最新消息！Shopee变更“订单取消政策”！进一步扩大订单取消限制

最新消息，近日，Shopee发布公告，宣布将更新“订单取消相关政策”，进一步对平台山的订单取消进行限制。

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蓝海亿观网了解到，Shopee在公告中表示，因为卖家方面原因导致取消订单的情况会给买家带来不好的购物体验，所以，为了进一步提升平台服务，提升买家购物体验，平台将对订单取消政策进行收紧，进一步对卖家取消订单进行限制。相关文章可阅读《Shopee入驻显示营业执照公司名称已存在？如何补交注册审核资料》

此次更新主要从3个方面进行，具体如下：

1.订单取消数量高的卖家店铺。

Shopee对高订单取消数的卖家店铺进行处罚。

从2020年10月19日开始，如果卖家店铺在过去7天内，因为卖家原因导致的，取消订单的数量大于等于500单，将会受到处罚。

而自2021年3月15日开始，如果卖家SIP店铺在过去7天内，因为卖家原因导致的，取消订单数量大于等于500单，那么，平台会对SIP店铺进行流量限制。

但是：如果卖家拒绝对买家进行赔偿或者提供任何补偿服务；放弃运营SIP店铺。

那么，平台不仅会对SIP店铺进行流量限制，与SIP店铺对应的主店铺也将被限制店铺流量。

具体示例：

如果某卖家的SIP店铺在过去一周内，因为卖家自己的原因，导致取消订单的数量达到520笔，如果卖家愿意对买家进行赔偿或者补偿，并继续经营SIP店铺，那么平台只会对SIP店铺进行流量限制，移除其免费揽收资格。

如果卖家不想提供赔偿或补偿，并且放弃运营SIP店铺，那么SIP店铺和对应的主店铺都会被平台限制店铺流量，并移除免费揽收资格。相关文章可阅读《Shopee议价功能有什么作用？定义，议价流程，卖家常见问题分析》

2.订单取消率高的卖家店铺。

Shopee表示，为了进一步规范平台商订单取消率较高的店铺，将采取政策措施：

从2020年9月1日开始，平台将对过去一周内，订单取消率较高的店铺打开假期模式，平台不会自动关闭假期模式，卖家需要在该模式被打开的24小时后自行关闭。

假期模式关闭操作：在Shopee卖家中心，进入“店铺设置”，打开“假期模式”进行关闭即可。

卖家需要注意的是：

(1)目前Shopee暂时没有将SIP店铺列入打开假期模式政策范围。

(2)平台的该政策会每周查看过去7天的订单取消数据。

(3)平台只会将未完成订单中的取消订单计入店铺的订单取消率中，而对于退货退款订单则不会计算订单取消率。

3.单量较小，但是订单取消率高的卖家店铺。

Shopee表示，因为平台的惩罚计分系统不会对单量较小的店铺进行计分惩罚，所以为了规范这些店铺的订单取消情况，以及保证店铺服务质量，将从2021年9月15日开始，对这些店铺的订单取消率进行约束限制(查看过去6周的订单取消数据)。相关文章可阅读《Shopee延迟出货率如何计算？如何降低？扣分规则等相关介绍》

此外，平台会由买家警告系统：当买家在订单完成率较低的店铺，进行下单或者付款时，会提示“该店铺近期订单完成率较低，请决定是否完成交易”。

据了解，Shopee的店铺搜索排名影响将会被这一买家警告系统取代，具体实施情况根据平台通知为准。

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