沃尔玛电商平台卖家账户被关，如何降低 订单缺陷率？

沃尔玛会根据卖家订单缺陷率ODR（Order Defect Rate），来评判沃尔玛卖家绩效。订单缺陷率过高，有可能会导致卖家产品listings被删除，严重的甚至会暂停卖家账户，因此，了解如何降低沃尔玛的订单缺陷率至关重要。

什么是沃尔玛卖家绩效标准？

沃尔玛致力于保证买家购物体验，因此，沃尔玛推出了卖家绩效记分卡，并且在14天和90天之内权衡沃尔玛卖家的业绩，帮助卖家改善业绩。

沃尔玛卖家绩效旨在展示沃尔玛卖家帐户的健康状况，包括以下指标：

1）订单缺陷率 <2％

2）准时出货率 > 99％

3）提供有效的物流跟踪信息 > 99％

沃尔玛卖家可以在“沃尔玛卖家中心—分析—性能—卖家绩效记分卡”中查看分数。

沃尔玛卖家应该定期检查记分卡，因为沃尔玛从不立即惩罚卖家。只是给出适当的警告和足够的时间，来提醒沃尔玛卖家提高绩效分数。

蓝海亿观网获悉，若出现以下情况而导致卖家绩效分数降低，沃尔玛卖家需要收集证据，来修改绩效分数。

例外情况：

1）自然灾害导致运送过程中出现产品损坏或丢失的

2）针对卖家帐户或买家帐户的黑客攻击或其他罢工。

3）任何其他使您无助的情节，也足以说明您的表现受到影响

沃尔玛卖家需要提供的信息包括：

1）反对的主要理由和证据。

2）时间轴需与异常情况相匹配。

3）受特殊情况影响的所有相关订单信息。

如果沃尔玛不接受卖家的理由，则订单缺陷率和绩效分数不会进行更新，但是沃尔玛也不会对卖家采取任何措施。

沃尔玛的订单缺陷率是多少？

沃尔玛的订单缺陷率是指，在一段时间内，总订单量与总缺陷订单数量的比例。

蓝海亿观网获悉，理想情况下，订单缺陷率在0到0.2%；若订单缺陷率为2%到6%之间，沃尔玛会将将其设置为“警戒”状态；任何高于6％的值都将处于“红色警报”状态。

尽管沃尔玛卖家可以随时查看14天到90天内的订单缺陷率，但是沃尔玛卖家计分卡上显示的订单缺陷率，是采用过去3个月内的数据进行计算的。

影响沃尔玛订单缺陷率的因素

1. 订单退货率；

2. 订单取消率：沃尔玛卖家由于产品不可用而取消订单的总次数就是订单取消率；

3. 交货缺陷率：由于交付时间未达到买家要求的订单；

4. 顾客投诉。

如何降低沃尔玛的订单缺陷率？

对于每个订单，请确保在允许的时间范围内，向沃尔玛买家提供准确的物流信息以及物流跟踪链接。沃尔玛卖家需要在发货后24小时内，将有效的跟踪信息告知沃尔玛买家。

同时，在产品售出后，沃尔玛卖家仍要保持高质量的客户服务。最好在24小时内解决所有退款、退货、取消和其他相关问题。

除此之外，以下5种方法也可以有效降低沃尔玛卖家的订单缺陷率：

1. 降低订单取消率

1）记录取消订单的原因和日记。

2）寻求第三方解决方案，自动监控产品listings列表，跟踪产品库存。

3）在产品listings创建完成后，请仔细检查产品描述、产品价格和其他内容。

4）及时补货。沃尔玛卖家应时刻关注哪些产品销售更快。跟踪频繁过期的产品，

2. 降低订单退货率

1）了解沃尔玛买家退货的原因，做出相应措施。

2）避免过度夸大产品。实事求是，以有竞争力的价格定价，并与竞争对手进行对比。

3. 出售优质产品

4. 避免延迟发货

遵守在预计的发货日期之前做出的承诺。预计好装运时间，精心选择包装和运输解决方案。

5. 避免产品缺货

定期查看产品销售量以及产品周期。这可以帮助沃尔玛（点击阅读更多沃尔玛专题内容）卖家对产品库存有清楚的认识，产品不至于脱销。

6. 减少沃尔玛买家投诉，增加正面评价。(跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews )文末扫码加入沃尔玛运营交流群，对接跨境电商优质资源。品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化、账号申诉、类目审核，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑内容。