遇到问题，Etsy卖家如何通过邮件、chat工具联系平台客服？

在Etsy开店的卖家，如果遇到问题、疑问，可以联系Etsy客服团队，主要有电话、邮件、Etsy后台Chat工具这几种方式。

北美地区可以拨打Etsy客服电话1-844-935-3879，在更复杂的问题上获取解决方案。

一般来说，联系Etsy团队最简单的方式，就是使用Etsy Help Center ，可以是发邮件，或者直接通过Chat聊天工具。

接下来，我们看看卖家联系Etsy支持团队的具体步骤。

1. 登录Etsy账号，前往Etsy Help Center页面。

2. 在“What can we help you with?”版块下，有两个选项，一个是针对买家的，一个是针对卖家的，那卖家自然就是选择“Selling on Etsy”选项了。（文末扫码，入Etsy精英卖家交流群）

3. 在众多需要联系Etsy支持团队的原因中，选择最相关、最接近的那个。注意，每一个原因进入的都是不同的帮助页面。

4. 继续深入，缩小问题范围，选择需要获得帮助的方向，知道Etsy系统给出如何解决问题的建议为止。

5. 当然，如果卖家无法找到解决方案，依然需要联系Ets（人工）客服团队，则点击“I still need help”。

6. 根据卖家实际需要，从“chat with us”“call us”“email us”这三个联系方式中选择一个。

7. 蓝海亿观网了解到，如果卖家选择了“chat”，系统就会打开一个“在线聊天”框，输入需要咨询的内容，点击“Start chat”发送，Chat对话框24小时提供服务。

如果选择“call us”，得到Etsy客服团队的联系方式，有3个服务热线电话，北美打1-844-935-3879，英国打44-800-011-9700，澳大利亚打61-1800-531-536。

选择“email us”的话，需要填写一个在线表格，包括主题、（问题）描述、订单编号，有需要的话，可以添加文件，然后点击“send”发送。

如何通过移动端APP联系Etsy客服团队？

Etsy不仅有桌面端，还有移动APP，安卓端和苹果端都可以下载使用，通过APP也可以获得Etsy客服支持。

蓝海亿观网了解到，在APP端和桌面端联系Etsy客服的操作，大部分是一样的，无论是chat、电话还是邮件形式。

唯一的不同在于，卖家如何找到“帮助中心”入口。

1. 打开Etsy移动APP。

2. 在屏幕底部菜单栏中，选择“You”图标，“You”页面涉及到卖家的个人主页（Profile）、订单、消息等。

3. 在一众选项中选择“Help”。

4. 点击“Help Center”按钮，进入移动APP端的“帮助中心”页面。

注意，如果选择“Help with an order”，可以实时了解订单情况，并针对某个订单获得帮助和支持。

5. 选择需要获得帮助的相关主题，比如怎么提供免费运输服务，怎么使用智能定价工具等。APP端和桌面端提供的服务、功能是一样的，只不过APP端的展示、布局更加垂直化。

6. 如果依然需要得到Etsy人工客服的支持，滑到页面底部，点击“Contact support”按钮。

当然，不是每个问题页面都有提供Contact Support按钮，所以，有时候卖家可能需要返回，重新选择一个最相近的问题。

接下来，就是和桌面端一样操作了，可以通过chat、电话或邮件联系。

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