卖家自发货包裹被偷，亚马逊直接计入ODR，丢了Buy Box

 

蓝海亿观网了解到，有卖家用UPS自发货发送包裹，UPS确认将包裹送达之后，买家反馈没收到。亚马逊方面直接判定卖家责任，将其计入订单缺陷（ODR）。

该卖家反馈，自己在亚马逊上出售产品，用UPS自发货。他有一个包裹，从UPS方面显示来看，是被放到了买家的阳台（门廊）上。但买家坚称没有收到包裹（可能被顺手牵羊），并且在没有跟卖家进行任何沟通的情况下，直接发起了A-to-Z赔偿。两个多小时后，亚马逊直接给他执行退款，并把这个订单计入到卖家的ODR中。

因为订单缺陷过高，卖家丢失了购物车

据卖家表示，自己的listing是一个常见不到90天的新listing，因为这个A-to-Z索赔，卖家的订单缺陷直接飙升到1.39%，而根据亚马逊的规定，ODR必须低于1%，卖家的缺陷率显然过高了。因为这样，卖家如今丢失了购物车，这样的事实对于卖家来说相当于给listing判了死刑。

从那之后四周，卖家一直在申诉，而listing的订单逐渐下滑，如今已经没订单了。

该卖家目前正在寻求帮助，看看能否将这个ODR取消。但很可能不会有太大结果，只能等满60天后，自动刷新订单缺陷率。

亚马逊对自发货卖家越发不友好

卖家表示，选择用UPS做自发货，有一个很重要的原因是因为用UPS比亚马逊物流要便宜。但也正因如此，亚马逊方面对卖家因物流方面的问题被索赔，不负任何责任。

如果卖家使用的是FBA发货，那么亚马逊方面会自行对买家进行赔偿，并且不会把该订单计入卖家的ODR。

不得不说，这样的规定，让亚马逊自发货卖家的生存越发困难，如果想要获得更好的生存空间，恐怕不得不转做FBA。

新A-to-Z Guarantee Claim政策：买家必须先联系卖家申请退货

从该卖家的反馈来看，这个订单已经是一个多月前的订单了。只能说，该卖家运气不是很好。在本月初，亚马逊方面新出的A-to-Z Guarantee Claim政策中明确规定：

卖家必须在48小时之内对买家发起的退货进行反馈。而买家也不得直接申请A-to-Z索赔，只能先发起退货，如果卖家48小时之内没有反应，买家才可以申请A-to-Z Guarantee Claim。

在新的政策下，买家如果想要申请赔偿，就必须先跟卖家进行沟通，对于卖家来说，确实是多了一些保障，给与卖家一些“改过自新”的机会。

该卖家未能及时获得新政策的润泽，虽然有些遗憾，但这个经历也提醒了卖家，在确保物流安全方面仍然需要更加谨慎。希望卖家的listing权限能够尽快恢复。（文/蓝海亿观网egainnews）文末扫码，入群与大卖家交流。更多内容，请在各平台搜索“蓝海亿观网”。不得擅自转载，请联系我们授权。