亚马逊Request a Review新索评功能，革了谁的命？|深度详解

 

近日，亚马逊推出了让卖家惊喜的新功能：Request a Review。该功能可能对卖家索评行为造成重大影响。

在卖家后台的订单细节（order details）右上角，出现了一个Request a Review按键，卖家可点击该按键，向买家发送索评信息，对4-30天内的订单均可索评，无需再自己手动写信。

进入后台，能够看到如下的一份介绍：

 亚马逊表示，我们不强制你索要评论。如果你倾向于为该订单索取评论，请使用”Request a Review”功能，以取代“向买家发送邮件或者通过买家-卖家信息系统”的索评方式。（文末扫码，入review交流群）

当你使用”Request a Review”的功能时，我们将给买家一封发送邮件，并索取对本订单的产品和卖家的评论。我们会自动翻译出买家习惯的额语言，与买家进行沟通。

“Request a Review ”有时会出现，有时自动消失

有卖家向蓝海亿观网的反馈，该索评键应该是处在测试阶段，并不稳定，上午还能看到，下午就不见了。

该卖家介绍，按键消失之后，原本出现该按键的地方并没有任何异常，看上去跟以前是一样的，仿佛自己上午做了个梦一般。

陆续也有其他卖家反馈，该按键确实不稳定，时有时无，处在测试阶段，这都很正常，而且该按键只能一封一封发邮件，目前尚未看到有批量化操作的可能性。

然而，就是该测试阶段的功能键，却引发了业内一阵热烈探讨。

”Request a Review”的功能，对卖家的影响是什么？

好处：

1.索评更方便，不需要自己找模板，自己敲字；

2.卖家索评风险骤降，邮件由亚马逊统一发送，内容由亚马逊掌控，不用担心出现风险词汇导致封店；

3.买家留评的真实度大大提高，卖家失去了对评论好差的掌控权。

坏处：

1.索评很便利，索取了大量的好评的同时，可能也“索取”了大量差评；

2.卖家自己索评，可以温声引导买家好评，而亚马逊冰冷索评模板下，可能招致更多差评；

3.每个订单都要点一下，增加大量工作，麻烦；

4.站内信索评、自发邮件索评的风险可能增加。

业内争论点：是不是全面封锁自主索评？

业内人士们的争论点，集中在了这个按键的介绍里：我们不强制你索要评论。

这是要禁止私下发索评信，还是只是不提倡？

某业内人士认为这是要禁止的节奏，意味着以后可能不允许卖家通过站内信向买家索要评论。

而持反对观点的人士则认为，这是在带节奏，亚马逊根本没有说要禁止站内信索要评论。

蓝海亿观网认为，亚马逊推出新功能，其实是在释放一种信号，用它，支持，不用，我也不强求。

亚马逊建议卖家以此取代站内信索评，大有倡导之意，其后会不会将站内信索评划入“违规”的范围？

或许有一定的可能性。

客观来说，把站内信索评、自发邮件索评定义成违规手段，这是最节约成本的做法，这样一来，亚马逊避免了许多“因站内信或邮件涉嫌诱导评论而封号 ”的种种纠纷，少了许多扯皮，节省了许多人力和物力成本。

亚马逊最直接的目的，就是把评论的权利归还给买家，让他们留下更多真实的评论，最终让A9算法，依照顾客真实的产品体验，奖优抑劣，准确地做好流量蛋糕的分配。

毕竟，对于卖家说，流量就是真金白金，根据顾客真实体验为取舍的最高标准，既是对诚实经营的卖家进行奖励，也对促进亚马逊生态可持续地发展有着重大意义。

Request a Review功能实现，革了谁的命？

有业内人士解读称，此功能影响最大的做站内信索评的软件工具服务商。因为，亚马逊之前未明文禁止站内信索评。如今，这一功能的出台，就等于说站内信索评，必须通过Request a Review，而站内信索评工具已经被近似定义为“非法”。  此消息一出，立即有服务商跳出来澄清，称已经联系亚马逊官方，该按键推出后，依然可以发邮件进行索评。

如上文所述，亚马逊未强制要求卖家使用这一功能，虽然如此，但基本包含了亚马逊的一个潜台词：放着好好的Request a Review不用，还用其他手段索评，可能会招致比以往更严厉的审查和打击。毫无疑问，这低于刷单、测评和其他服务商，确实会受到不小的影响。

亚马逊动作频频，多重手段确保真实评论

亚马逊近期的一系列动作，表现出了对卖家违规索要好评的严厉打击和防范。

其中主要有两个举措是：

1.亚马逊在卖家订单后台隐藏买家的部分信息

10月底，许多卖家都收到了亚马逊的一条通知提醒：为保护买家个人信息做更长远的考虑，在该界面将隐藏买家的姓名或者配送地址。

伴随着该通知的出现，卖家的配送界面出现了十分奇特的现象，有些订单的收件人被隐去了，有些订单的详细地址被隐去了，有日本站卖家甚至只看到配送国、配送城市和邮编，其他信息都隐去了。

虽然有用UPS等其他配送方式的卖家，能够在配送运单上看到详细信息，但这也表明了亚马逊在逐步取缔卖家能够自己接触到买家的渠道。

该事件表明，亚马逊加强了卖家与买家的隔离。

2.亚马逊会对卖家的包装箱及内藏宣传单进行严查

月初，许多卖家都收到亚马逊《卖家10月简讯》通知。该《简讯》提醒卖家将商品发往运营中心或发送给买家之前，确保包装及包装箱内的宣传单，不得含有诱导买家留好评或者劝导买家不留差评的内容。如果有不合规的商品，必须立即创建移除订单，并将商品从亚马逊仓库移走。通知如下：

如果卖家发货并没有及时移除订单库存，被亚马逊查到了，账号将会受到亚马逊方面的严厉惩罚。

此前，利用包装箱内装售后卡、宣传单索要好评，是卖家们常用手段。有些卖家甚至直接在运单上留下自己的联系方式或者产品官网。

亚马逊扬言要严查包装箱，大有“敲山震虎”的意味。

这种迹象表明，亚马逊对评论的重视，不断升级，已经提升到整个平台的战略高度。未来，review在流量分配的权重，或许还会增加。

海平面的层层涟漪，终会汇聚成大风巨浪。身处跨境电商行业的你，做好应对风浪的准备了吗？（文/蓝海亿观网egainnews 陈键彬）文末扫码，入群与大卖家交流。更多内容，请在各平台搜索“蓝海亿观网”。不得擅自转载，请联系我们授权。