竟，Facebook是全球最大的社媒平台，所有发生在社媒上的问题，Facebook几乎都会涉及到。

蓝海亿观网了解到，2018年，英国消费者监督机构Which一项调查发现，Facebook平台上有多个“写评论获奖励”的群组，可能有数万名成员，让他们真实购买产品以后，再写下精彩评论，这样评论就会有“verified purchase”标识，更具可信任，然后，他们就可以在PayPal获得退款。

有些卖家除了全额退款之外，可能还支付了2-15美元的费用，作为好评奖励。

监管机构已经开始关注Facebook上的“虚假评论”计划。

去年，英国竞争和市场管理局CMA表示，Facebook已经承诺会采取更多行动，来识别、调查和移除“虚假评论”群组，CMA对Facebook进行了后续调查，让Facebook删除了1.6万个“买卖虚假和误导性评论”的群组。

Facebook也有表示，禁止虚假评论交易，并且在自动化和人工审查团队方面都有投资，检测此不良行为。

亚马逊曾阻止100亿假货listing上架，删除2亿条虚假评论

多年来，“虚假评论”问题一直困扰着亚马逊，随着平台的扩大，卖家数量和产品数量的增加，问题变得更加严重。

虚假评论不仅降低消费者对亚马逊的信任，而且可能导致消费者买到的是有缺陷的产品，或者是假货产品，极大降低购物体验。

为此，亚马逊在机器学习工具和人工审核方面投入大量资金，处理虚假评论和其他欺诈行为。

蓝海亿观网了解到，去年，亚马逊在消费者看到之前，就删除了2亿多条可疑的虚假评论，并关闭了包含虚假评论的卖家账户。

亚马逊此前称，在去年没收并销毁了第三方卖家发到FBA仓库的200多万件假货产品，并且阻止了100亿条以上的可疑产品listing，禁止上架。

在昨天的博客文章中，亚马逊表示已对购买虚假评论的卖家、提供虚假评论服务的供应商提起诉讼，通过法律手段追踪他们的责任。（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews  Riley Huang）Coupang、Wayfair 、沃尔玛、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。