自发货的亚马逊卖家如何处理退货？记住这4点可以减少亏损！

虽然平台提供的物流很方便，但是因为地区局势、天气、平台规则等因素的影响，平台物流也不能保证100%能帮卖家将产品配送到消费者手中，近期关于“在路边捡到大量亚马逊包裹”的新闻在跨境电商圈刷爆了，卖家们对FBA物流又产生了一次信任危机。(文末扫码加入精英卖家交流群)

但是选择自发货的卖家要自己解决物流中出现的问题，例如令人头疼的退货问题，使用FBA的卖家可以坐等亚马逊代为处理，那自发货的卖家怎么处理退货问题呢？

1. 送给消费者

如果产品的价值不高，例如义乌小商品市场批发的货源，而退回产品需要花费高于产品价值的运费，卖家可以考虑送退款不退货，直接将产品送给消费者，还可以暗示消费者留评。

不过要注意，跨境电商平台也存在“羊毛党”，一些买家专门瞅准一些做跨境电商的卖家下单，之后以各种奇葩理由退货，因为退货需要高额的跨境邮费，很多卖家都会选择直接送给消费者，这让一些喜欢占便宜的买家能不花钱就拿到东西。卖家需要严防这种买家。关于亚马逊退货的内容，可点击阅读《亚马逊退货款界面变化，输入金额选项消失？用表格方式退款》

2. 按照正常程序走

如果产品的价值比较高，例如相机、珠宝等，如果是因为不喜欢产品或者尺寸不合适而退货，那可以让消费者付物流费，不过卖家也可以代为付费，博取买家的好感，减少差评的几率。

如果是产品本身的问题，例如产品质量不过关、产品与订单不一致等，就需要卖家掏物流费了。

与消费者沟通并确认退货后，联系物流公司让其上门收取产品，或者让买家将产品寄到指定地址，然后物流服务商就会按照卖家要求寄回货源地。

卖家拿到退回的产品后，需要第一时间确认产品是不是店铺卖出去的那一个，产品是否被使用过、是否存在破损情况，确认完毕就给消费者退款。关于亚马逊退货的内容，可点击阅读《亚马逊退货新规：没有美国地址，亚马逊直接退款，却不退货》

3. 海外仓接收退货

很多自发货的卖家都喜欢租用海外仓来存放库存，而许多海外仓服务商也会提供退货发货服务。卖家可以让海外仓负责解决退货问题。

如果退回的产品是全新、无损坏的，那可以让海外仓换标签重新上架销售。

4.部分退款

如果订单中包含多件产品，卖家也可以尝试跟买家沟通，协商退部分款项，这样可以减少亏损。

（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews/文Wendy Chen）文末扫码加入跨境电商精英交流群，对接跨境电商优质资源。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。