eBay封号有哪几种类型?未付款、延迟交付可能导致账号被封

蓝海亿观网2021年01月11日 591

eBay封号可以被分为几个不同的类型,如 on hold、restricted、suspended。如果eBay卖家账号被封,就无法进行销售

eBay封号可以被分为几个不同的类型,如 on holdrestrictedsuspended。如果eBay卖家账号被封,就无法进行销售、营销、联系客户等操作,买家还可能因此退货。

一、eBay封号的三种类型

蓝海亿观网了解到,有些eBay账户被封的情况比其他账户更糟糕。以下是eBay封号的三种类型。

1.Account Holds

如果eBay帐户已被设置为on holdeBay卖家不需要过于担心。这通常是一个小问题。

Holds发生的原因通常是付款事宜,或确认帐户资料的要求。一旦问题得到解决,eBay帐户就会恢复使用。更多关于eBay的内容,可点击阅读《eBay英国站更改全球运输项目GSP条款,要EORI码,中国卖家或受影响》

2.Account Restrictions

如果eBay卖家seller performance(表现指标不符合标准,那么eBay可能对帐户执行销售限制selling restrictions)

这可以阻止listing specific products(特定产品或获取 eBay的Best Match位置。这些限制是为了限制eBay卖家的销售,直到eBay卖家的指标和服务达到规定的标准。

eBay卖家应该把这当作一个警。如果接下去还是没有达到标准,帐户可能会被完全暂停。

3.Full Suspensions

eBay可能会强制封号7天、10天或30天甚至是永久封号Full Suspensions主要是由于eBay卖家违反了重大的规则、限制和政策。

如果eBay卖家的表现一直低于eBay的标准,这种情况也会发生。通常eBay在没有发出警告的情况下不会采取Full Suspensions。有时,一个糟糕的客户服务案例,就足够让eBay封号了

根据eBay卖家违反规则的严重性,listing可能会提前终止。一个eBay账号被封还会牵连其他的关联账号,如果eBay卖家收到了封号警告,那么可能是eBay卖家不被封号的最后机会。

二、eBay账号被封的原因

在很多情况下,eBay通过电子邮件告知卖家封号原因、封号时间。有时eBay还会告知解决方案。如果eBay卖家没有收到邮件,请到My eBay来获取信息。

以下是eBay帐户暂停的原因:

1.未付款

如果eBay卖家没有支付任何eBay卖方费用或客户退款,那么eBay可以暂停该账户。

eBay卖家可以一次性付项,来解决封号问题或者,eBay卖家需要检查自动支付程序是否过期

2.订单延迟出货

如果eBay卖家fixed handling time固定处理时间运输包裹,或超过预期交付日期送达包裹,可能导致eBay账号暂停。

而且订单延迟交付的话,eBay只会给卖家7%的利润。更多关于eBay的内容,可点击阅读《有关eBay增值税的Q&A,以及如何在eBay上收取增值税》

3.高交易缺陷率Defect Rate)

蓝海亿观网获悉,eBay卖家的Transaction Defect Rate(交易缺陷率)应该保持在2%,或者低于2%

此标准不适用于defective products(瑕疵产品。它是指卖方由于商品短缺或其他问题而撤回的销售。eBay卖家需要让listing保持更新,如果想要避免Transaction Defect Rate不要取消订单。

4. 未能解决买家投诉问题

当客户在Resolution Center解决中心提出一个case时,eBay卖家需要迅速进行处理

如果客户最终eBay反映问题,而eBay卖家最终被认定位过错方那么可能会对eBay卖家性能指标造成损害。eBay只允许0.3%的未解决case。Polly Zhang跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews)文末扫码加入eBay封号交流群,对接跨境电商优质资源。沃尔玛、CoupangWayfair MercadoLibre等平台入驻品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务,请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。

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