Etsy卖家如何设置店铺政策？应该包含哪些内容？（实操）

Etsy是知名手工艺品平台，刚刚入驻Etsy的卖家，怎么设置店铺规则和政策（shop policies）？要添加哪些内容？

首先，设置Etsy店铺政策的入口如下：

1. 进入Etsy网站（Etsy.com）,登录店铺账号，点击“Shop Manager”；

2. 在Sales channels页面，卖家店铺旁边有个“铅笔”图标，点击；

3. 进入跳转页面，鼠标滑到“Shop Policies”位置，就可以设置店铺规则了。

店铺规则或政策其实有几个版块，每个版块有一个模板，卖家可以自定义里面的内容。

蓝海亿观网了解到，目前Sell on Etsy这个APP端还不支持添加店铺规则（从无到有），但如果是已添加的店铺规则，可以在APP端修改。（文末扫码，入Etsy精英卖家交流群）

接下来，我们看看卖家应该为其Etsy店铺添加哪些政策、规则和条款。

1. 运输政策

首先是订单处理时间，让消费者知道自己在下单后，卖家要多久才能发货，订单处理时间会展示在每条产品listing的详情页面。

然后是预估运输时间，在设置这个时间的时候，要考虑最短运输时间和最长运输时间，使用最合理、最准确的范围，这样买家心里有个预期，大概知道自己什么时候会收到包裹。

2. 支付选项

如果注册了Etsy Payments，Etsy会向消费者展示他们可以使用的支付选项，并表明这是安全的支付方式，这样可以增加消费者对卖家店铺的信心，鼓励他们完成下单，不必担心资金安全问题。

如果卖家还没有注册Etsy Payments，可以自定义收款方式。

更多关于Etsy Payments的内容，推荐阅读蓝海亿观网文章《Etsy Payments将在以色列、墨西哥等7国推出，部分卖家无法使用PayPal》。

3. 退货、换货

对于是否接受换货、退货，卖家可以自行选择。

如果接受退货和换货，要设置退换货申请期限，以及寄回商品包裹的时间。

当然，如果有部分商品不接受退换货，可以在“The following items can't be returned or exchanged”下面设置，把不接受退换货的商品勾选上。

如果所有商品都不接受退换货，有时候依然面临买家投诉、开case，此时卖家需要与买家协商解决，或者申请Etsy团队介入，协助解决。

4. 隐私政策

点击“Add privacy policy”，让消费者知道卖家会如何使用他们的信息，以及为什么使用（如果有的话）。

如果是欧洲卖家，或者消费群体来自欧洲地区，卖家需根据《通用数据保护条例（GDPR）》来创建隐私政策。

其实不仅是欧洲地区，其他国家或地区一般也会有数据保护法，类似GDPR，所以，无论业务是否涉及到欧洲地区，都建议卖家添加隐私政策。

了解GDPR或类似法律法规的最好办法，就是咨询熟悉当地法律的律师，看看哪些规定适用于制定Etsy店铺的隐私政策。

5. 更多信息

在强制的Shop Policies之外，卖家也可以添加一些其他信息，这些信息是卖家认为消费者要知道的，或者说他们知道后对卖家是有利的，比如常见问题、卖家信息。

所谓常见问题，就是有比较多消费者提出的疑问，且在Shop policies里面没有解决的，可以作为FAQ出现，比如定制订单、产品护理、产品尺码大小等，如果产品有投保的话，也要体现出来。

而卖家信息，可以有姓名、企业地址、VAT增值税号（如有），Etsy不会用这些信息来联系卖家。

6. Shop Policies不需要添加什么内容？

一个是版权或者知识产权信息，因为不是所有的产品都需要，那些有版权的产品，在其详情页添加版权信息就可以了，不需要在店铺政策里面添加。

另一个是销售税。

蓝海亿观网了解到，Etsy有提供一个税费计算工具，帮助卖家计算税率、税费，在买家结账的时候向其展示，因而这个销售税信息也是不需要出现在Shop Policies里面的。

再说了，不同地方的税率有所不同，买家来自各个地方，所以直接在店铺政策里提供销售税信息没有多大意义。（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews  Riley Huang）文末扫码入Etsy精英卖家交流群，对接跨境电商优质资源。Coupang、Wayfair 、沃尔玛、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。