亚马逊为何会删除Review,而不太干预Feedback,两个有何区别?

蓝海亿观网2020年09月30日 226

国庆之后就要进入今年这个超长的旺季了。亚马逊的卖家对这段时间能获得的订单是极其期待的,也为之做了很多工作。对亚马逊卖家来说对客户留下的评价是

国庆之后就要进入今年这个超长的旺季了。亚马逊的卖家对这段时间能获得的订单是极其期待的,也为之做了很多工作。对亚马逊卖家来说对客户留下的评价是极其重视的,因为这对于店铺的listing排名,订单的多少有着很大影响。当然这种评价指的是亚马逊Review,但卖家还要注意的是Feedback评价。

很多卖家对Review和Feedback的区别没有一个明确清晰的认识,下面就针对真个问题给大家分析一下。(文末扫码加入精英卖家交流群)

  1. 什么是Review

    对于Review很多卖家可能会熟悉一点,有一些了解。Review就是亚马逊买家对产品的listing的评价,而且只能针对产品本身留下评价。

    蓝海亿观网了解到,亚马逊的用户只要在亚马逊上购买过产品,那么就都有资格对亚马逊平台上的listing发表Review。

     

    二、什么是Feedback

    Feedback也是评价,但是与Review不同的是它评价的是订单或者说店铺,也就是说评价的内容除了对产品本身品质的评价外,还包括了对店铺的物流、卖家客服服务等方面的评价。

    但是想要发表Feedback有一个前提,那就是客户必须在店铺购买产品后才能评价。

     

    三、Review和Feedback的几方面区别

    1.Review和Feedback的影响区别

    Review的优劣只针对产品本身,直接影响的是产品的listing,对它的排名和曝光度有不小的影响,对店铺本身没有影响。

    Feedback这个评价的高低是影响的是卖家账号或者店铺,它对店铺的ODR指标有着直接的影响。而且在抢夺Buy Box时Feedback有着很大程度上影响,Feedback数量及质量的差别会导致流量的降低。

    2.是否会被亚马逊干预

    在卖家和买家没有主动干预评价的情况下,Feedback一般不会被亚马逊移除。但是亚马逊系统对Review的评价内容会进行检测,对于违规的Review,亚马逊系统会自动删除

    3.Review和Feedback的重要性

    蓝海亿观网了解到,有研究表明百分之九十一的人做出商业决策的时候都会阅读在线评论。所以说,虽然Feedback不及Review重要,但是评价也是越多好评越好,这对于账户的权重有着影响。

    Review则关乎到卖家的产品的listing排名,产品能否获得更大的流量,店铺能否收到更多的订单,都与Review评价的好坏有着极大的关系。

    四、如何获得更多积极评价

    卖家想要获得买家的好评,最重要的是不论产品质量还是卖家服务都能得到买家的认可,所以就要求卖家可以通过卓越的服务。

    1.在买家下订单后,卖家要及时发货,物流方面也要尽快到货。毕竟对于卖家来说多久到货会直接影响他们的购物体验。

    2.在买家线上提出问题时,卖家需要尽快至少在一天之内回复买家的任何疑问。

    3.卖家在与买家沟通时要通过个性化的服务。

    4.卖家在发货时,可以在包裹内准备一张小卡片,或者一封感谢信。

    总之,对于卖家来说不论是哪种评价,要做的就是尽量做到最好的服务,获取客户好的反馈或评价。

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