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被亚马逊封号、扣押200万,这个年不好过了!这些申诉大坑要避免

一些亚马逊卖家注定过不好年了。 一位卖家的账号在去年6月被封,账上200万元被冻结,至今都未能申诉成功。

对于卖家来说,200万是一笔巨款,如今要过年了,问题还没有解决,导致卖家食不知味,夜不能寐,完全没有过年的心态了。(文末扫码,入精英卖家成长群)

2020年5月底到10月期间,亚马逊上有许多店铺因为“销量激增而导致封号。

该卖家的一个店铺在短时间里出了几万单,也在这一时期被封号并冻结了200万。

虽然冻结金额不少,但刚开始时卖家并未太在意,因为之前五、六个账号也被封号冻结资金,但全部申诉回来了。 因此,这个账号应该问题不大。

 然而,就在申诉的过程中,亚马逊发来一则绩效通知,告知卖家违反了“亚马逊行为准则”。

此刻,卖家才察觉到事情的严重性。

正常情况下,“销量激增”乃至“订单缺陷”导致的封号,很多服务商都乐意接单,帮忙解决问题,如果是“违反了亚马逊的行为准则”,许多服务商都不愿意接单。

由此可见,“违反行为准则”的情况是比较严重的。

该卖家违反了什么行为准则呢?

根据十几次申诉的回复,并结合亚马逊两次绩效通知的内容,卖家慢慢发现了导致此次封号的原因可能涉嫌“欺诈”。

 涉嫌欺诈被冻结封号,是众多申诉中最难搞的一种

这位卖家收到了不少A-to-Z索赔,引发亚马逊质疑账号存在欺诈行为。因为,A-to-Z太多了,又有很多人反馈没有收到货,亚马逊审核人员可能会判断“卖家发空包,欺诈捞钱后跑路”,因此果断冻结了账上资金。

对此,卖家复盘了整个经过:

 一、许多A-to-Z有签收,但买家没有收到货。这或许是邮局的问题,也可能是放在顾客门口没有及时被及时拿走。由于A-to-Z基数比较大,因此引起亚马逊的注意;

二、物流配送不及时。卖家的USPS专线配送,曾承诺10天到货,结果货物十几天了都还在机场,导致配送延迟严重,引起消费者发起退货退款;

三、以上各种原因综合作用下,导致卖家的退货率过高,ODR不合格,最终影响到了账号的绩效。

卖家在应对该类事件时,也采取了消极的方法:

一是,面对消费者投诉,卖家团队为了减少退货,竟然有意“让他们等一段时间”,没有及时退款,最终升级成为A-to-Z索赔;

二是,亚马逊第二次发绩效通知,卖家已经察觉到有些许异常,却仍然盲目自信,按“套路”申诉,导致错过了第一波最佳的申诉机会。

如今卖家后台的申诉按钮还在,还可以进行申诉,对卖家来说是不幸中的万幸,但如今年关将至,积压的200万款项,已经让其心力交瘁,食不下咽,其心理压力,可能几年时间也无法缓解。

综合上述情况,卖家被封号冻结资金,是由于一系列的因素导致的,包括销量激增、 A-to-Z索赔、订单缺陷率过高、涉嫌欺诈等。

这些因素发生的时间有先、有后,最终各种因素综合作用之下导致封号。

为此,许多有经验的卖家纷纷支招:

首先,一定要先梳理账号情况、申诉信内容等,理清一个脉络,先尝试要回没有违反绩效的那部分回款,尽可能先挽回一部分损失。

如果是纯粹的ODR(订单缺陷率)问题,总体问题不大,经过反复申诉,是可以申诉回来的。

对于自发货涉嫌欺诈问题,相对来说比较棘手一些。

根本原因是亚马逊审核人员认为,卖家可能发空包,欺诈买家钱财,捞快钱跑路,因此,最好的办法是,引导乃至改变审核人员的看法,你没有欺诈,你是认真做生意的,是实实在在地发了货的

在这种情况下,要附上所有FBM订单以及对应的物流发货单。在发货单上,让物流商盖章,签字按手印,扫描成PDF提交亚马逊。

一位卖家表示,在去年4、5月在短时间里一下子出了上万个订单,账上60多万美元也被冻结了。该卖家提供了仓库库存图片和部分订单号,经过反复申诉后,最终还是通过了,解封了账号和资金。

实际上,跟上述卖家遭遇一样的人很多。有些卖家可以申诉回来,有些卖家无法申诉回来。

因此,把握申诉的关键点,非常重要。

1. 一直恳求是没有用的,远远不能真正展示你的诚意

很多卖家在封号之后,写申诉信时语气非常委婉,甚至有些谦卑,不断恳求亚马逊审核人员放他们一马。

实际上,这远远不够的。

亚马逊审核人员每天面对无数封号卖家的恳求、哭诉,已经很麻木了。申诉中态度诚恳,是最基本的,但是远远不够的。

那么,如何展示自己的诚意呢?

痛彻骨髓的反思,才是真正的诚意。

卖家必须检索自己运营过程中的每一个行为,弄清楚了违反了哪些规定,存在哪些问题,并能够非常坦诚、毫无保留地一一指出来。

这样一来,才能向亚马逊审核人员表明,你是经过深刻反思的,真正地知道错在什么地方了。

随后,针对这些问题,提出细致的、确实的、可以落地的整改计划以及如何避免未来发生类似问题。

知晓错在哪里,又有切实可行的整改计划,这是“态度诚恳”的最基本要求。

此外,在资料方面,有些造假可以通过,但这是赌博,如果一旦发现,所有的“诚恳表达”完全不成立了。因此,这个要自己拿捏。

2. 将过错推到竞争对手身上,是大忌

一些卖家为了表示自己“情有可原”、“无辜”,因此,在申诉时,花费大量笔墨,来描述竞争对手是如何如何“迫害”自己的,如何如何恶意留差评的,自己是万不得已才出此下策的。这些辩白,在亚马逊审核人员面前,不仅无法“加分”,反而可能“减分”,认为你反省得不够。

如上面第一点所说,一定要深挖自己的问题,才是打动审核人员最有效的办法。

3. 申诉时机:不是越早越好

每个申诉机会都非常宝贵,随着时间推移和申诉提交次数的增多,申诉通过的机会越来小。 但这不意味着,一旦被封号后,匆忙提交POA就是好的。如上文所述,可能因为对自己封号的原因、违规行为反思不够深刻,草率提交审核,反而浪费了前面几次最宝贵的申诉机会。(文/跨境电商蓝海亿观网)

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