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买家威胁亚马逊卖家,不退货退款就就申请A-to-Z?!

亚马逊的每一项政策几乎都是对买家有利的,对卖家则是非常严格,而且亚马逊对这些政策不断修改和更新,只要卖家违反其中一项,就可能导致账号被封。A-to-Z让亚马逊介入到了卖家和买家的交易中,让卖家倍感压力。(文末扫码加入精英卖家交流群)

A-to-Z是什么?

亚马逊商城交易保障索赔(Amazon A-to-Z Guarantee claim),是亚马逊保护消费者权益的一项政策,当买家对在亚马逊或亚马逊合作平台购买的产品不满意,和卖家沟通了48小时还是无法解决问题,买家有权向平台投诉,并让亚马逊协商产品退货退款问题。

亚马逊保证符合政策条件的买家可获得高达 2,500 美元的赔偿,其中包括运费。亚马逊声称这是为了让消费者在亚马逊有更加良好的消费体验。关于亚马逊A-to-Z的内容,可点击阅读《亚马逊重申A-to-Z流程,卖家质疑:卖家的声音根本听不到》

申请A-to-Z后,卖家如果不回应买家的请求,亚马逊就会将强制退款

亚马逊在协调过程中,如果需要证明材料,那卖家必须在72小时内提交材料,如果对退款给买家有疑问,可以在30天内向亚马逊申诉。

什么情况下买家会申请A-to-Z

物流配送太慢,配送产品的时效在3天到一个月,这对FBM卖家很不利;

买家没收到产品;

产品和listing描述的不一样;

买家认为卖家多收了钱;

卖家拒绝退货或者买家退回产品后,卖家没有退款;

和卖家沟通不顺利,且卖家的服务很糟糕。

卖家如何应对A-to-Z

和买家沟通时尽量客气周到,对买家提的合理要求尽量满足,避免买家申请索赔。关于亚马逊A-to-Z的内容,可点击阅读《退货后,买家又发起A-to-Z索赔,亚马逊竟然直接同意!》

一旦买家申请A-to-Z就无法撤回这对卖家非常不利,因为亚马逊几乎是站在买家这一方的,即使卖家的做法和服务无可挑剔,卖家大概率还是会败诉。败诉后亚马逊要求卖家索赔,卖家要积极退款,尽量避免遭到更大的损失。蓝海亿观网了解到,A-to-Z索赔会影响订单缺陷率,如果订单缺陷率超过1%,亚马逊就会封锁卖家的账号

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