eBay旗下票务平台StubHub被指追踪用户信息

蓝海亿观网2019年11月13日 204

近日,eBay旗下的全球票务平台StubHub最近被用户爆料。该用户在APP上把票添加到购物车时,因价格太贵,决定暂时不买,就在关闭App后

近日,eBay旗下的全球票务平台StubHub最近被用户爆料。该用户在APP上把票添加到购物车时,因价格太贵,决定暂时不买,就在关闭App后,马上接到了StubHub的来电,如果立即电话订票,可享受5%的折扣。

该用户对此感到极度震惊,StubHub竟然有自己的电话号码,既如此,大多用户的联系方式极有可能也被StubHub掌握。

对此,StubHub发言人表示,三年前开始,公司就针对“特定活动”进行类似操作,先是追踪用户信息,然后通过邮件和电话“卖票”,帮助消费者选定最佳座位或最佳参与日期,且认为购买高成本商品的消费者希望获得更人性化的服务。

实际上,这种收集用户信息、掌握用户在线动态的操作普遍存在于大型互联网公司。正是通过这种操作,各大品牌能够更加精准锁定用户,数据收集公司也能为其广告商提供服务,在对的时间找到对的人(即潜在消费者)。

但近几年,越来越多的大型互联网公司被爆非法收集、利用用户信息,比如之前Facebook就深陷盗用用户信息的丑闻,引发公众担忧。

各平台/卖家究竟如何获取用户信息?

1. 与技术公司合作获取,并跨设备将用户行为联系起来

现在市面上有很多这类技术公司,利用各种各种的设备,追踪网络和现实世界的消费者行为。

比如Neustar,自称是一家技术公司,为不同行业提供实时信息追踪和分析服务,包括营销行业,帮助客户尽可能了解消费者的信息和意向商品。其他类似技术公司还有Criteo、Tealeaf(IBM旗下)、LinkedIn(微软旗下)等,以及来自谷歌、Facebook、Snapchat的追踪工具。

2. 网页追踪器收取用户输入的电话号码

如果消费者在某一网页输入手机号码,该网页恰好有“个人信息”追踪器,号码就会被收集。有些公司甚至会收集公开的个人信息,用以邮件或电话营销。

3. 利用技术追踪用户在线状态,并自动匹配之前收集的手机号信息

要知道用户在线状态并不难,比如StubHub,如果用户实名制,把票添加到购物车,平台就可以实时追踪。

Neustar,以及链识别技术公司LiveRamp和Tapad能够收集用户数据,匹配其电话号码,无论该用户是匿名用户还是已登录(实名)用户。

甚至,Lead Forensics这类公司还能实时提供网站访客的姓名、电子邮件地址和电话。

各平台加大信息和行为追踪力度,或失去消费者信任,适得其反

其实,消费者并不十分清楚各品牌会使用何种方法鼓励消费。各品牌当然不想因为“自动”获取用户电话,并进行电话营销而吓到消费者,使其不适,但是,追踪技术变得越发复杂,为扩大消费者基数,鼓励消费者下单,就算冒着失去消费者信任的风险,他们也要实时追踪网站访客信息。

但是各平台或卖家需要考虑一个问题,如果使用技术实时追踪消费者信息和行为(如浏览网站)的现象变得普遍,消费者会有怎样的反应?难道不会造成适得其反的效果吗?(文/蓝海亿观网egainnews)文末扫码,入群与大卖家交流。更多内容,请在各平台搜索“蓝海亿观网”。不得擅自转载,请联系我们授权。

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