亚马逊卖家遭遇客户威胁，不退款即给差评

相信许多亚马逊卖家都很清楚，产品listing中出现一个差评，有可能会使listing权重变低，也会导致其他潜在消费者降低购买意愿。

因此，listing出现差评，往往是卖家最不愿意看见的事情。

近日，意大利站点的某位卖家，遇到了客户威胁，称如果不能为其退款将会为listing留下差评。

“遇到好几次类似情况，借口都是产品出现问题，或者无法使用等，让直接退款否则直接给listing上差评。”该卖家无奈的表示。

并且，这位卖家也向我们展示了部分客户威胁“证据”。

（卖家提供的威胁信息）

这份留言中，某位客户威胁这位卖家称，产品已收货但无法使用，询问卖家是直接退款还是留差评。

但是，对于买家的勒索威胁，该卖家并没有满足其无理要求，而是表示直接让对方退货。

对此，一位其他卖家认为，如果是新上架产品，还是妥协比较好，因为对方一个差评，对于处在新品期产品来讲，影响特别大。

“卖家对于客户差评威胁，要及时搜集并且保留相关证据，一旦对方真的留下差评，那么卖家可以将这些证据一并提交给亚马逊客服审核。”一位业内人士指出。

那么，亚马逊卖家遭遇客户差评威胁应当如何应对？

一般来讲，卖家在应对客户威胁时，首先要会“审时度势”，之后再做应对措施。

例如，卖家销售的产品处于新品期且售价较低，对于客户的退款要求，要尽可能满足，因为一个差评有可能导致listing长期萎靡不振。

但是，如果卖家销售的老品且单品售价高，那么对于客户的恶意退款要求，则要据理力争或是采取退款退货方式。

同时，卖家也要保存相关证据，在与对方沟通之后，其仍然为listing留下恶意差评并威胁卖家退款，则将这些证据一并提交给亚马逊审核团队处理。

总之，对于平台上部分客户的恶意威胁，卖家要经过一番深思熟虑，才会将此类危机化解。

（文/跨境电商蓝海亿观网 egainnews ）。Coupang、Wayfair 、沃尔玛、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。