Etsy卖家如何设置店铺政策?应该包含哪些内容?(实操)

蓝海亿观网2021年02月23日 710

Etsy是知名手工艺品平台,刚刚入驻Etsy的卖家,怎么设置店铺规则和政策(shop policies)?要添加哪些内容?首先,设置Etsy

Etsy是知名手工艺品平台,刚刚入驻Etsy的卖家,怎么设置店铺规则和政策(shop policies)?要添加哪些内容?

首先,设置Etsy店铺政策的入口如下:

1. 进入Etsy网站(Etsy.com),登录店铺账号,点击“Shop Manager”;

2. 在Sales channels页面,卖家店铺旁边有个“铅笔”图标,点击;

3. 进入跳转页面,鼠标滑到“Shop Policies”位置,就可以设置店铺规则了。

店铺规则或政策其实有几个版块,每个版块有一个模板,卖家可以自定义里面的内容。

蓝海亿观网了解到,目前Sell on Etsy这个APP端还不支持添加店铺规则(从无到有),但如果是已添加的店铺规则,可以在APP端修改。(文末扫码,入Etsy精英卖家交流群)

接下来,我们看看卖家应该为其Etsy店铺添加哪些政策、规则和条款。

1. 运输政策

首先是订单处理时间,让消费者知道自己在下单后,卖家要多久才能发货,订单处理时间会展示在每条产品listing的详情页面。

然后是预估运输时间,在设置这个时间的时候,要考虑最短运输时间和最长运输时间,使用最合理、最准确的范围,这样买家心里有个预期,大概知道自己什么时候会收到包裹。

2. 支付选项

如果注册了Etsy Payments,Etsy会向消费者展示他们可以使用的支付选项,并表明这是安全的支付方式,这样可以增加消费者对卖家店铺的信心,鼓励他们完成下单,不必担心资金安全问题。

如果卖家还没有注册Etsy Payments,可以自定义收款方式。

更多关于Etsy Payments的内容,推荐阅读蓝海亿观网文章Etsy Payments将在以色列、墨西哥等7国推出,部分卖家无法使用PayPal

3. 退货、换货

对于是否接受换货、退货,卖家可以自行选择。

如果接受退货和换货,要设置退换货申请期限,以及寄回商品包裹的时间。

当然,如果有部分商品不接受退换货,可以在“The following items can't be returned or exchanged”下面设置,把不接受退换货的商品勾选上。

如果所有商品都不接受退换货,有时候依然面临买家投诉、开case,此时卖家需要与买家协商解决,或者申请Etsy团队介入,协助解决。

4. 隐私政策

点击“Add privacy policy”,让消费者知道卖家会如何使用他们的信息,以及为什么使用(如果有的话)。

如果是欧洲卖家,或者消费群体来自欧洲地区,卖家需根据《通用数据保护条例(GDPR)》来创建隐私政策。

其实不仅是欧洲地区,其他国家或地区一般也会有数据保护法,类似GDPR,所以,无论业务是否涉及到欧洲地区,都建议卖家添加隐私政策。

了解GDPR或类似法律法规的最好办法,就是咨询熟悉当地法律的律师,看看哪些规定适用于制定Etsy店铺的隐私政策。

5. 更多信息

在强制的Shop Policies之外,卖家也可以添加一些其他信息,这些信息是卖家认为消费者要知道的,或者说他们知道后对卖家是有利的,比如常见问题、卖家信息。

所谓常见问题,就是有比较多消费者提出的疑问,且在Shop policies里面没有解决的,可以作为FAQ出现,比如定制订单、产品护理、产品尺码大小等,如果产品有投保的话,也要体现出来。

而卖家信息,可以有姓名、企业地址、VAT增值税号(如有),Etsy不会用这些信息来联系卖家。

6. Shop Policies不需要添加什么内容?

一个是版权或者知识产权信息,因为不是所有的产品都需要,那些有版权的产品,在其详情页添加版权信息就可以了,不需要在店铺政策里面添加。

另一个是销售税。

蓝海亿观网了解到,Etsy有提供一个税费计算工具,帮助卖家计算税率、税费,在买家结账的时候向其展示,因而这个销售税信息也是不需要出现在Shop Policies里面的。

再说了,不同地方的税率有所不同,买家来自各个地方,所以直接在店铺政策里提供销售税信息没有多大意义。(跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews  Riley Huang)文末扫码入Etsy精英卖家交流群,对接跨境电商优质资源。Coupang、Wayfair 、沃尔玛、MercadoLibre等平台入驻,品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务,请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。

 

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