被亚马逊封号、扣押200万，这个年不好过了！这些申诉大坑要避免

一些亚马逊卖家注定过不好年了。 一位卖家的账号在去年6月被封，账上200万元被冻结，至今都未能申诉成功。

对于卖家来说，200万是一笔巨款，如今要过年了，问题还没有解决，导致卖家食不知味，夜不能寐，完全没有过年的心态了。（文末扫码，入精英卖家成长群）

在2020年5月底到10月期间，亚马逊上有许多店铺因为“销量激增”而导致封号。

该卖家的一个店铺在短时间里出了几万单，也在这一时期被封号并冻结了200万。

虽然冻结金额不少，但刚开始时卖家并未太在意，因为之前五、六个账号也被封号冻结资金，但全部申诉回来了。 因此，这个账号应该问题不大。

 然而，就在申诉的过程中，亚马逊发来一则绩效通知，告知卖家违反了“亚马逊行为准则”。

此刻，卖家才察觉到事情的严重性。

正常情况下，“销量激增”乃至“订单缺陷”导致的封号，很多服务商都乐意接单，帮忙解决问题，如果是“违反了亚马逊的行为准则”，许多服务商都不愿意接单。

由此可见，“违反行为准则”的情况是比较严重的。

该卖家违反了什么行为准则呢？

根据十几次申诉的回复，并结合亚马逊两次绩效通知的内容，卖家慢慢发现了导致此次封号的原因可能涉嫌“欺诈”。

 涉嫌欺诈被冻结封号，是众多申诉中最难搞的一种

这位卖家收到了不少A-to-Z索赔，引发亚马逊质疑账号存在欺诈行为。因为，A-to-Z太多了，又有很多人反馈没有收到货，亚马逊审核人员可能会判断“卖家发空包，欺诈捞钱后跑路”，因此果断冻结了账上资金。

对此，卖家复盘了整个经过：

 一、许多A-to-Z有签收，但买家没有收到货。这或许是邮局的问题，也可能是放在顾客门口没有及时被及时拿走。由于A-to-Z基数比较大，因此引起亚马逊的注意；

二、物流配送不及时。卖家的USPS专线配送，曾承诺10天到货，结果货物十几天了都还在机场，导致配送延迟严重，引起消费者发起退货退款；

三、以上各种原因综合作用下，导致卖家的退货率过高，ODR不合格，最终影响到了账号的绩效。

卖家在应对该类事件时，也采取了消极的方法：

一是，面对消费者投诉，卖家团队为了减少退货，竟然有意“让他们等一段时间”，没有及时退款，最终升级成为A-to-Z索赔；

二是，亚马逊第二次发绩效通知，卖家已经察觉到有些许异常，却仍然盲目自信，按“套路”申诉，导致错过了第一波最佳的申诉机会。

如今卖家后台的申诉按钮还在，还可以进行申诉，对卖家来说是不幸中的万幸，但如今年关将至，积压的200万款项，已经让其心力交瘁，食不下咽，其心理压力，可能几年时间也无法缓解。

综合上述情况，卖家被封号冻结资金，是由于一系列的因素导致的，包括销量激增、 A-to-Z索赔、订单缺陷率过高、涉嫌欺诈等。

这些因素发生的时间有先、有后，最终各种因素综合作用之下导致封号。

为此，许多有经验的卖家纷纷支招：

首先，一定要先梳理账号情况、申诉信内容等，理清一个脉络，先尝试要回没有违反绩效的那部分回款，尽可能先挽回一部分损失。

如果是纯粹的ODR（订单缺陷率）问题，总体问题不大，经过反复申诉，是可以申诉回来的。

对于自发货涉嫌欺诈问题，相对来说比较棘手一些。

根本原因是亚马逊审核人员认为，卖家可能发空包，欺诈买家钱财，捞快钱跑路，因此，最好的办法是，引导乃至改变审核人员的看法，你没有欺诈，你是认真做生意的，是实实在在地发了货的。

在这种情况下，要附上所有FBM订单以及对应的物流发货单。在发货单上，让物流商盖章，签字按手印，扫描成PDF提交亚马逊。

一位卖家表示，在去年4、5月在短时间里一下子出了上万个订单，账上60多万美元也被冻结了。该卖家提供了仓库库存图片和部分订单号，经过反复申诉后，最终还是通过了，解封了账号和资金。

实际上，跟上述卖家遭遇一样的人很多。有些卖家可以申诉回来，有些卖家无法申诉回来。

因此，把握申诉的关键点，非常重要。

1. 一直恳求是没有用的，远远不能真正展示你的诚意

很多卖家在封号之后，写申诉信时语气非常委婉，甚至有些谦卑，不断恳求亚马逊审核人员放他们一马。

实际上，这远远不够的。

亚马逊审核人员每天面对无数封号卖家的恳求、哭诉，已经很麻木了。申诉中态度诚恳，是最基本的，但是远远不够的。

那么，如何展示自己的诚意呢？

痛彻骨髓的反思，才是真正的诚意。

卖家必须检索自己运营过程中的每一个行为，弄清楚了违反了哪些规定，存在哪些问题，并能够非常坦诚、毫无保留地一一指出来。

这样一来，才能向亚马逊审核人员表明，你是经过深刻反思的，真正地知道错在什么地方了。

随后，针对这些问题，提出细致的、确实的、可以落地的整改计划以及如何避免未来发生类似问题。

知晓错在哪里，又有切实可行的整改计划，这是“态度诚恳”的最基本要求。

此外，在资料方面，有些造假可以通过，但这是赌博，如果一旦发现，所有的“诚恳表达”完全不成立了。因此，这个要自己拿捏。

2. 将过错推到竞争对手身上，是大忌

一些卖家为了表示自己“情有可原”、“无辜”，因此，在申诉时，花费大量笔墨，来描述竞争对手是如何如何“迫害”自己的，如何如何恶意留差评的，自己是万不得已才出此下策的。这些辩白，在亚马逊审核人员面前，不仅无法“加分”，反而可能“减分”，认为你反省得不够。

如上面第一点所说，一定要深挖自己的问题，才是打动审核人员最有效的办法。

3. 申诉时机：不是越早越好

每个申诉机会都非常宝贵，随着时间推移和申诉提交次数的增多，申诉通过的机会越来小。 但这不意味着，一旦被封号后，匆忙提交POA就是好的。如上文所述，可能因为对自己封号的原因、违规行为反思不够深刻，草率提交审核，反而浪费了前面几次最宝贵的申诉机会。（文/跨境电商蓝海亿观网）